El Proceso de la

Comunicación
 LA COMUNICACIÓN

“Es el proceso de transmisión de ideas o

pensamientos de una persona a otra, con
el objeto de crear una comprensión en el
pensamiento de la persona destinataria de
esa comunicación”
PROCESO DE COMUNICACIÓN

Mensaje

Canal

Emisor Receptor

Retroalimentación
 Emisor: transmite el mensaje.

 Mensaje: lo que se quiere decir o la información que

se quiere transmitir.

 Receptor: es quién recibe el mensaje.

En toda comunicación hay una conducta

determinada y se da en un espacio temporal y
espacial específico.
El proceso de la comunicación incluye:
• Desarrollo de una idea
• Codificación
• Transmisión
• Recepción
• Decodificación
• Aceptación
• Uso
• Retroinformación
 Comunicación Unidireccional-Bidireccional

 Unidireccional: es cuando
solo nos llegan los mensajes
y no podemos dar una
opinión, por ejemplo, una
exposición, clase magistral,
etc.

 Bidireccional: es cuando
podemos intervenir e
interactuar con la otra
persona, por ejemplo, el
teléfono, un debate, un
correo electrónico, etc.
 Estilos de comunicación

Existen 3 estilos básicos de comunicación,

estos son:
 Agresivo
 Pasivo
 Asertivo

Cada uno de ellos se caracteriza por un

comportamiento, lenguaje determinado y una
manera propia de resolver los conflictos.
 ESTILO AGRESIVO

 Creencias:
o “La gente debería ser como yo”
“No cometo errores”
o
 Estilo de comunicación:
o Cerrado
No escucha
o Con dificultades para ver el punto de vista de los demás
Interrumpe
o Monopoliza la conversación

o
 ESTILO AGRESIVO

 Conducta no verbal:
o Contacto visual airado
Se mueven o inclinan demasiado cerca
o Ademanes amenazadores

o Conducta verbal:

o Palabrotas y lenguaje abusivo
Evalúa la conducta de los otros
o Realiza amenazas explícitas

o
 ESTILO AGRESIVO

 Sentimientos que experimenta:

o Coraje
Hostilidad
o Frustración
Impaciencia
o
 Estilo de solución de problemas:
o Gana con argumentos amenazas y ataques
Solo ve las alternativas de ganar y perder
o
 ESTILO PASIVO

 Creencias:
o “No expresa los sentimientos verdaderos”
“No expresa desacuerdos
o ”Los demás tienen más derechos que yo”

o Estilo de comunicación:

o Indirecto
Siempre de acuerdo
o No habla
No expresa su
o punto de vista sobre
las cosas
o
 ESTILO PASIVO

 Conducta no verbal:
o Poco contacto visual
Cabizbajo
o Desplazamiento constante del peso del cuerpo
Manos húmedas y voz débil
o
 Conducta verbal:
o Mitigadores: “puede ser”, “una especie de…”
Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto?
o Anuladores: “en verdad no es tan importante”, “no estoy
seguro”
o
 ESTILO PASIVO

 Sentimientos que experimenta:

o Indefenso/a
Se pregunta porque nadie le elogia o tiene en cuenta sus
o opiniones y trabajo

 Estilos de solución de problemas:

o Evade, ignora tomar decisiones
Se retira
o En acuerdo externamente pero en desacuerdo internamente
Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión
o

o
 ESTILO ASERTIVO

 Creencias:
o Se ve igual de valioso/a que los demás
Sabe que asertividad no es que uno siempre gana
o Tiene derechos al igual que los demás

o Estilo de comunicación:

o Efectivo, sabe escuchar
Establece límites
o Establece
observaciones y no
o juicios
Se expresa de manera directa, honestamente
o Considera los sentimientos de los demás
 ESTILO ASERTIVO

 Conducta no verbal:
o Buen contacto visual
Postura relajada y firme
o Voz fuerte, firme y audible
Se asegura de la
o comprensión del mensaje
 Conducta verbal:
o Lenguaje directo
Pregunta por alternativas
o Expresa sus deseos y lo
que piensa
o
 ESTILO ASERTIVO

 Sentimientos que experimenta:

o Entusiasmo
Bienestar
o
 Estilos de solución de problemas:
o Negocia
Confronta el problema cuando sucede
o No deja que le apoderen los sentimientos negativos
Motiva
o