BENCHMARKING

• CURSO: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

• INTEGRANTES:
JAIME MEOÑO MAYANGA
JERALDINE NUÑEZ DAVILA
CINTHYA MONTALVÁN CASTILLO
INDIRA PALMA APAZA
ADELA MORENO LLAUCE
ASTRID MAURICIO CARHUAPOMA
 BENCHMARKING
SEGÚN ALGUNOS
•
AUTORES:
“Benchmarking es el proceso continuo de medir
productos, servicios y prácticas contra los
competidores reconocidos como líderes en su
sector”(David Todd. Kearns, Director General de
Xerox Corporation)

• “Benchmarking es el proceso de búsqueda

consciente de nuevas formas de hacer las cosas es
la esencia de la mejora de la productividad y del
proceso mismo de aprendizaje” (Finnigan Jerome.
P., 1997).

•“Es una herramienta dirigida a la acción o cambio, que implica

aprendizaje, gestión del conocimiento y adaptación de prácticas
excelentes. No consiste en copiar las mejores prácticas, sino en
aprenderlas y aplicarlas mediante la adaptación, creación y rediseño a
nuestra organización y el aprendizaje es la base fundamental para obtener
ventajas competitivas en el tiempo” (Badia, Albert y Bellido, Sergio 1999).
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¿QUÉ ES EL
BENCHMARKIN
G?
 OBJETIVO PRINCIPAL
El principal objetivo del benchmarking es aumentar el nivel de calidad de los
productos o servicios de una empresa o marca; teniendo en cuenta las
características de otros productos o servicios similares que dominan el mercado.
Por otro lado, aumentar la productividad i mejorar la eficiencia de los procesos de
trabajo

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

CONOCER MÁS A FONDO

MEJORAR EL NIVEL DE AUMENTAR EL NIVEL DE COMPRENDER MEJOR EL
LOS PROCESOS DE LA
CALIDAD PRODUCCIÓN SECTOR
EMPRESA: 

Mejorar el valor creado del Eficiencia Debilidades, Fortalezas, ¿Qué está ocurriendo?
producto Oportunidades y ¿Qué se está vendiendo?
Amenazas
¿Qué es lo que está
funcionando?

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VENTAJAS DE APLICAR
EL BENCHMARKING
• Lograr un mayor entendimiento de los
productos y servicios objeto de análisis.
• Lograr un mayor entendimiento de las
necesidades de nuestros consumidores
(usuarios / clientes) y sus expectativas frente
al servicio.
• Sensibiliza a los equipos de trabajo en
comprender los procesos internos objeto de
mejora y sus repercusiones en la calidad de los
servicios.

• Identifica y analiza los procesos críticos

internos con necesidades de mejora;
• Compara el análisis de procesos
(internos/externos) en base a una relación de
colaboración, que derive en el aprendizaje de
procesos excelentes;
• Verifica la maduración y continuidad de nuevas
prácticas (procesos), deriva en la mejora
competitiva e innovación
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DESVENTAJAS DEL
BENCHMARKING
• Alto costo ya que se requiere personal capacitado y
mano de obra calificada
• Al ser un proceso largo y continuo, se requiere
muchas horas hombre, lo que contribuye al aumento
de los costos
• Gran parte de la información de los procesos de las
compañías competidoras es confidencial por lo que
la comparación puede no ser tan precisa
• Se tiende a creer que el benchmarking es solo una
moda mas, que todas las empresas deben aplicar,
por lo que, así se realice, los resultados pueden no
ser los esperados y la compañía no logra tener
ningún cambio.
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TIPOS DE BENCHMARKING

COMPETITIVO FUNCIONAL
• No solo es observar a la
Productos competencia, sino ampliar tu
margen de búsqueda.
Servicios Competidores
directos
Procesos
Organización
Funciones

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TIPOS DE BENCHMARKING

INTERNO DIGITAL

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ALGUNAS DE LAS HERRAMIENTAS DE MÁS UTILIDAD
PARA REALIZAR ESTO SON:

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ETAPAS DEL BENCHMARKING Para diseñar y hacer
correctamente un proceso de
benchmarking en tu empresa,
recomiendo seguir los siguientes
pasos:

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EJEMPLOS DE BENCHMARKING

Funcional Interno Funcional

STARBUCKS MCDONALD'S XEROX

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GRACIAS