CURSOS TERICOS - PRCTICOS

ESTUDIO DE LA NORMA TL 9000/RELEASE 5.0 ENFOQUE Y OBJETIVO DEL CURSO. Proporcionar al participante conocimientos tericos y prcticos de los principios y requerimientos de la Norma TL 9000 que sirven como base para el desarrollo, implementacin y mejora de un Sistema de Gestin de Calidad para la industria de telecomunicaciones. Para el logro de lo anterior, se proporciona un material base, que se entrega al participante, el cual cuenta con copia de la Norma TL 9000 (tamao carta). Adems de la informacin de cada uno de los requerimientos de la normativa junto con explicacin prctica y sencilla de cmo aplicar cada uno de ellos al momento de implementar un Sistema de Gestin de la Calidad. A lo largo del curso se efectan talleres, los cuales tienen como finalidad que los participantes desarrollen casos prcticos que requieren la aplicacin de los requerimientos normativos. El material proporcionado en el curso est estructurado de una manera sencilla y fcil de utilizar, el cual es muy valioso para consultas futuras por parte de los participantes. ESTE CURSO EST DIRIGIDO PARTICULARMENTE A: Gerentes, Jefes y/o personal responsable e involucrado en el desarrollo, implementacin, administracin y mejora del Sistema de Gestin de Calidad. Gerentes de Calidad. Coordinadores del Sistema de Gestin de la Calidad. Auditores internos de Sistema de Calidad. Supervisores del Sistema de Gestin de la Calidad.

AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES PODRN: Entender los principios de gestin de calidad que contribuyen el marco de referencia de la Norma ISO 9001:2000 y a la vez de TL 9000. Entender el modelo en el cual est estructurada la norma TL 9000. Conocer y entender cada uno de los requisitos de la Norma TL 9000. Conocer herramientas prcticas para implementar y dar cumplimiento a los diferentes requerimientos de la Norma TL 9000. Conocer herramientas para implementar el Proceso de Mejora Continua en su compaa. Entender claramente los tipos de certificaciones referentes a H, S y V. INSTRUCTORES. Todos nuestros cursos son impartidos por Asesores-Instructores debidamente calificados y con la experiencia necesaria para que el curso no sea solo terico, si no tambin practico a travs de vivencias exitosas por parte de los instructores. Todos estn calificados en la norma en cuestin como Auditor Lder y tiene una experiencia de 20 o ms proyectos de implementacin en empresas de varios giros, adems de tener ms de 7 aos impartiendo cursos sobre estos temas.

SERVICIOS DE CONSULTORA EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Pgina 100 de 153 Calzada del Valle No. 400, Edificio Moll del Valle despacho 504 Col. Del Valle, CP. 66220 San Pedro Garza Garca, N.L. Tel: (01) 81 8335.2335 Pgina web: www.sccap.com.mx e-mail: ventas@gruposccap.com

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VALIDACIN DE APRENDIZAJE. Durante el curso se llevan a cabo talleres (practicas) con los cuales el instructor va evaluando la participacin de los asistentes en grupo, y al final se aplica en examen individual, con lo cual sumando los aspectos mencionados, se genera una calificacin final que se retroalimenta al participante y a la empresa.

MATERIAL. Como apoyo para asegurar la comprensin y aplicacin de nuestros curso, cuenta con las siguientes herramientas y materiales didcticos: Presentacin multimedia. Video proyector. Normativa de referencia TL 9000 Memorias del curso. Material de apoyo: Terico y prctico. Hojas de trabajo. Examen. GARANTA. Todos nuestros cursos tienen una garanta de satisfaccin con la cual, al final del curso se efectuara una evaluacin del curso/instructor para validar la satisfaccin del cliente. Se proponen diferentes alternativas para lograr su satisfaccin, incluyendo el devolver el monto del curso.

DURACIN. La duracin del Curso Terico y Prctico es de 16 horas dividido en dos sesiones de 8 horas cada una. Se tiene considerado un receso por la maana y otro por la tarde de 15 minutos cada uno y una hora para la comida. Como apoyo a nuestros clientes, se puede manejar una Flexibilidad en cuanto al manejo de las horas del curso y los das; previo aviso y negociacin con nuestra gente de ventas. Esta Flexibilidad la manejamos de manera abierta, siempre y cuando no se afecte al aspecto didctico del curso, que ocasionara que no se lograra el objetivo del mismo.

