COMUNICACIÓN Y

PRESENTACIONES EFECTIVAS:

APLICADA AL DESARROLLO PROFESIONAL EN

LAS ORGANIZACIONES
2004’
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 ASERTIVIDAD REFORMULADA
TEORÍA COGNITIVA ACERCA DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES

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 FUNCIÓN DE LA ASERTIVIDAD
EXPRESIVA RECEPTIVA GENERATIVA

ESCUCHA COMPLEMENTARIEDAD
EMPATÍA
ACTOS DE NIVELES DE
HABLA RESPUESTA

MANTENCIÓN INTIMIDAD
LOCUTIVO MOTOR
ILOCUTIVO EMOCIONAL
INTENSIDAD PROYECCIÓN
PERLOCUTIVO COGNITIVO

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 COMPONENTES DE LA ASERTIVIDAD

MOTORES EMOCIONALES COGNITIVOS

Postura Pena Rabia Esquemas Cognitivos

Gestos Miedo Vergüenza Esquemas Interpersonales
Movimientos Alegría Sorpresa Valores
Fisiognómica Ideología
Proxémica Pensamientos
Contacto Visual Curiosidad

DISPOSICIONES A ACTOS DE
CONDUCTA
LA ACCIÓN HABLA

SÍ MISMO

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 ASERTIVIDAD REFORMULADA
COMPETENCIA INTERPERSONAL ORIENTADA A DAR
EXPRESIÓN A UN DESEO
(INTENCIÓN ASERTIVA)

A TRAVÉS DE LA ACCIÓN DE UN SUJETO

(ACTO ASERTIVO)
Y CUYA SATISFACCIÓN SÓLO ES POSIBLE ALCANZAR EN UNA
DINÁMICA INTERPERSONAL, SIN TRANSGREDIR LOS
DERECHOS ASERTIVOS DEL OTRO.
(FIN INSTRUMENTAL)

COMO CONSECUENCIA SECUNDARIA E IMPLÍCITA SE

PRODUCE UN EFECTO GENERATIVO EN LA RELACIÓN DE
LOS SUJETOS INVOLUCRADOS
(GENERATIVIDAD INTRAPERSONAL E INTERPERSONAL)

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 CARACTERISTICAS DE LA ASERTIVIDAD

1. Respeta los derechos asertivos de sí mismo y del otro.

2. Bajo condiciones interpersonales, sociales y culturales

adecuadas.

3. Expresión directa, honesta y congruente.

4. Disponibilidad para escuchar y aceptar la expresión

asertiva del otro.

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 CARACTERISTICAS DE LA ASERTIVIDAD

5. Operativamente implica la habilidad para expresar y

recibir:
a) negaciones y afirmaciones
b) peticiones / favores
c) contenidos emocionales
d) juicios, opiniones y propuestas
e) críticas / alabanzas

6. Y además, implica la habilidad para:

f) iniciar, mantener y terminar conversaciones
g) resolver conflictos interpersonales
h) actuar en respuesta a una necesidad / deseo
i) obtener refuerzo social

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 INDICADORES PROBLEMÁTICA ASERTIVA
ANTECEDENTES

1. Dificultad de una 2. Dificultad de una 3. Dificultad de una

persona para identificar persona para evaluar persona para evaluar
sus propias necesidades necesidades y deseos claves del contexto,
y deseos del otro favorables para una
expresión asertiva

I
 Alto nivel de ansiedad en situaciones interpersonales
N
D  Aumento de la actividad ideacional defensiva o catastrófica
I
 Bajo nivel de autoestima
C
A
 Conductas de evitación social
D
O  Disminución del refuerzo social
R
E  Aumento de conductas manipulativas o conductas sociales
S

estereotipadas (sobreasertividad)

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 MODELO EXPLICATIVO DE LOS
DEFICITS ASERTIVOS (a)

I. INHIBICION El sujeto tendría las habilidades

requeridas para comportarse
CONDICIONADA asertivamente, pero estas
serían inhibidas por ansiedad
condicionada a las situaciones
sociales.

II. DEFICIT DE El sujeto no es asertivo porque

nunca habría estado expuesto
MODELAMIENTO a modelos adecuados de
conducta, por lo tanto, no
aprendió a comportarse
asertivamente.

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 MODELO EXPLICATIVO DE LOS
DEFICITS ASERTIVOS (b)

III. INHIBICION La conducta asertiva se puede

inhibir por cogniciones
MEDIATIZADA inadecuadas, las que impiden
el desempeño asertivo del
individuo.

