Speech

Analytics
Blindaje
Inbound
¿Qué es el SpeechAnalytic?
Es un sistema que permite extraer información a partir del análisis de las conversaciones almacenadas
en los sistemas de grabación, en base a las palabras o frases dichas por el cliente o por el propio agente
de Contact Center.

Por eso es importante:

1. Utilizar los speech de OFRECIMIENTO DE CROSS- SELLING.
Speech Analytics -
NPS
ü SI APLICAR: El
 

speech de NPS en
los casos que
otorgues solución en
línea.
û  NO
APLICAR: El
speech de NPS en
los casos de clientes
críticos y/o en casos
donde no otorgues
solución en línea
 Speech Analytics - DESPEDIDA
·        Fin de la llamada:
¡Gracias por llamarnos y vivir la experiencia Entel! Buenos días/tardes/noches según corresponda.
¡Gracias por llamar a Entel! Buenos días/tardes/noches según corresponda (recuerda que la vocalización debe
ser clara)
 
·        Transferencias a otro servicio:
Señor X, en estos momentos lo estoy transfiriendo con un asesor del área XXX por mi parte eso ha sido todo en
cuento a mi atención! Buenos días/tardes/noches según corresponda".     
 
·        Llamadas vicio/muda/niños jugando:
“Se procede a liberar comunicación, gracias por llamar a Entel! 
Buenos días/tardes/noches según corresponda.
 formación y
comunicación
mercado personas