SERVICIOS DE CONSULTORA EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Pgina 101 de 153 Calzada del Valle No. 400, Edificio Moll del Valle despacho 504 Col. Del Valle, CP. 66220 San Pedro Garza Garca, N.L. Tel: (01) 81 8335.2335 Pgina web: www.sccap.com.mx e-mail: ventas@gruposccap.com

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ESTUDIO DE LA NORMA TL 9000/RELEASE 5.0 PROGRAMA DEL CURSO. PRIMER DA. Bienvenida y registro de participantes. Introduccin a la Norma ISO 9001:2008 y TL 9000. Los ocho principios del Sistema de Gestin de Calidad. Enfoque de procesos de la Norma ISO 9001:2008 y Modelo de TL 9000. Comida. Interpretacin de los elementos de la Norma TL 9000. - Clusula 1. Introduccin. - Clusula 2. Estructura. - Clusula 3. Administracin de TL 9000. - Clusula 4. Sistema de gestin de calidad. Determinando el alcance. Seleccin del registrador. Determinacin de las mtricas aplicables. Gap anlisis. Prctica 1. Modelo de procesos. Clusula 5. Responsabilidad directiva. Prctica 2. Procesos de la direccin. Fin del Primer Da. SEGUNDO DA. TL 9000/Release 5.0 (Paso a Paso). - Clusula 6. Gestin de recursos. - Clusula 7. Realizacin del producto y servicio. Prctica 3. Planeacin de los procesos de realizacin. - Clusula 8. Medicin, anlisis y mejora. Comida. Prctica 4. Ejecucin de acciones correctivas. Prctica 5. Anlisis de situaciones. Examen. Cierre del Curso.

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SERVICIOS DE CONSULTORA EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Pgina 102 de 153 Calzada del Valle No. 400, Edificio Moll del Valle despacho 504 Col. Del Valle, CP. 66220 San Pedro Garza Garca, N.L. Tel: (01) 81 8335.2335 Pgina web: www.sccap.com.mx e-mail: ventas@gruposccap.com

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ASPECTOS PRCTICOS DEL CURSO. Practica No.1 MODELO DE PROCESO. Entender y desarrollar el enfoque de procesos y la interaccin entre ellos con el fin de modelar el Sistema de Gestin de Calidad. Este taller permite a los participantes comprender como crear la estructura de un Sistema de Gestin de Calidad en base a procesos. Practica No.2 Procesos de la Direccin. Desarrollar en los participantes la visin de liderazgo necesario para administrar y operar exitosamente una organizacin, a travs del establecimiento de la poltica y objetivos de calidad, los cuales dan la directriz a seguir dentro del Sistema de Gestin de la Calidad.

PRACTICA NO.4 PLANEACIN DE LOS PROCESOS DE REALIZACIN. Proporcionar a los participantes una orientacin de cmo efectuar la Planeacin de la Calidad para la realizacin del producto o servicio, esto con el fin de asegurar que los requerimientos de los clientes se cumplan, logrando as mantener y mejorar su satisfaccin. PRACTICA NO.5 EJECUCIN DE ACCIONES CORRECTIVAS. Familiarizar a los participantes en la implementacin de acciones correctivas. En esta dinmica, los participantes comprendern la manera en cmo definir y redactar un problema, la formacin de grupos multidisciplinarios, el uso de distintas herramientas de anlisis para encontrar la causa raz del problema como por ejemplo anlisis de causa y efecto, tormenta de ideas, 5W y 1H, los 5 por qu, etc.. Tambin como establecer un plan de trabajo que lleve a la solucin del problema y evitar su recurrencia. Esta dinmica permite a los participantes el comprender y poder utilizar esta poderosa herramienta que es base para la mejora continua. PRACTICA NO.6 ANLISIS SITUACIONALES. Afianzar en los participantes el conocimiento de los distintos requerimientos de la norma TL 9000 a travs de casos situacionales en los cuales permitir identificar a que elemento normativo corresponde cada uno de ellos, adems de establecer un juicio sobre la conformidad o no conformidad con la norma. Esta dinmica permite a los participantes afinar su agudeza en cuanto al conocimiento de los requerimientos de la normativa TL 9000.

