D

Es la teoría de la administración
empresarial centrada en la permanente
satisfacción de las expectativas del
cliente o mejora continua .

DA
Su objetivo principal es
L I Es una herramienta de gestión de

A
desempeño de las organizaciones

C
y tiene éxito cuando se consigue
utilizando para crear valor en las
organizaciones.
Satisfacer tanto el cliente externo
como interno.
Ser altamente competitivo .
Controlen los Mide la calidad
Mejora continua.
errores que se con instrumentos
cometen . adecuados.

Progreso continuo hacia obtención Sus características son:

de: cero defectos de impresos, en
retrasos en las entregas, en defectos Un resultado final
en las oficinas, cero averias en las
máquinas y cero stocks en los
acorde a la necesidad
almacenes. del cliente.

Sus ventajas son:

Es potencialmente Mejora la relación
alcanzable si hay Reduce costos Ing. Díaz, Katerine
del recurso
decisión del más alto humano con la aumentando la Grupo N° 23
nivel. dirección. Maestría en Gerencia
productividad.
Empresarial