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CASO PRÁCTICO – PLAN DE MARKETING DIGITAL

DIRECCIÓN DE MARKETING
MASTER EN ALTA DIRECCIÓN DE EMPRESAS
Dr. Andrea Bozzo

Elizabeth Ramirez Barrientos

Kareen Liliana Saldaña Vara
Marivel Sencia Riveros
Luis Fernando Nina Rojas http://es.vector.me/browse/702353/top_snack

Javier Darío Castellanos Pinilla

Top Snack S.A.
Oswaldo Alexander Forero Moreno

2017

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Pg. 1
 AGENDA

1. Antecedentes Top Snack S.A.

2. Situación actual
3. Organización actual
4. Plan de acción digital para e-commerce
5. Matriz de acción (Acción, descripción,
valor, responsable, tiempo)
6. Consideraciones especiales

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Pg. 2
 | ANTECEDENTES PLAN DE MARKETING DIGITAL

• Empresa familiar, que empieza con

hotelería y se transforma al mercado de
los Snack.
• Distribución externa del producto.
• 180 empleados
• Producción basada en España (Nacional).
• Estrategia de marketing solo dirigida a
radio y TV (por medio de 02 agencias) y
algunos impulsos de BTL en campañas
Street de futbol y supermercados.
• El cliente NO tiene seguimiento
adecuado.
• No lanza nuevas categorías, entró en
mercados y se posicionó durante la fase
de madurez, sin mejorar el producto.
• La estrategia competitiva de Top Snack
ha sido de seguidor sin innovación a
búsqueda de nuevos clientes.

RESERVADO

Pg. 3
 | SITUACIÓN ACTUAL MARKETING

TOP SNACK S.A.

Ante el desconocimiento
exacto del producto, le dimos una
CARA a Top Snack.
ROMPER PARADIGMA del
modelo de marketing que traía
e identificar potencial de consumo http://es.vector.me/browse/702353/top_snack

REESTRUCTURAR el equipo
de marketing de la empresa.

INTEGRAR funciones
sin perder continuidad en procesos.

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Pg. 4
 | ORGANIZACIÓN ACTUAL

AMPARO
Clipping, seguimiento de prensa, órdenes de compra, comunicación.
63 a. (22 cargo)

DOLORES
Clipping, seguimiento de prensa, órdenes de compra, comunicación.
Gestión nuevos productos pasado
63 a. (22 cargo)

ALBERTO ANDRÉS
Director de Marketing Planificación de campañas, gestión de medios
47 a. (11 cargo) 33 a. ( 8 cargo)

RICARDO
Acciones BTL (Mercadotecnia directa, patrocinio, promociones,
relaciones públicas) Nuevas acciones
42 a.

RAQUEL
Investigación de mercados

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RESERVADO

Pg. 5
 | PLAN DE ACCION DIGITAL PARA E-COMMERCE

Hosting que permita un excelente almacenamiento de la información, dominio

Página WEB fácil y rápido, diseño responsivo es decir con adaptación para lecturabilidad en
Top Snack dispositivos móviles; banners animados, galería fotográfica y de videos,
formulario de contacto, optimización SEO que de un desarrollo optimizado para
posicionamiento natural en Google; conexión con Redes Sociales.

Mejorar el blogger que tiene la empresa y dirigirlo especialmente a clientes y

críticos del ramo; al igual se debe hacer ¨lobby¨ para que estos críticos se
Blogger
vuelvan adeptos al producto haciendo un trasbordo ideológico al buen nombre
del producto.

Eventos que ofrezcan teatralidad y expectativa muy alta a la empresa;

mediante mensajes que creen suspenso para saber qué es el nuevo producto y/o
Eventos
relanzamiento que queremos dar a Top Snack dando un nuevo aire de realidad
Especiales moderna a los productos. Impacto a nuestros empleados para que se sientan con
orgullo al trabajar en la empresa y los clientes que compran el producto.

RESERVADO CASO PRÁCTICO – DIRECCIÓN DE MARKETING - MBA

Pg. 6
 | PLAN DE ACCION DIGITAL PARA E-COMMERCE

Marketing All Conformar el inbound marketing para que mediante la búqueda de palabras
in One - clave, segmentación de usuarios y monitorización de redes sociales, Top Snack
Inbound haga que los clientes lleguen a sus sitios en internet (Página Web, correos
marketing electrónicos, blog, facebook, twiter, Instagram) teniendo un efecto de
atracción y enganche a la marca.

Anunciar mediante el buscador más importante del mundo; es por esto que se
Google necesita colocar el nombre de Top Snack de forma local y global, llegando a las
Adwords personas adecuadas y que queremos dirigir la atención con promociones,
premios y eventos, dando medición y efectividad a la marca de la empresa.

Mejorar la página Facebook que tiene la empresa y dirigirla especialmente a

Facebook clientes y críticos del ramo; al igual se debe hacer ¨lobby¨ para que estos
con APPS críticos se vuelvan adeptos al producto haciendo un trasbordo ideológico al
buen nombre del producto.