SERVICIOS DE CONSULTORA EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Pgina 103 de 153 Calzada del Valle No. 400, Edificio Moll del Valle despacho 504 Col. Del Valle, CP. 66220 San Pedro Garza Garca, N.L. Tel: (01) 81 8335.2335 Pgina web: www.sccap.com.mx e-mail: ventas@gruposccap.com

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CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS TL 9000/RELEASE 5.0 CON ISO 19011 ENFOQUE Y OBJETIVO DEL CURSO. Proporcionar al participante la capacitacin formal y el conocimiento necesario para efectuar las funciones de auditoras a Sistemas de Gestin de Calidad estructurado de acuerdo al estndar TL 9000, basndose en los lineamientos para auditorias planteados por el estndar internacional ISO 19011:2002 Gua para realizar Auditoras a Sistemas de Gestin de la Calidad y Sistemas de Gestin Medioambiental, as como un Enfoque por Procesos para llevarlos a cabo. Para lograrlo, se proporciona un material base, que se entrega al participante, el cual cuenta con la informacin relacionada al estndar TL 9000, as como la documentacin tcnica con los lineamientos para auditorias ISO 19011:2002 e informacin indispensable en cuanto a la formacin de los auditores, los cuales son de gran utilidad como consultas futuras al conducir las auditorias al Sistema de Gestin de la Calidad. ESTE CURSO EST DIRIGIDO PARTICULARMENTE A: Aquellos que estn involucrados en la definicin, planeacin e implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad TL 9000. Gerentes de Calidad. Coordinadores del Sistema de Gestin de la Calidad. Supervisores del Sistema de Gestin de la Calidad. Personal de diferentes departamentos/reas de la empresa, para prepararlos como Auditores Internos y que puedan evaluar el desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad. AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES PODRN: Entender el propsito y objetivo de realizar auditoras. Manejar el Enfoque por Procesos para la planeacin y realizacin de las auditoras internas. Conducir y Controlar Auditorias. Conocer las tareas y responsabilidades tanto del auditor como del auditado. Definir los tipos y categoras de auditoras y el propsito de cada una. Establecer el programa de auditoras y su seguimiento. Conocer las bases de un Sistema de Gestin de la Calidad. Realizar auditoras sobre la base de procesos. Como auditar un Manual de Calidad, Procedimientos e Instructivos. Entender las Tcnicas para Auditar. Conocer los lineamientos para auditorias planteados en el estndar ISO 19011:2002. Entender y ejecutar cada una de las fases de auditora de manera eficiente y efectiva. Reportar y dar seguimiento a los hallazgos de auditora. Determinar que registros de la auditoria son importantes y cual retener. Entender cmo lograr la mejora continua para el Sistema de Gestin de la Calidad, a travs de reportar reas de oportunidad bien detectadas, comunicadas y valiosas, generando beneficios para la empresa.

SERVICIOS DE CONSULTORA EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Pgina 104 de 153 Calzada del Valle No. 400, Edificio Moll del Valle despacho 504 Col. Del Valle, CP. 66220 San Pedro Garza Garca, N.L. Tel: (01) 81 8335.2335 Pgina web: www.sccap.com.mx e-mail: ventas@gruposccap.com

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INSTRUCTORES. Todos nuestros cursos son impartidos por Asesores-Instructores debidamente calificados y con la experiencia necesaria para que el curso no sea solo terico, si no tambin prctico a travs de vivencias exitosas por parte de los instructores. Todos estn calificados en la norma en cuestin como Auditor Lder y tiene una experiencia de 20 o ms proyectos de implementacin en empresas de varios giros, adems de tener ms de 7 aos impartiendo cursos sobre estos temas.

VALIDACIN DE APRENDIZAJE. Durante el curso se llevan a cabo talleres (practicas) con los cuales el instructor va evaluando la participacin de los asistentes en grupo, y al final se aplica en examen individual, con lo cual sumando los aspectos mencionados, se genera una calificacin final que se retroalimenta al participante y a la empresa.

MATERIAL.
Como apoyo para asegurar la comprensin y aplicacin de nuestros curso, cuenta con las siguientes herramientas y materiales didcticos: Presentacin multimedia. Video proyector. Carpeta que incluye: Normas a) TL 9000 b) ISO 19011:2002 c) ISO/TC 176 Memorias del Curso. a) Interpretacin de TL 9000 b) Metodologa para realizar Auditoras Internas. Seccin de Talleres. Anexos. a) Material de Apoyo (formatos, documentos). Hojas de Trabajo. Examen. GARANTA. Todos nuestros cursos tienen una garanta de satisfaccin con la cual, al final del curso se efectuara una evaluacin del curso/instructor para validar la satisfaccin del cliente, se proponen diferentes alternativas para lograr su satisfaccin, incluyendo el devolver el monto del curso.

