Entrevista

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Las técnicas de comunicación, tipos de
comunicación. Las preguntas, la escucha y la
observación
 La comunicación y comunicar

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 La comunicación se define como “transmisión de
señales mediante un código común al emisor y al
receptor”.
 Comunicar es “descubrir, manifestar o hacer saber a
alguien algo. Transmitir señales mediante un código
común del emisor al receptor” (Real Academia
Española de la Lengua).
 Elementos y red de comunicación

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 Quién Qué dice Cómo A quién

Emisor Mensaje Canal Receptor

Retroalimentación Filtros
Ruidos
 Los elementos de la figura anterior

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 Emisor: quien toma la iniciativa de comunicar
 Receptor: a quien va dirigido el mensaje
 Mensaje: núcleo de información, transmitido mediante códigos
comunes al emisor y al receptor.
 Código: conjunto de normas y símbolos que sirven para transmitir el
mensaje.
 Canal: medio a través del cual se emite el mensaje (auditivo/visual)
 Contexto: situación en que se desarrolla la comunicación.
 Ruido: alteraciones que se producen durante la transmisión
 Filtros: Interferencias, barreras mentales del emisor o receptor
 Retroalimentación: conjunto de informaciones que obtenemos de la
propia comunicación y nos permiten evaluar el proceso.
 Axiomas básicos de la comunicación

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 Watzlawick, Beavin y Jackson (1971) proponen 5 axiomas básicos
de la comunicación:
1. Es imposible no comunicarse. Es una interacción, toda conducta tiene
valor de mensaje.
2. Toda comunicación tiene un nivel de contenido (referencial) y un
nivel relacional (conativo o intencional).
3. La naturaleza de una relación depende de las secuencias de
puntuación de las comunicaciones establecidas por los comunicantes.
4. Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente.
5. Todos los intercambios comunicativos son simétricos, o
complementarios, según estén basados en igualdad o diferencia.
 La comunicación verbal 1

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 El lenguaje, más concretamente el habla, es la
herramienta principal sobre la que pivota la
comunicación. El lenguaje es un código mediante el
cual el material cognitivo (conocimiento) que se
desea transmitir es codificado por el emisor y la
información resultante es descodificada por el
receptor.
 En la comunicación verbal, sobre todo aplicada al
caso de la entrevista, es de especial importancia el
apartado de las preguntas.
 La comunicación verbal 2

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 Los dos tipos de preguntas:
1. Preguntas abiertas: permiten al entrevistado
expresarse a su manera y a su ritmo y se formulan
de manera muy genérica.
2. Las preguntas cerradas: acotan posibilidades de
respuesta y suelen ser contestadas con un
monosílabo o con un dato concreto.
 La comunicación no verbal
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 La comunicación no verbal, aquella que transciende la palabra
hablada o escrita, afecta más al cómo se dice que a lo que se dice. Es
más espontánea y más difícil de controlar conscientemente, y éste es
un principio válido tanto para el entrevistado como para el
entrevistador.
 Los componentes más importantes de la comunicación no verbal son :
 La expresión facial
 La mirada
 La postura corporal
 Gestos
 Distancia corporal
 Respiración y variables paralingüísticas
 Las técnicas de intervención verbal
Técnicas no directivas o de escucha 1
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 Aquí se recogen un conjunto de técnicas verbales
diseñadas para animar al entrevistado a que hable de
forma abierta sobre aquello que desee comunicar y
mostrarle que se le está escuchando atentamente. Estas
técnicas verbales se emplean como estrategias de
escucha activa, de modo que favorecen el
establecimiento de la alianza/rapport, de una relación
de confianza entre el entrevistado y el entrevistador,
facilitan la comprensión del entrevistado e incitan a éste
a asumir su responsabilidad en el proceso de entrevista.
 Técnicas no directivas o de escucha 2

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 Paráfrasis: En la paráfrasis el entrevistador repite, con sus
propias palabras, el contenido cognitivo del mensaje del
entrevistado (por ejemplo, sucesos, situaciones,
comportamientos, pensamientos o personas).
 Reflejo (de emociones o sentimientos): La intervención se centra
en el contenido emocional manifiesto del mensaje del
entrevistado; por tanto, no se trata de interpretar o especular
sobre las emociones subyacentes en su mensaje sino de enfatizar
las emociones que de forma directa expresa en el mensaje.
 Resumen o recapitulación: En el resumen el entrevistador ofrece
una síntesis de lo comunicado durante un período temporal
subrayando tanto los aspectos cognitivos como los emocionales.
 Técnicas no directivas o de escucha 3

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 Clarificación: Esta técnica consiste en comprobar que se ha
comprendido correctamente el mensaje del entrevistado.
 Autorrevelación: Es una estrategia compleja y flexible que
consiste en la revelación por parte del entrevistador de
información demográfica o de experiencias personales.
 Inmediatez: La inmediatez consiste en la descripción por parte
del entrevistador de lo que está ocurriendo en un determinado
momento respecto a la relación entre el entrevistador y el
entrevistado. Implica emplear la técnica de la autorrevelación,
o del reflejo, pero centrada en lo que se está sintiendo o está
ocurriendo en un preciso momento de la entrevista.
 Técnicas directivas o de influencia 1