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Pg. 7
 | MATRIZ DE ACCIÓN
TIEMPO DE
ACCIÓN DESCRIPCIÓN VALOR RESPONSABLE
EJECUCIÓN
Implementar una página WEB para la Compañía
que tenga 3 perfiles. El primero para los
empleados, donde se haga un seguimiento desde
el momento de planeamiento hasta el
seguimiento a la calidad pasando por Adquisición,
Fabricación, Marketing, Seguimiento a la calidad;
el segundo para el cliente, el cual debe ser de
forma ágil y amigable para desarrollar el
marketing (rifas, premios por códigos en los
productos, premios por contestar encuestas,
puntos por fidelidad) y todo lo que el cliente
tanto individual como empresarial requiera); el 60 días para
tercero para marketing donde se haga un 10.000 Euros * implementación,
Página WEB Top seguimiento de toda la operación de la empresa Diseño, Andrés y actualización
Snack con el fin de ver en tiempo real las necesidades y implementación, Ricardo constante con
mejoras que puede ofrecer tanto la empresa pruebas y dominio base en el resto
como el cliente al producto Top Snack. de iniciativas.
Debe tener un Hosting
que permita un excelente almacenamiento de la
información, dominio fácil y rápido, suficiencia
en las cuentas de correo, diseño responsivo es
decir con adaptación para lecturabilidad en
dispositivos móviles; banners animados, galería
fotográfica y de videos, formulario de contacto,
estadísticas y vinculación a la herramienta Google
Analytics, optimización SEO que de un desarrollo
optimizado para posicionamiento natural en
Google; conexión con Redes Sociales.

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 | MATRIZ DE ACCIÓN
TIEMPO DE
ACCIÓN DESCRIPCIÓN VALOR RESPONSABLE
EJECUCIÓN

150 Euros * Ya se
Mejorar el blogger que tiene la empresa y dirigirlo encuentra en línea, 20 días para
implementación,
especialmente a clientes y críticos del ramo; al igual se pero debemos actualización
Blogger Top Snack debe hacer ¨lobby¨ para que estos críticos se vuelvan diseñar Dolores
constante con base
adeptos al producto haciendo un trasbordo ideológico herramientas en el resto de
al buen nombre del producto. amigables a los
usuarios. iniciativas.

Realizar eventos que ofrezcan teatralidad y expectativa

muy alta a la empresa; mediante mensajes que creen 90 días, una vez
tengamos todas las
suspenso para saber qué es el nuevo producto y/o 15.000 Euros * Una herramientas
relanzamiento que queremos dar a Top Snack dando
un nuevo aire de realidad moderna a los productos. vez tengamos listos implementadas y
Eventos especiales Hacer un evento que ofrezca teatralidad, premios, y probados los Alberto, Raquel probadas, en 30 días
nuevos elementos empezar campaña
nueva presentación y oferta a nuestros clientes. Causar del plan digital. de suspenso y
una imagen alta tanto dentro de nuestros empleados
para que se sientan con orgullo al trabajar en la teatralidad para el
evento.
empresa y los clientes que compran el producto.

Mejorar la página Facebook que tiene la empresa y 150 Euros * Ya se

dirigirla especialmente a clientes y críticos del ramo; al 20 días para
igual se debe hacer ¨lobby¨ para que estos críticos se encuentra en línea, implementación,
pero debemos
vuelvan adeptos al producto haciendo un trasbordo actualización
Página Facebook ideológico al buen nombre del producto. Involucrar los diseñar Amparo constante con base
herramientas
180 empleados de la empresa para que ayuden a amigables a los en el resto de
posicionar y multiplicar los medio de comunicación que iniciativas.
se van a adoptar en la nueva estrategia de marketing. usuarios.

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 | MATRIZ DE ACCIÓN

TIEMPO DE
ACCIÓN DESCRIPCIÓN VALOR RESPONSABLE
EJECUCIÓN
Conformar el inbound marketing para que mediante la
búqueda de palabras clave, segmentación de usuarios y
monitorización de redes sociales, Top Snack haga que
los clientes lleguen a sus sitios en internet (Página Web, 60 días para
correos electrónicos, blog, facebook, twiter, Instagram) 10.000 Euros * implementación,
Desarrollo de software
de marketing All in One teniendo un efecto de atracción y enganche a la marca. Diseño, Andrés y Ricardo actualización
- Inbound marketing Definir la construcción de una maquinaria capaz de implementación, constante con base
generar tráfico cualificado hacia la página web de Top pruebas y dominio en el resto de
Snack, crear una base de datos afín a las necesidades iniciativas.
que cubre nuestra empresa y, finalmente, educar y
hacer madurar esta base de datos hasta conseguir
oportunidades de negocio cualificadas.

Anunciar mediante el buscador más importante del 60 días para

mundo; es por esto que se necesita colocar el nombre 7.500 Euros * implementación,
de Top Snack de forma local y global, llegando a las Diseño, actualización
Google Adwords Alberto, Raquel
personas adecuadas y que queremos dirigir la atención implementación, constante con base
con promociones, premios y eventos, dando medición y pruebas y dominio en el resto de
efectividad a la marca de la empresa. iniciativas.

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Debido a los problemas prestacionales que se pueden
presentar| (Ley de trabajo Española), una vez cumpla
CONSIDERACIONES ESPECIALES
tiempo de pensión Amparo y Dolores, reemplazar con
personal joven que tenga un alto perfil en manejo de
TIC´s e informática y solidas bases en marketing digital
moderno.
Fortalecer el hardware y software de marketing de Top
Snacks, donde a un futuro de no más de 2 años se verá
reflejado en la mejora de utilidades y disminución de
costos de publicidad en TV y Radio dando
posicionamiento a la empresa.
Implantar un estudio de mercado de aplicación del
Marketing mix de la empresa (Producto, Precio, Plaza.
Promoción) mediante la mejora con base en el
seguimiento a los clientes.
Aumento de capacidad y acceso tecnológico a la marca
tanto de clientes como empresa logrando disminución
de medios antiguos de mercadeo (Radio, TV).

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GRACIAS !!!!!

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