Guia rotación empresarial

Hotel san Cayetano

Facultad de Odontología
Comunitaria VII semestre

Integrantes:

● Daniela Rincón Bello

● Ingrid Jimenez Venegas
● Danna Sofia Valbuena
● Sarita Pico Acuña
● Valentina Ortiz Rodriguez
● Maira Daniela Rojas
● Jeira Soto Díaz Por una cultura
de la vida, su
calidad y su
sentido

Por una cultura de la vida, su calidad y su sentido

 Datos generales de la empresa
NOCAIMA Cundinamarca

VEREDA SAN CAYETANO Teléfonos de contacto

3107772257- 8113662

Pagina
Web:Villasancayetano.com
Propietario Jose Antonio Pico

Fundada en el año 1998

Por una cultura de la vida, su calidad y su sentido

 Visión

La visión del hotel Villa San Cayetano, es brindar un servicio de hotelería con sano
esparcimiento es la región del Gualivá, ofreciendo todos los servicios al cliente de la manera
atenta.

Por una cultura de la vida, su calidad y su sentido

 Misión

La misión del hotel Villa San Cayetano, es ser un lugar destacado en la región para el descanso en familia
y como la opción de elección preferida por los huéspedes. También promocionar desde la cultura de
nuestro municipio, buscando generar experiencias gratas que se ajusten a las expectativas de diversión y
descanso, por medio de un servicio satisfactorio a cada uno de nuestros clientes

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 Recorrido

Recepción

Entrada Zona de parqueadero

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 Restaurante

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Zonas comunes
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Mirador Cancha de Volley playa

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 Tipo de clientes de la empresa

Servicios disponibles

Parking vigilado gratis

En el establecimiento
Los clientes que buscan este tipo de empresa
son aquellos que quieren hacer parte de los
diferentes servicios que pueden variar según Piscina y bienestar
Servicios de
habitación
sus necesidades, para lo cual el hotel San Piscina al aire libre Wifi gratis
Cayetano está adecuado para cada uno de ellos Mesas alrededor
Servicio de limpieza
Habitaciones familiares
Se admiten mascotas
desde diferentes edades, profesión u oficio. diario

Servicio de comidas y
negocios Servicios de ocio

Restaurante/Bar/Menú Billar/Ping pong

para niños Jardín
Sala de Juegos de mesa
reuniones/Banquetes/Centr
o de negocio

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 Tipo de clientes

Vacaciones familiares Plan de pareja Plan de amigos Reunión de negocios Fin de semana de descanso

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Estrategias para fidelización de clientes
Transparencia y
responsabilidad

Ofrecer un servicio de
calidad
Fidelización de clientes Personal capacitado en
disposición

Crear una buena

experiencia

Atención al cliente

Comunicarse con el cliente

para su satisfacción

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Estrategias para fidelización de clientes
Personalización (que el cliente habitual se sienta
como en casa) segmentar tipo de habitación y trato
al cliente según perfil personalizado.

Propiciar una comunicación relacional (prudente y

medida) basada en los gustos individuales de cada
quién y vinculadas al placer, al ocio y a valores
positivos.

Crear costes de salida económicos mediante

descuentos.

Check in y check out en condiciones preferentes para

los clientes habituales y trato preferentes según la
tipología de clientes.

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 RECURSOS HUMANOS
Director del hotel: Jose Antonio Pico
Asistente director general
Jose Pico Acuña

Director personal Director de marketing Director mantenimiento Director restaurant

Ana Mendez Diana Melo Adrian Bermudez Esperanza Atce

Director de habitaciones Jefe de reservas Mantenimiento piscina

Chef Erika Penagos
Briyith Avila Cesar Pinzon Anderson Gonzalez

Jefe de compras 5 auxiliares 5 auxiliares

Agustin Mendez

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 RECURSOS HUMANOS
PROCESO DE SELECCIÓN DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN E
PERSONAL INDUCCIÓN

● Afiliación parafiscales empleado

● Publicación de oferta laboral seleccionado
● Selección de hojas de vida ● Elaboración de contrato de
● Validación datos hoja de vida trabajo
● Pruebas clasificatorias ● Firma del contrato de trabajo
● Entrevista ● Inducción al puesto de trabajo
● Selección candidato ● Periodo de prueba
● Evaluaciones periódicas

