Planes ejecutados VOCÉ

Matriz de excepciones postventas

MATRIZ DE EXPCECIONES POSTVENTA
CHILE CHILE
EJECUTADO PENDIENTES

• Se generó validación de la matriz

• Cambio y flexibilización de políticas • Lección de la matriz
• Socialización con los Cex • Cargue en la biblioteca

• Para el caso de Chile, luego de hacer

validación de las excepciones de
postventa, se encuentra flexibilizada, por
lo tanto se generó un nuevo refuerzo al
equipo de trabajo, por medio de
winkeando se hizo en envió de tips para
cada proceso (Siendo devoluciones el
proceso de mayor énfasis), preguntas filtro
de productos faltantes y nuevo
acercamiento al proceso de recojo.
• Se genera validación en operación sobre
el facilitador de Faltantes y su correcto
manejo de objeciones
• Políticas de Deovluciones
 Casos existentes
CASOS VENCIDOS "CASOS EXISTENTES"
CHILE CHILE
EJECUTADO PENDIENTES
• Se ha estado enviando la información a cada país Pendiente la validación sobre el impacto de estos
con la información de casos que se han escalado al casos reportados, tiempos de respuesta y su
LLAMARON MAS DE TOTAL LLAMADAS
FECHA NUMEROS UNICOS
1 VEZ CONTESTADAS
01/12/2021 470 47 522 • Envió diario de los casos
02/12/2021 528 52 584
03/12/2021 547 51 601
consignados en el
04/12/2021 200 39 255 MachForm, con el fin de
06/12/2021 505 90 621 dar celeridad a estos
07/12/2021 575 85 688 casos que por su
08/12/2021 117 14 135 vencimiento ya están
09/12/2021 559 74 652
10/12/2021 492 56 556
causando algún tipo de
11/12/2021 40 1 41
insatisfacción o rellamado
13/12/2021 581 80 678 por parte de la consultora
14/12/2021 546 59 619 o cliente final
15/12/2021 524 59 605
16/12/2021 272 21 298
17/12/2021 141 5 147
18/12/2021 288 31 325
20/12/2021 607 65 678
21/12/2021 509 59 577
22/12/2021 404 55 473
23/12/2021 381 52 443
24/12/2021 166 18 186
27/12/2021 451 79 547
28/12/2021 416 53 483
29/12/2021 354 44 401
30/12/2021 500 56 574
31/12/2021 192 16 209
Tota l 10365 1261 11898
 Modelo de relacionamiento SIENTE
MODELO DE RELACIONAMIENTO
CHILE CHILE
EJECUTADO PENDIENTES
• Se generó RollPlay con los cex, donde se logró • Videos #SiYoFuera (Creador de Experienca y
identificar oportunidades de mejora y replicad e Consultora II)
buenas prácticas • Premiación día libre X cercanos y apasionados
¡Gracias!