Tecnicatura de Gestión de

Pacientes e Información
Clínica

gestiondepacientesyredes@gmail.com
Gestión de
Pacientes

Modelo innovador de
atención para el SSA
Sistema de Salud
tradicional
Sistema de Salud
tradicional

Largas filas

Horas de espera
Sistema de Salud tradicional
Sistema de Salud tradicional
Qué es el modelo de atención
Gestión de Pacientes
Un sistema de atención innovador para el SSA
GP Trabaja:

por procesos de mejora continua

con empatía
bajo la Ley del Derecho del
Pacientes
con enfoque en la comunicación
efectiva
en red
Gestión por Procesos
de Mejora continua
Dinámicos y horizontales
Definición técnica

El proceso de mejora continua

es la ejecución constante de
acciones que mejoran los
procesos en una organización,
minimizando al máximo el
margen de error y buscando la
satisfacción del cliente.
Empatía
Eje rector en el desarrollo de las tareas
Ley del Derecho del Paciente .
Comunicación efectiva
Metodología de trabajo:
GP trabaja en RED
GP trabaja en RED
Modalidades de integración de RISS

Integración horizontal
Integración vertical
Integración virtual
Integración real
Cómo trabaja Gestión de Pacientes
Planear
Organizar
Integrar
Dirigir
Controlar
Comunicar bien, la mejor manera para destacarse
Manejo de emociones
El mensaje que vale es el que capta la gente
los efectos positivos de la comunicación
mejora la competitividad de la organización,

adaptar a los cambios que se produzcan en su entorno,

con el fin de conseguir los objetivos

La capacidad de comunicarse forma parte de las habilidades sociales que nos permiten desenvolvernos de forma eficaz y
natural con otras personas. Por eso, ser un buen comunicador favorece la integración y aceptación tanto en grupos
sociales como laborales y ayuda a reforzar la autoestima y confianza de la persona.
Trabajo por Procesos
Procedimientos

Procedimiento de otorgamiento de turno

Procedimiento de confirmación de turnos

Procedimiento de reasignación de turno

Procedimiento de internación

Procedimiento de recepción de solicitudes de recetas

Procedimientos de entrega de estudios

…….
Valores
Valores de Gestión de Pacientes

Vocación de servicio

compromiso

Respeto

Inclusión

Empatía
Filosofía de trabajo de Gestión de Pacientes

Uso de la tecnología en beneficio de las personas

Trabajar en red
Trabajo por procesos
Concepto de médico de cabecera
Agenda única
Fortalecer el menú prestacional
Medir la Satisfacción del Paciente
Cuando hablamos de Compromiso:
Por qué trabajar por procesos de mejora continua
Las organizaciones trabajan para construir su identidad en la
mente de las personas.
Bibliografía
Procesos de Mejora: https://economipedia.com/definiciones/proceso-de-mejora-continua.html
Ley del Derecho del Paciente:
http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/160000-164999/160432/norma.ht
Empatía: https://www.fcchi.org.ar/el-efecto-de-la-empatia-en-la-practica-asistencial/
Comunicación efectiva:
https://andsolsa.medium.com/teoria-de-la-comunicaci%C3%B3n-efectiva-83df0ce16d5e
https://cancun.uo.edu.mx/blog/%C2%BFqu%C3%A9-es-la-comunicaci%C3%B3n-efectiva-y-c%C
3%B3mo-aplicarla
Redes de Salud: Libro PDF Redes integradas de Servicios de Salud, capítulo 2
https://www.paho.org/uru/dmdocuments/RISS%202010-Doc%20Posicion%20revisado%20pos%2
0CD.pdf
Teoría de La Comunicacion https://es.wikipedia.org/wiki/Paul_Watzlawick
Satisfaccion del Cliente http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/3966/fichero/1%252F2.pdf
RiSS: https://www.paho.org/chi/dmdocuments/Redes_Integrales_de_servicios.pdf