CARTA DE COBRANZA

Serie a deudores morosos.

Prof. Paola Brazeiro

 OBJETIVOS

• Cobrar una cuenta vencida

• Conservar la simpatía y buena voluntad
del cliente o deudor.
 FACTORES QUE ASEGURAN EL ÉXITO:

• Conocimiento amplio del cliente.

• Programa sistemático de cobranza.
• Tono adecuado.
 ETAPAS

• Notificación amistosa.
• Segunda notificación.
• Discusión.
CARTA PERSONAL
Ultimátum.
 ETAPAS:

Etapas propuesta por otro autor (3 cartas):

1- recordar saldo vencido (estado de cuenta).
2- reiterar notificación anterior. Solicitar pago.
Ofrecer oportunidad de refinanciación.
3- referirse a notificaciones previas. Otorgar
último plazo para pagar. Anunciar acción
judicial.
 FRASES MODELO
PRIMERA NOTIFICACIÓN:

-Por la presente hacemos/queremos recordar a Uds. el

vencimiento de la factura N°…. del día...
-Les rogamos verifiquen su estado de cuenta adjunto, dado que
muestra un importe pendiente a nuestro favor de $...Agradecemos
se sirvan cancelar este saldo a la brevedad.
-Nos dirigimos a Uds. para recordarles que el día… les enviamos
nuestra factura N°…, cuyo importe aún no ha sido saldado.
 FRASES MODELO:

REITERACIÓN DE REQUERIMIENTO DE PAGO:

-Nuevamente llamamos su atención al saldo de su cuenta con

nosotros por la suma de $..., que venció el día…
-Nos permitimos recordarles que aún sigue sin saldar en su
cuenta el importe…
-Les rogamos la pronta cancelación de nuestra factura N°…
de fecha..
-Les agradeceríamos, si no lo han hecho en el ínterin, el envío
de un cheque por la cantidad correspondiente
-Nos hemos dirigido a Uds. en dos ocasiones anteriores para
solicitarles el pago de nuestra factura N°… de fecha….
-A pesar de la prórroga de pago que les hemos concedido, Uds. no
han atendido el pago pendiente.
-Esta situación nos preocupa…
-No dudamos que esta situación sea ajena a su voluntad…
-Sin embargo, dado que ya han disfrutado de una prórroga
comercial considerable, les exigimos ahora nos hagan llegar su
cheque hasta el día… a más tardar.
-No podemos diferir por más tiempo el cobro, ya que debemos
cumplir nuestros propios compromisos contraídos con
proveedores.
 FRASES MODELO:

ULTIMÁTUM:
-Lamentamos dirigirnos a Uds. en última notificación para
informarles que nuestra factura N°… del …sigue aún pendiente de
pago a pesar de nuestros reiterados avisos.
-Dado que la extensión de su crédito ya ha excedido toda regla de
crédito otorgado a un cliente, han puesto en serio riesgo su prestigio
crediticio.
-Si bien es nuestro deseo preservar nuestra amistad comercial en la
medida de lo posible, insistimos una vez más que…
omo nuestra buena disposición no ha sido correspondida por su empresa, nos vemos obligados a iniciar acciones pertinentes.
asaremos el asunto a un abogado, cargándoles a Uds. todos los gastos que se produzcan.
es rogamos que efectúen el pago hasta el… En caso contrario nos veremos obligados a encargar la gestión del cobro a nuestro departamento jurídico para que actúe en la forma que estime proceden
n su vista de su negativa a cumplir sus obligaciones de pago pendiente desde hace seis meses, no nos queda otra alternativa que recurrir a procedimientos procesales.

-…. de no recibir el pago dentro de las próximas 72 horas, nos

veremos obligados a iniciar una acción legal…
-Esperamos contar con su cooperación para evitar tener que recurrir
a medidas más drásticas en la protección de nuestros intereses.
-Como nuestra buena disposición no ha sido correspondida por su
empresa, nos vemos obligados a iniciar acciones pertinentes.
-Pasaremos el asunto a un abogado, cargándoles a Uds. todos los
gastos que se produzcan.
-Les rogamos que efectúen el pago hasta el… En caso contrario
nos veremos obligados a encargar la gestión del cobro a nuestro
departamento jurídico para que actúe en la forma que estime
procedente.
-En su vista de su negativa a cumplir sus obligaciones de pago
pendiente desde hace seis meses, no nos queda otra alternativa que
recurrir a procedimientos procesales.