Capítulo

4
Fundamentos
de la toma de
decisiones

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Objetivos de aprendizaje
• Describir el proceso de toma de decisiones
• Explicar los tres enfoques que los gerentes
pueden utilizar para tomar decisiones
• Describir los tipos de decisiones y las
condiciones que enfrentan los gerentes en su
toma de decisiones
• Analizar la toma grupal de decisiones
• Analizar los temas contemporáneos en la toma
de decisiones gerencial
¿Cómo toman decisiones
los gerentes?
¿Qué define un problema
de decisión?

Problema – Una
discrepancia
entre el estado
existente de las
cosas y el estado
deseado
Factores que intervienen en el
proceso de toma de decisiones
Criterios de decisión
relevantes:
• Precio
• Modelo (dos puertas o
cuatro puertas)
• Tamaño
• Fabricante
• Equipamiento opcional
• Ahorro de combustible, o
• Frecuencia de reparaciones
Priorización de criterios
y análisis de alternativas
Para priorizar los criterios:
1. Asignar al criterio más importante un
puntaje de prioridad de 10
2. Asignar puntajes de prioridad menores a
los criterios restantes en relación con ese
estándar
Priorización de criterios y
análisis de alternativas (continuación)
Priorización de criterios y
análisis de alternativas (continuación)
Determinación de la mejor opción
Implementación de decisiones
El último paso del proceso
de toma de decisiones
Errores comunes
Tres enfoques
El modelo racional

• Toma de decisiones
racional – Elecciones
consistentes y
maximizan el valor en
un marco de
restricciones específicas

Las TI pueden mejorar las

capacidades de toma de
decisiones de las organizaciones
Racionalidad limitada
• Racionalidad limitada – Decisiones que son
racionales dentro de los límites de la capacidad de
los gerentes para procesar información
• Satisfacer – Aceptar soluciones que son lo
“suficientemente buenas”
• Escalamiento del compromiso – Un mayor
compromiso con una determinación previa, a pesar
de que la evidencia indica que fue una mala decisión
Intuición en la toma de decisiones
Tipos de problemas

• Problemas estructurados – Problemas

evidentes, familiares y de fácil definición
• Problemas no estructurados – Problemas
nuevos o inusuales, la información acerca
de los cuales es ambigua o incompleta
Tipos de decisiones: Programadas

Decisiones programadas –
Decisiones repetitivas que
pueden manejarse
utilizando un enfoque
rutinario
Tipos de decisiones

Decisiones no programadas – Decisiones únicas y

no recurrentes; demandan soluciones a la medida
Tipos de problemas, tipos de
decisiones y niveles organizacionales
Condiciones que determinan
la toma de decisiones
• Riesgo – Una situación en la que el tomador de
decisiones estima la probabilidad de que ocurran
ciertos resultados

• Certidumbre – Una situación en la que el gerente

puede tomar decisiones más precisas, porque conoce
el resultado de cada alternativa

• Incertidumbre – Una situación en la que el tomador

de decisiones no tiene certidumbre ni cuenta con
estimaciones probabilísticas razonables
¿Cómo toman decisiones los grupos?
Con frecuencia, las decisiones importantes son
tomadas por los grupos que se verán más
afectados por ellas:
• Comités
• Fuerzas de tarea
• Paneles de revisión
• Equipos de trabajo
Toma grupal de decisiones: ventajas

• Ofrece información
más completa
• Genera más alternativas
• Aumenta la aceptación
de una solución
• Incrementa la
legitimidad de la
decisión
Toma grupal de decisiones:
desventajas

• Lentitud
• Interacción poco frecuente y muchas veces
ineficiente
• Predominio de una minoría
• Pensamiento grupal
• Responsabilidad ambigua
¿Cuándo son más eficaces los grupos?
Toma individual Toma grupal
de decisiones de decisiones
• Mayor rapidez • Decisiones más precisas

• Uso más eficiente del • Representatividad más

tiempo laboral heterogénea
• Mayor consumo de tiempo
• Más creatividad
• Mayor eficacia en términos
de aceptación de la decisión
final
Mejoramiento de la toma
grupal de decisiones
Tres formas de aumentar la creatividad en las
decisiones grupales son:
• Lluvia de ideas
• Técnica de grupo nominal
• Juntas electrónicas
Temas contemporáneos

• Cultura nacional – Influye en la forma de

tomar decisiones y en el grado de riesgo que
deberá asumir el tomador de decisiones
• Creatividad – La capacidad de producir ideas
nuevas y útiles
Creatividad en la toma de decisiones

La creatividad permite que el tomador de

decisiones:
• Valore y comprenda el problema de manera
más completa
• “Vea” problemas que otros no pueden ver
• Identifique todas las alternativas viables
Módulo cuantitativo
Herramientas
cuantitativas
para la toma de
decisiones
Matrices de recompensas
Matrices de recompensas:
Matriz de arrepentimiento
Árboles de decisión
Análisis de punto de equilibrio
Análisis de razón
Programación lineal
Programación lineal (continuación)
Teoría de colas

En donde
n = 3 clientes
velocidad de llegada = 2 por minuto
velocidad de servicio = 4 minutos por cliente
Modelo de la cantidad económica
del pedido