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  • Ficha de Registro de Llamadas

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    christian barrientos
    4 vistas1 página
    Este documento registra las llamadas contestadas y abandonadas de una empresa de gestión de incidencias durante noviembre de 2021. En las primeras dos semanas del mes, el 1% de las llamadas fueron abandonadas, mientras que en las últimas dos semanas, el 25% de las llamadas fueron abandonadas. En total durante el mes, el 19% de las 95 llamadas recibidas fueron abandonadas.

    Descripción original:

    Título original

    FICHA DE REGISTRO DE LLAMADAS

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    de 1

    FICHA DE REGISTRO

    Datos Generales
    Dimensión: Acuerdo de nivel de Fecha de Inicio: 01/11/2021
    Servicios (SLA)
    Indicador: Llamadas Abandonadas
    Investigador: Christian Barrientos Inga
    Empresa Pacifico Pre Test
    Proceso Gestion de Incidencias
    Observado

    Fecha Llamada Llamadas No Llamada Total


    Contestada Contestada
    1/11/2021 3 1 4
    2/11/2021 3 1 4
    3/11/2021 3 1 4
    4/11/2021 3 1 4
    5/11/2021 3 1 4
    6/11/2021 3 0 3
    7/11/2021 3 0 3
    8/11/2021 3 0 3
    9/11/2021 3 0 3
    10/11/2021 3 0 3
    11/11/2021 3 0 3
    12/11/2021 3 0 3
    13/11/2021 3 0 3
    14/11/2021 3 0 3
    15/11/2021 3 0 3
    16/11/2021 3 0 3
    17/11/2021 3 0 3
    18/11/2021 2 1 3
    19/11/2021 2 1 3
    20/11/2021 2 1 3
    21/11/2021 2 1 3
    22/11/2021 2 1 3
    23/11/2021 2 1 3
    24/11/2021 2 1 3
    25/11/2021 2 1 3
    26/11/2021 2 1 3
    27/11/2021 2 1 3
    28/11/2021 2 1 3
    29/11/2021 2 1 3
    30/11/2021 2 1 3
    Total 77 18 95

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