TIPOS DE PROGRAMAS

SOCIALES
• Concentrados en la generación y transferencia de bienes y recursos: pueden funcionar con
un alto grado de programabilidad y escasa cooperación activa de los usuarios.

• Buscan habilitar o empoderar a sus usuarios: que para sus fines requieren una activa
cooperación de los usuarios, poseen asociados una baja programabilidad o un alto riesgo de
cumplimiento en las actividades operativas.

• Asociados a la prestación de servicios profesionales: se encuentran en una posición media

de interacción con los usuarios.
TIPOS DE PROGRAMAS SOCIALES
 CALIDAD EN LOS PROGRAMAS
SOCIALES
Consideraciones necesarias para una noción de calidad aplicable a los programas sociales de
una institución:

 Cumplimiento del mandato (misión) institucional

 Satisfacción de los usuarios (responder a las aspiraciones y valoraciones de la ciudadanía)

 Generar una experiencia de servicio que satisfaga las expectativas y necesidades de los
usuarios.