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 Indagación o sondeo: Donde se hacen preguntas abiertas o cerradas
que indaguen en general o en específico sobre el entrevistado.
 Interpretación: Es una intervención verbal a través de la cual se
identifican, desde el punto de vista del entrevistador, conductas,
patrones, objetivos, deseos y sentimientos que se han sugerido o
estaban implícitos en el mensaje del entrevistado o que no son
conscientes.
 Encuadre: menudo se considera una técnica relacionada con la
interpretación, en la que el entrevistador trata de que el
entrevistado vea el mundo de modo diferente, desde una
perspectiva más adaptativa, pero sin hacer explícitos procesos
implícitos o no conscientes.
 Técnicas directivas o de influencia 2

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 Confrontación: Esta técnica consiste en poner de
manifiesto alguna contradicción en el discurso y/o
conductas del entrevistado. Se considera que la
incongruencia puede darse en diferentes áreas.
 Instrucciones y afirmación de capacidad: Donde se anima
al entrevistado a realizar una actividad. En el ámbito de la
salud, frecuentemente se aplica para explicar cómo se
realiza una técnica terapéutica durante la sesión o en casa,
por ejemplo, cómo completar un registro de
pensamientos, realizar una práctica de relajación o una
tarea de exposición en casa.
 El ámbito laboral
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Técnicas de interrogación y de manejo de la entrevista en el ámbito
organizacional y laboral.
 Campos de información a conocer

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 Calificación y ambiente tanto profesional como
social.
 Motivaciones e intereses
 Actitudes
 Técnica del eco

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 Técnica que consiste en dirigirse hacia los objetivos
sin necesidad de apoyarse en preguntas cerradas,
haciendo que el entrevistado narre más sobre
aspectos importantes de su vida o del tema que está
tratando.
 Por lo general se repite una palabra o estrofa de lo
que el entrevistado dijo con el fin de invitarlo a que
hable un poco más o profundize.
 Técnica del juego de papeles

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 Esta técnica consiste en que el entrevistador actúe
como el jefe o simule el ambiente parecido que
tendrá el entrevistado para hacerse una idea de cómo
será su conducta en situación real.
 El objetivo es ver las conductas y reacciones que el
entrevistado presentaría en su cargo.
 Técnica de confrontación

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 Se utiliza cuando se cree que el entrevistado está
exagerando la información o nos está librando
información imprecisa. La confrontación consiste en
pedirle más detalles y pruebas objetivas sobre lo que
se sospecha que se ha exagerado o que se quiere
confirmar.
 Técnica del uso del agrado o desagrado

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 La primera consiste en usar una actitud de aceptación y
aprobación tanto verbal como corporal, para crear un
ambiente de apoyo y confianza y observar cómo reacciona
el entrevistado ante esta situación.
 La segunda al contrario de la primera busca que el
entrevistador adopte una actitud de desagrado y
desaprobación, ejerciendo mayor presión emocional
dentro de un marco de respeto mutuo. Se parece mucho a
la técnica de presión emocional donde se le hace entender
al entrevistado que no se le cree lo que está diciendo y ver
cómo reacciona ante la presión.
El desarrollo habitual de la entrevista
1
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 A. Introducción Planteamiento general, distensión del
entrevistado. Presentación: establecer una relación
favorable (la primera impresión).
 B. Formación Repaso sistemático de estudios reglados y
no reglados realizados:
 - Datos objetivos: fechas, duración, contenido
 - Asignaturas o materias más y menos preferidas
 - Resultados académicos
 - Proyectos de estudios futuros
 - Grado de satisfacción en la formación realizada
El desarrollo habitual de la entrevista
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 C. Experiencia profesional Repaso sistemático de
todas las experiencias laborales:
 - Tareas, funciones y cargos
 - Condiciones de trabajo
 - Motivos de cambio de trabajo
 - Satisfacción laboral
 - Aprendizaje laboral
 - Relaciones personales con compañeros y jefes
 - Deseos de promoción
El desarrollo habitual de la entrevista
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 D. Evaluación de conocimientos En caso de que se hayan adquirido conocimientos profesionales por
vías diferentes de la experiencia laboral o de la formación básica, se repasarán siempre que sean
significativos para el lugar de trabajo (idiomas, informática,...).

 E. Motivación Esta área es muy importante y se valora para prever resultados en el trabajo. A veces
una buena motivación puede sustituir otras deficiencias (intelectuales, de formación, experiencia...). Es
posible que la motivación se evalúe a lo largo de la entrevista con preguntas directas e indirectas, y no
se le dedique un tiempo concreto. De cualquier forma el entrevistador/a centrará la atención en los
siguientes aspectos:
 - Actividades extralaborales
 - Intereses y aficiones personales
 - Objetivos o metas profesionales
 - Áreas de motivación preferentes
 - Valores ocupacionales: seguridad económica, estabilidad laboral, relaciones interpersonales,
realización personal, éxito, responsabilidad
 - Disponibilidad horaria, obligaciones familiares...
 - Actitud e interés por el puesto de trabajo concreto, deseo de promoción, aspiraciones económicas.
El desarrollo habitual de la entrevista
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 G. Autovaloración y conclusiones Generalmente al
finalizar la entrevista se pide al/la candidato/a que
haga una reflexión sobre sus puntos fuertes y puntos
débiles. El objetivo es establecer el grado de
conocimiento sobre si mismo/a, detectar el nivel de
sinceridad y otros aspectos como:
 - Actitud vital (optimismo, pesimismo...)
 - Seguridad y confianza en sus posibilidades
 - Autoconcepto (valoración global sobre un/a
mismo/a, grado de satisfacción personal)