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RECURSOS TECNICOS

SOFTWARE PMS

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RECURSOS FÍSICOS

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 Área de mercadeo
• Portafolio de servicios
Pasadia

1 Opción 2 Opción

Valor por persona : 35.000 Valor por persona : 45.000

❖ Estadía de 9 a.m hasta las 5:30 pm. ❖ Estadía de 9 a.m hasta las 5:30 pm.
❖ Almuerzo ❖ Desayuno
❖ Piscina ❖ Almuerzo
❖ Parqueadero ❖ Piscina
❖ Juegos ❖ Parqueadero
❖ Zonas verdes ❖ Juegos
❖ Zonas verdes

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 Alojamiento

Valor por persona : 60.000

Alojamiento incluye : Acomodación doble ,triple, cuádruple.

❖ Piscina
❖ Parqueadero
❖ Juegos
❖ Zonas verdes
❖ Estadía
❖ No incluye alimentación

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• Publicidad

Páginas Web Folletos Voz a Voz

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● Fortalezas

1. Calidad de Servicio al cliente.

2. Buen estado de las instalaciones.
3. Variedad en zonas de recreación.
4. Promociones
5. Medios de pago .
6. Espacio de zonas verdes.
7. Sistema de seguridad .
8. Garantía de la calidad del servicio que se
ofrece.
9. Precio muy competitivo
10.Equipo de personal comprometido y fiel.
11.Reglamentación municipal de patentes y
normativas al día.

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 ● Debilidades
1. Medios de transporte .
2. Cobertura de redes móviles bajas.
3. Hoteles cercanos.

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Responsabilidad social empresarial

https://ar.pinterest.com/pin/476185360603097384/?nic_v2=1a1WRyHxi

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 Responsabilidad social empresarial

Establecer objetivos y metas:

- Atención de calidad a los turistas.
- Desarrollar todas las tareas y alianzas
estratégicas necesarias para una
adecuada promoción de las
actividades y ofertas turísticas de
Nocaima.
- Promover, propiciar y estimular la
capacitación de cultura turística a los
servidores turísticos, servidores
públicos y la ciudadanía.
- Ampliar convenios.
https://blog.virtualianet.com/como-establecer-metas-reales/

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 Responsabilidad social empresarial
● Mejor ambiente laboral: ● Incremento de la confianza de los
accionistas o posibles inversores:

https://www.openmet.com/claves-para-fomentar-un-buen-clima-laboral.htm/

https://www.igome.org.mx/el-gobierno-corporativo-mas-alla-de-un-organigrama/
https://geoinnova.org/blog-territorio/introduccion-responsabilidad-social-empresarial/

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 Responsabilidad social empresarial

● Mejor posicionamiento Mejorar la percepción de la empresa de Turismo en el mercado,

proyectar una imagen genuina, amigable y cercana, que ayuda a
crear audiencias, seguidores y consumidores fieles.

● Desarrollo social y económico Sostenibilidad turística:

ambiental, económico y social.

● Transparencia en las
Responsabilidad y honestidad en cuanto a las
actividades comerciales promociones y actividades que promueve la empresa a
los turistas.

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 Responsabilidad social empresarial
● Responsabilidad de impactos ambientales:

La empresa turística ingenia mecanismos, sistemas, métodos y prácticas que les permite desarrollar sus
actividades y programaciones sin afectar el medio ambiente.

https://www.pinterest.com.mx/pin/3307399700003255/?nic_v2=1a1WRyHxi

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 Que aportó esta rotación para su formación académica?

La rotación en el Hotel San Cayetano, nos aportó conocimientos, ideas y

metodologías para poder crear una empresa.

Esta rotación nos deja de enseñanza que debemos ser perseverantes para
poder cumplir nuestras metas que aunque se nos presenten obstáculos
debemos salir adelante, adicional a ello fue importante conocer los
lineamientos que se llevan a cabo en una empresa tanto para su creación
como su desarrollo.

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