SERVICIOS DE CONSULTORA EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Pgina 105 de 153 Calzada del Valle No. 400, Edificio Moll del Valle despacho 504 Col. Del Valle, CP. 66220 San Pedro Garza Garca, N.L. Tel: (01) 81 8335.2335 Pgina web: www.sccap.com.mx e-mail: ventas@gruposccap.com

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DURACIN. La duracin del Curso Terico y Prctico es de 24 horas dividido en tres sesiones diarias de 8 horas cada una. Se tiene considerado un receso por la maana y otro por la tarde de 15 minutos cada uno y una hora para la comida. Como apoyo a nuestros clientes, se puede manejar una Flexibilidad en cuanto al manejo de las horas del curso y los das; previo aviso y negociacin con nuestro personal de ventas. Esta Flexibilidad la manejamos de manera abierta, siempre y cuando no se afecte al aspecto didctico del curso, que ocasionara que no se lograra el objetivo del mismo.

SERVICIOS DE CONSULTORA EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Pgina 106 de 153 Calzada del Valle No. 400, Edificio Moll del Valle despacho 504 Col. Del Valle, CP. 66220 San Pedro Garza Garca, N.L. Tel: (01) 81 8335.2335 Pgina web: www.sccap.com.mx e-mail: ventas@gruposccap.com

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CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS TL 9000/RELEASE 5.0 CON ISO 19011 PROGRAMA DEL CURSO. PRIMER DA Bienvenida y registro de participantes. Introduccin al Sistema de Gestin de la Calidad. Comida. Anlisis de la Norma TL 9000 Prctica 1. Anlisis de Hallazgos de Auditoria. Fin de Primer Da. SEGUNDO DA Conceptos Generales de Auditoria. - Definiciones. - Tipos de Auditoria. - Categoras de Auditoria. - Elementos para la Conduccin de Auditoria. - Principios de auditora. Proceso de auditora (PHVA). Planear. - Establecimiento del Programa de Auditoria. Comida. Prctica 2. Elaboracin del Programa de Auditoria. - Seleccin del Equipo Auditor. - Plan de Auditoria. Prctica 3. Elaboracin del Plan de Auditoria. - Estudio de Escritorio. - Lista de Verificacin. Prctica 4. Elaboracin de la Lista de Verificacin. Hacer. - Reunin de Apertura. Prctica 5. (Parte 1) Reunin de Apertura. - Auditoria en Sitio. - Tcnicas de Auditoria. - Revisin de Resultados. - Reunin de Cierre. - Preparacin del Informe de Auditora. Seguimiento a resultados obtenidos. Fin del Segundo Da.

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SERVICIOS DE CONSULTORA EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Pgina 107 de 153 Calzada del Valle No. 400, Edificio Moll del Valle despacho 504 Col. Del Valle, CP. 66220 San Pedro Garza Garca, N.L. Tel: (01) 81 8335.2335 Pgina web: www.sccap.com.mx e-mail: ventas@gruposccap.com

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TERCER DA Competencia del Auditor. - Conocimientos, Experiencia, Formacin y Habilidades. - Puntos de un Buen Auditor. - Conduccin de Auditorias. - Tcticas del Auditado. Verificar. Parmetros. Indicadores. Comida. Actuar. Desempeo. Mejora. Prctica 5. (continuacin). a) Parte 2 Auditoria en Sitio. b) Parte 3 Revisin de Resultados. c) Parte 4 Reunin de Cierre. Prctica 6. Informe de Auditora. Examen. Cierre del Curso.

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ASPECTOS PRCTICOS DEL CURSO.

PRACTICA NO.1 ANLISIS DE HALLAZGOS DE AUDITORIAS. Reforzar el estudio de la evidencia como base para emitir un juicio sobre el estado de conformidad o no conformidad de los elementos de un Sistema de Gestin de la Calidad. PRACTICA NO.2 ELABORACIN DE UN PROGRAMA DE AUDITORIAS. Elaborar el Programa de Auditorias de manera efectiva y que cumpla con los requisitos de la Norma Internacional TL 9000. PRACTICA NO.3 PLANES DE AUDITORIA. Elaborar un Plan de Auditoria y entender la importancia de los detalles que incluye. PRACTICA NO.4 LISTA DE VERIFICACIN. Practicar la elaboracin de la Lista de Verificacin con el Enfoque de Procesos para Auditorias. PRACTICA NO.5 EJECUCIN DE AUDITORIAS. Entender todas y cada una de las etapas de la ejecucin de una auditora, como son: Junta de Arranque, Revisin en Campo, Anlisis de Hallazgos, Junta de Cierre. PRACTICA NO.6 INFORME DE AUDITORIAS Y SOLICITUD DE ACCIN CORRECTIVA. Mejorar el aprendizaje sobre el reporte de deficiencias encontradas en una auditoria.
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