Hay déficit en la evaluación de

riesgo de situaciones
IV. ELECCIÓN interpersonales, es decir, los
RACIONAL sujetos elegirían conductas
de pasividad por una
evaluación inapropiada del
riesgo que las conductas
asertivas implican, y no por
desconocimiento de éstas.

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 DISTORSIONES COGNITIVAS
PENSAMIENTO Tendencia a evaluarse a sí mismo y
DICOTÓMICO al otro en categorías de todo o nada.
Uso de cuantificadores universales
SOBREGENERALIZACIÓN inferenciales.

Filtro mental: A partir de un detalle

ABSTRACCIÓN negativo se categoriza el todo
SELECTIVA como negativo.

Transformar experiencias
VISIÓN NEGATIVA neutrales o positivas en negativas.
(Leer la mente, Error del adivino).
Extraer una conclusión negativa
SESGO COGNITIVO
sin suficiente evidencia.
Facilitación de la exclusión de contenidos
DEFENSA que resulten amenazantes con la
coherencia de los esquemas cognitivos
PERCEPTIVA
subyacentes.

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 DISTORSIONES COGNITIVAS
MAGNIFICACIÓN Conclusiones exageradas acerca del
rendimiento propio o ajeno.
MINIMIZACIÓN
Considerar las emociones negativas
RAZONAMIENTO
como suficiente evidencia para una
EMOCIONAL conclusión.

Afirmaciones con significado de

DEBERIZACIONES
“deber”. Aumenta culpa y ansiedad.

Se asume la responsabilidad personal

PERSONALIZACIÓN de un evento negativo sin evidencia
suficiente.

SENSIBILIZACIÓN Registro facilitado de aquellos

contenidos dirigidos a confirmar
PERCEPTIVA hipótesis relacionadas con
esquemas cognitivos subyacentes.

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REGLAS DE LA ASERTIVIDAD

GENERATIVIDAD

EFECTO INTERPERSONAL DE UN ACTO ASERTIVO, EN

EL SENTIDO DE UNA PROGRESIÓN ORTOGENÉTICA DE
LA RELACIÓN: SE REFIERE A LA RELACIÓN
INTERPERSONAL EN UN ACTO ASERTIVO, EN EL
SENTIDO DE AUMENTAR EL NIVEL DE COMPLEJIDAD
DE LA RELACIÓN, EN SUS COMPONENTES DE
INTENSIDAD, PROYECCIÓN, INTIMIDAD Y
MANTENCIÓN.

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REGLAS DE LA ASERTIVIDAD

RESPETO

HABILIDAD DEL SUJETO PARA

RECONOCER LOS LÍMITES DE LA
RESPONSABILIDAD MUTUA,
PROCURANDO NO TRANSGREDIR ESE
LÍMITE.

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REGLAS DE LA ASERTIVIDAD

RESPONSABILIDAD

EVALUACIÓN QUE EL SUJETO HACE ACERCA DEL

GRADO DE PARTICIPACIÓN QUE LE CORRESPONDE A
SÍ MISMO Y AL OTRO EN UNA INTERACCIÓN
ASERTIVA. ESTE GRADO PUEDE VARIAR SITUACIONAL
O CONTINGENTEMENTE EN CUANTO A SU
DISTRIBUCIÓN, PERO GENERALMENTE SE ESPERA QUE
TIENDA A SER EQUILIBRADO.

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 PERSONAS ASERTIVAS
 Comprenden derechos propios y de los demás.
 Autodiálogos facilitadores y optimistas.
 Confianza en el otro y en la relación.
 Aumento en la capacidad para discriminar el contexto social adecuado.
 Alto grado de seguridad en sí mismo.
 Perfil personal claro y flexible.
 Alta capacidad para desarrollar complejas conductas sociales.
 Conectados con sus deseos y oportunidades.
 Buen nivel de reconocimiento social.

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 PERSONAS HIPOASERTIVAS
 Baja defensa de derechos, pasivo, acusatorio, tímido, autodepreciativo.
 Elige conductas asertivas en fantasía, pero no las ejecuta por temor a
consecuencias catastróficas.
 Teme a las respuestas del otro.
 Inseguro, poca capacidad para tomar decisiones.
 Contamina relación personal y profesional.
 Incapaz de establecer límites claros.
 Inoculan inseguridad, ambigüedad, sentimientos contradictorios y
desinterés en el otro.
 Da y exige lealtad absoluta para bajar el nivel de inseguridad en la
relación.

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