ADMINISTRACIÓN

HOSPITALARIA

MODULO 5. EFICACIA, EFICIENCIA Y

EFECTIVIDAD.
Comportamiento individual
Comportamiento Grupal

Presentan:
Martínez Torres Martha Elena
Perez Torres Horacio
Sanchez Ramirez Manuel Alejandro
 EFICIENCIA (MEDIOS) EFICACIA (FIN) EFECTIVIDAD
P
R
Hacer bien las cosas Hacer las cosas correctas Hacer bien las cosas correctas
C
O
se apoya en tres pilares básicos: Resultados Tareas se realicen de manera
PROCESO RESULTADOS eficiente y eficaz. L
V
personas, procesos y clientes.
INSUMOS I
E
E
E
Se logra con personas competentes Hacer lo necesario para alcanzar o «qué» cosas se hacen y «cómo». N
D
o con capacidades, actitudes, lograr los objetivos deseados o T
Oaptitudes, habilidades y propuestos. 
EFECTIVIDA E
R experiencias.  EFICIENCIA EFICACIA
D S
E
Llega a la meta pero tal vez no optimiza Llega a la meta y obtiene lo mejor de los
S recursos recursos disponibles
Optimiza recursos pero tal vez no llega a la
meta
CALIDAD Y CIRCULO DE MEJORA DE EDWARDS DEMING
LEY DE PARETO

20%

80%
DIAGRAMA DE PARETO
 Ley de Parkinson
“el trabajo se expande para cubrir el
tiempo disponible”

Principio de la cadena mínima de mando

Una organización debe elegir el número mínimo de
niveles jerárquicos de acuerdo con sus objetivos y el
ambiente en el que opera.
 Principio de Peter
“en una jerarquía, todo empleado tiende a ascender
hasta su nivel de incompetencia: la nata sube hasta
cortarse”

El trabajo es realizado
Todo puesto tiende a ser ocupado por aquellos
por un empleado que es empleados que no han
incompetente para desempeñar sus alcanzado todavía su
obligaciones nivel de
incompetencia.
Trabajo de equipo 5 “C”
Tom Peters
Equipos de trabajo
de alto
Comunicación
rendimiento.

Compromiso Coordinación

Confianza Complementariedad
 Ceguera de taller
Se presenta cuando algo resulta tan normal y cotidiano en el entorno
que fácilmente se pierde de vista las oportunidades y riesgos que
están presentes en todo momento

Cuando más seguro se está de algo es cuando más riesgos se

corre de que algo salga mal al trabajar de forma inercial.
 subtemas:
1.- DIFERENCIA ENTRE GRUPO DE TRABAJO Y EQUIPO DE TRABAJO:
PROYECTO OXÍGENO Y PROYECTO ARISTÓTELES DE GOOGLE.
2.- CARACTERISTICAS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL: QUÉ ES Y EN
QUE CONSISTE EL SISTEMA ABIERTO (INPUTS Y PUTPUTS), TIPOS DE
SISTEMAS ADMINISTRATITIVOS, QUE ES ENTROPÍA , NEGUENTROPÍA Y QUE
SON LOS STAKEHOLDERS
3.- CUADRANTE PARA LA ORGANIZACIÓN HORARIOS MATRIZ DE
EISENHOWER – S. COVEY
4.- 8 HÁBITOS DE LA EFECTIVIDAD S. COVEY.
 Un equipo: forma de organización
particular del trabajo, donde se busca
en conjunto que aflore el talento
colectivo y la energía de las personas.
Útil para alcanzar altos niveles de
calidad en la gestión de una institución
o empresa.

Grupo: conjunto de dos o más

personas que interactúan con
interdependencia para alcanzar
objetivos comunes, pueden formarse,
a partir de la estructura de la
organización, para lograr un objetivo
en particular.
 Características
esenciales de un grupo
de trabajo

Características generales
de un equipo de trabajo
Tipos de sistemas administrativos:

FINANCIERO

FISCAL

ADMINISTRATIVO
 EMPLEADO Proveedores
S

Clientes Sociedad

STAKEHOLDE STAKEHOLDER
RS S EXTERNOS

INTERNOS
Accionistas Gobiernos
PROPIETARI DIRECTIVO
OS S

Acreedores
¡Muchas gracias!