8.

REGLAS DE CONVIVENCIA

Relaciones con los clientes: Para la Secretaría de Educación y Cultura del Tolima,
la integridad en la relación con los clientes es un requisito básico para prestar un
adecuado servicio a la comunidad Tolimense. La orientación al servicio es una
competencia fundamental que se debe desarrollar y fomentar. Sin embargo, es
importante destacar que ninguno de sus funcionarios podrá dar o recibir dinero o
regalos, ni incidir o beneficiarse de los usuarios, tampoco podrá dar o recibir ningún
regalo o servicio que se pueda interpretar como propina.

Calidad de Servicio: Independientemente del cargo que ocupe y del área de

trabajo, la calidad del servicio es de vital importancia. Debe mantener en todo
momento buenas relaciones con el personal y el usuario, además, de atender las
labores encomendadas con responsabilidad y eficiencia.

Relaciones con los compañeros de trabajo: La relación con nuestros compañeros

tiene como base el respeto a la dignidad de individuo sin discriminación de raza,
religión, nacionalidad, color, sexo, edad, ni inclinación sexual, estado civil o familiar
o incapacidad no relacionada a la función disponible.

Confidencialidad: Debe guardar absoluta confidencialidad de su gestión de trabajo

y mantener resguardados todos los documentos, a fin de evitar su extravío y el que
personas no autorizadas conozcan su contenido.

Apariencia personal: Debe estar a tono con la entidad que representamos.

Debemos portar siempre el carné visible. Recuerde que usted proyecta la imagen de
nuestra entidad.

Asistencia: Debe cumplir cabalmente con el horario establecido por la entidad. En

caso de no poder asistir a su trabajo, esta inasistencia debe ser notificada a su Jefe
Inmediato para solicitar el permiso correspondiente. Uso del Internet: En el caso
que para el desarrollo de sus actividades y con el fin de facilitar la investigación y el
intercambio de información, la entidad le provea acceso a Internet, es su deber, SECRETARIA DE
aplicar la misma discreción y racionalidad utilizada con otras herramientas de la EDUCACION Y CULTURA
entidad, tales como el teléfono, fotocopiadora, fax, celulares, etc. DEPARTAMENTAL
 PRESENTACION
2. DE LA SECRETARIA 3. NORMATIVIDAD
DE EDUCACION DEPARTAMENTAL

Como nuevo funcionario de la Secretaria de Educación y Cultura del

La Secretaria de Educación y Cultura Departamental del Tolima, administra Departamento del Tolima, es necesario que conozca la normatividad que rige
la Educación de 46 municipios de los 47 del Departamento, para lograr esto a los servidores de la Educación, tales como:
cuenta con una Planta de Personal de 8,861 funcionarios, los cuales
describimos:

CARGO DOCENTES y DIRECTIVO DOCENTE

 
-Decreto 1278 de 2002: por el cual se expide el Estatuto de
Directivos Docentes 595 Profesionalización Docente.
Docentes 7.488 -Decreto  1850 de 2002 : Por medio del cual se norma la Jornada Escolar
Administrativos 679 -Ley 115 de 1994: por la cual se expide la Ley General de Educación.
-Guías del Ministerio de Educación Nacional números 10 (Evaluación
Cuota de Administración 99
Periodo de prueba) y 31 (Evaluación anual de desempeño).
Total 8.861 -Decreto 2715 de 2009: Por el cual se reglamenta la evaluación de
competencias de los docentes y directivos docentes regidos por el decreto
Así mismo cuenta con un número de Instituciones Educativas con sus Ley 1278 de 2002.
respectivas sedes así: -Código Disciplinario Único Ley 734 de 2002

INSTITUCIONES EDUCATIVAS
PERSONAL ADMINISTRATIVOS
-Ley 909 de 2004: por medio del cual se regula la carrera administrativa
Sedes Principales 212
-Decreto 0325 de 2013: Manual de Funciones de personal administrativo de
Sedes 1.897 Instituciones Educativas oficiales del Departamento.
-Código Disciplinario Único Ley 734 de 2002
De las 1.897 sedes cerca de un 80% están ubicadas en zona rural.

Con el fin de estar permanentemente informado, la Secretaria de Educación
tiene a disposición su Pagina Web www.sedtolima.gov.co, donde se cuelga
diariamente directrices, normatividad, noticias, impresión de desprendibles
de pago, consulta y seguimiento a requerimientos, igualmente en el link SIG
estudiar lo relacionado con Sistemas de Calidad, etc.
Contamos con un mecanismo de comunicación - Sistema de Atención
del Ciudadano SAC de lunes a domingo las 24 horas del día, donde
permite a todos los ciudadanos registrar y consultar sus requerimientos
en línea, tales como: peticiones, quejas, reclamos, trámites, etc., desde
la comodidad de su casa, oficina, a través de la página Web
www.sedtolima.gov.co.
4. MISIÓN 5. PRINCIPIOS Y VALORES
Lideramos y garantizamos la prestación integral del
servicio educativo y cultural a la comunidad tolimense, con
altos índices de calidad, cobertura, permanencia y
eficiencia; a través del uso adecuado de nuevas
tecnologías, apoyado por personal altamente calificado y
regido por principios éticos, basados en un sistema de
gestión por procesos y mejoramiento continuo.
 

VISIÓN
Seremos una entidad líder a nivel nacional, en la
MODELO DE OPERACION POR PROCESOS
administración y desarrollo del sistema educativo y
cultural, generadores de procesos investigativos,
innovadores, modernos y pedagógicos, para El Modelo, está constituido por cuatro grandes grupos de procesos: estratégicos, misionales, de
apoyo y de evaluación:
coadyuvar al desarrollo humano y mejoramiento de
la calidad de vida de la comunidad tolimense.

POLÍTICA DE CALIDAD
Nuestro compromiso con la comunidad tolimense
y partes interesadas, es garantizar una efectiva
gestión pública, en donde la innovación, el trabajo
en equipo y el compromiso de su talento humano,
contribuyen a la satisfacción de sus expectativas y
necesidades y al mejoramiento continuo de la
eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema
Integrado de Gestión.
 7. Estructura Actual
6. Árbol del Servicio

O
DESPACHO

PERTINENTE
OFICINA COORDNACION
JURIDICA PLANEACION
VIABLE EDUCATIVA

COORDINACION
INSPECC Y COMUNICACIONES
OPORTUNO VIGILANCIA

Nuestros servicios
UTIL
DIRECCION DIRECCION DIRECCION DIRECCION
CULTURA ADMINISTRATIVA CALIDAD COBERTURA
VERAZ
EDUCATIVA EDUCATIVA

PRACTICO

Características del Servicio

COORDINACION COORDINACION
PRECISO COORD.INACION EVALUACION ACCESO
TALENTO HUMANO

Prestación del servicio educativo SEGURO

Generan
COORDINACION COORDINACION CORRDINACION
Asesoría, LEGAL
Generaci GESTION TECNOLOGICA MEJORAMEINTO PERMANENCIA
ón de capacitación Atención al
Políticas y asistencia ciudadano CLARO
Públicas técnica.

Gestión y Generación y Inspección, IDONEO

desarrollo suministro vigilancia y COORDINACION
de proyectos de información control GESTION ADMINISTRATIVA
COMPLETO
Satisfacción
del cliente y
ACCESIBLE demás partes
interesadas
COORDINACION
CUMPLE GESTION FINANCIERA
ESPECIFICACIONES

EQUITATIVO
COORDINACION
GESTION
ATENCION AL CIUDADANO
CONFIABLE