ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14; EVIDENCIA 4: VIDEO “SERVICIO AL CLIENTE”

LEYDIS SAUCEDO BORJA

APRENDIZ

JULIAN ENRIQUE RAMIREZ MORA

INSTRUCTOR
 
 
  
 

 
 
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
PROGRAMA: GESTIÓN LOGISTICA
FICHA: 2281708
2022
SERVIENTREGA
 TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN

Es una gran compañía de logística; líder en servicios de logística y comunicación con el

objetivo de brindar soluciones en envíos y manejo de documentos y paquetería a
individuos y empresas pequeñas, medianas y grandes.
 POLITICA ORGANIZACIONAL:

 El aumento de la satisfacción del cliente. El mejoramiento continuo y

desempeño de los Sistemas de Gestión. El aseguramiento de la Compañía
para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno, a través de la
implementación de controles en la cadena de suministro. La gestión
integral de riesgos.
 SISTEMA DE INFORMACIÓN:
Posee ERP en centros de distribución, acopio y almacenaje, procesos logísticos incluyendo la
identificación y marcación de productos. Integra tecnologías Web en tiempo real, sistemas de radio
frecuencia, lectura de múltiples simbologías de código de barras integrándose en tiempo real con
múltiples ERP TMS CRM B2C y B.

Además la empresa se ha caracterizado por desarrollar y adaptar herramientas tecnológicas a la

naturaleza de su operación contando actualmente con:

 OMS (Order Management, System) Sistemas de manejo de pedidos.

 WMS (warehouse, Management, System) para el manejo de almacenes
 TMS (transportation, Management, System) tiene que ver con la administración de la flota y su
operación
 R&S (Routing and Scheduling) programación y optimización de rutas de recojo y distribución
 Track & Trace, seguimiento en tiempo real de paquetes y encomiendas.
 GPS (Global Positioning System) ubicación precisa de flota e información logística
 CRM (Costumer Relationship Management) se encarga de todo lo relacionado con servicio al cliente
SIMULE UN PROCESO DE NEGOCIACIÓN; PUEDE BASARSE EN LA EMPRESA DONDE USTED TRABAJA O ALGUNA QUE
CONOZCA. LA CONDICIÓN ES QUE LA NEGOCIACIÓN DEBE BASARSE EN TRANSPORTAR UNA CANTIDAD AMPLIA DE
PRODUCTOS (TONELADAS, MILES DE UNIDADES O ALGUNA MÁQUINA), EL TRANSPORTE DEL PRODUCTO DEBE
EJECUTARSE EN DOS FRENTES, UN TRASLADO A NIVEL NACIONAL Y OTRO A NIVEL INTERNACIONAL.

PRODUCTO A TRANSPORTAR: MOCHILAS WAYUUS

PROCESO DE NEGOCIACIÓN NIVEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN NIVEL
NACIONAL INTERNACIONAL

Destino nacional: Riohacha –Santa Marta Destino internacional: Santa Marta- New
York

Tipo de transporte: terrestre Tipo de transporte: marítimo (Buque de

(Tractomulas) carga)

Tipo de mercancía: mochilas wayuu Tipo de mercancía: mochilas wayuu

Cantidad: 240 cajas Cantidad: 240 cajas

Toneladas: 2592 Toneladas: 2592

Distancia de tiempo estimado: 6 horas Distancia de tiempo estimado: 240 horas

(10 días)

Tipo de contenedor: 20' Dry Van general (6 Tipo de contenedor: 20' Dry Van general (6
mts. estándar). mts. estándar).

Condiciones:
 Las 2 empresas implicadas en el
proceso de negociación; (quien envía
y quien recibe la mercancía) están
dispuestas a asumir el valor del
transporte del transporte.
 Los beneficios y riesgos serán
asumidos por ambas partes en igual
cantidad.
 Transportar las cantidades requeridas
en los tiempos acordados por ambas
partes.
Condiciones:
 Las 2 empresas implicadas en el
proceso de negociación; (quien
envía y quien recibe la mercancía)
están dispuestas a asumir el valor
del transporte del transporte.
 Los beneficios y riesgos serán
asumidos por ambas partes en igual
cantidad.
 Transportar las cantidades
requeridas en los tiempos acordados
por ambas partes
EMBALAJE
ESTABLEZCA LAS TÉCNICAS DE CONTACTO QUE UTILIZARÁ DESDE EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN HASTA QUE SE CULMINA EL PROCESO LOGÍSTICO, INCLUYENDO EL FLUJO
TRANSACCIONAL.
FORMULE LOS ÍNDICES DE GESTIÓN QUE SERÁN UTILIZADOS Y REALICE UNA SIMULACIÓN DONDE SE
EVIDENCIE LA UTILIZACIÓN DE LOS MISMOS Y LA TOMA DE DECISIONES DE ACUERDO A LOS RESULTADOS,
TANTO POSITIVOS COMO NEGATIVOS.
 EL SISTEMA DE TRAZABILIDAD A UTILIZAR,
PARA CADA UNO DE LOS TRASLADOS.
Tecnología
Tecnología a su servicio
Cuenta con toda la experiencia en logística con la más avanzada tecnología S.I.S Sistema de
Información Servientrega, que proporciona a clientes y proveedores información en tiempo real.

 Indicadores de gestión.
 Altas velocidades de acceso.
 Rastreo de envíos en línea.
 Moderno sistema de digitalización de guías.
 Comunicación en Línea para voz y datos.
 Data Center
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y EL CLIENTE Y
DEFINA LAS ESTRATEGIAS PARA ASEGURAR LA NEGOCIACIÓN, ES DECIR, PROPONGA
ALGÚN TIPO DE PROMOCIÓN QUE LE PERMITA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DE
MERCADEO Y VENTAS.
PROCESO DE SERVUCCIÓN DURANTE LA
NEGOCIACIÓN.
SIMULE QUE OCURREN LAS SIGUIENTES
SITUACIONES: