TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Y ELABORACIÓN DE UN
PROGRAMA DE INTERVENCIÓN
Método/Desarrollo:
 Se identificaran los principales problemas que presenta la empresa,
mediante el diagnóstico realizado anteriormente.
 Se revisara la teoría analizada en clase, adaptando el modelo que
mejor se relacione.
 Una vez identificado el modelo se llevara a cabo la elección de
técnicas.
 Para finalizar se desarrollaran las sesiones para la aplicación de
técnicas dentro de la empresa.
 Se presentara la propuesta para su validez.

Principales Problemas de la empresa:

 Conflicto de poder en las relaciones dentro de la empresa
(Administrador/empleado).
 Problemas en capacitación de empleados.

 El plan de intervención se llevara a cabo en dos módulos, una sesión

por cada módulo.
 Módulo 1. Disminución en Conflicto Intergrupal.
 En este módulo el programa permitirá al personal proporcionar
una conciencia de su conducta y la forma en la que otros los
perciben, teniendo mayor sensibilidad ante el comportamiento
ajeno y un mejor conocimiento de los procesos del grupo.
 Módulo 2. Calidad y Mejoramiento de la Empresa.

 En este módulo, se conocerá la importancia de brindar un

excelente trato al cliente, mejorando su capacidad de persuasión
y brindando soluciones creativas para lograr la fidelidad del
cliente, así como la importancia de conocer los objetivos de la
empresa para un mejor resultado a nivel empresarial.
Curso de Intervención en Diagnostico Organizacional
En la Empresa MED Imagen y promoción.
Carta descriptiva.
Módulo 1. Disminución en conflicto intergrupal.
Empresa: MED Imagen y promoción. Grupo: Administradores Sesión de intervención: 1
Fecha: Por definir. Horario: 9:00 a 10:30 horas
Objetivo general: Al finalizar el curso, los administradores tendrán una conciencia diferente en cuanto a las relaciones
personales y la forma de liderar dentro de la empresa y así adquirir las habilidades necesarias para una mejor relación entre ellos y los
empleados.
Objetivo particular: En este módulo el programa permitirá al personal proporcionar una conciencia de su conducta y la forma
en la que otros los perciben, teniendo mayor sensibilidad ante el comportamiento ajeno y un mejor conocimiento de los procesos del grupo.

Tema. Objetivo Específico. Procedimiento. Materiales. Tiempo.

Identificar Que los participantes reconozcan  Los participantes de manera individual anotaran los - Hojas blancas. 20 minutos.
Objetivos de la e identifiquen los objetivos objetivos de la empresa. - Plumas.
Empresa. dentro de la empresa.

¿Qué hago Que el personal identifique sus - De manera individual los participantes anotaran sus - Hojas blancas. 40 minutos.
para alcanzar estrategias para alcanzar los estrategias para lograr los objetivos y los - Plumas.
los objetivos? objetivos dentro de la empresa. comentaran al término.

DESCANSO (20 minutos)

Beneficios de Que los participantes conozcan - Los facilitadores expondrán a los participantes los Presentación de 25 minutos.
una buena los beneficios de realizar una beneficios de una buena capacitación del personal. Power Point.
capacitación de buena capacitación dentro de la - Los participantes podrán externar sus dudas.
empleados. empresa.

Cierre Los participantes en conjunto con - Se bridara una retroalimentación a los participantes   5 minutos.
los facilitadores den un breve de la sesión.
resumen de su experiencia.
Curso de Intervención en Diagnostico Organizacional
En la Empresa MED Imagen y promoción.
Carta descriptiva.
Módulo 2. Calidad y mejoramiento de la Empresa.
Empresa: MED Imagen y promoción. Grupo: Administradores Sesión de intervención: 2
Fecha: Por definir. Horario: 9:00 a 10:30 horas
Objetivo general: Al finalizar el curso, los administradores tendrán una conciencia diferente en cuanto a las relaciones personales y
la forma de liderar dentro de la empresa y así adquirir las habilidades necesarias para una mejor relación entre ellos y los empleados.
Objetivo particular: En este módulo, se conocerá la importancia de brindar un excelente trato al cliente, mejorando su capacidad
de persuasión y brindando soluciones creativas para lograr la fidelidad del cliente, así como la importancia de conocer los objetivos de la empresa
para un mejor resultado a nivel empresarial.

Tema. Objetivo Específico. Procedimiento. Materiales. Tiempo.

Presentación. Que los participantes se conozcan  Que los participantes se presenten ante el grupo.   10 minutos.
entre si y conozcan a los  Los facilitadores se presentaran ante el grupo informando
facilitadores. la temática a tratar durante la sesión.

Importancia de un Que el personal conozca las - Se introducirá a los participantes las características de un Presentación de 25 minutos.
buen liderazgo. características de un buen líder y los líder dentro de las organizaciones. Power point
pros que conlleva.
DESCANSO (20 minutos)
Dinámica “Como me Que los participantes reconozca la - Dinámica Virtudes y áreas de oportunidad, en donde cada - Hojas blancas. 30 minutos.
ven los demás” percepción que los demás tienen los uno pondrá una hoja y escribirá sus virtudes y defectos y - Plumones.
unos con los otros. posteriormente cada uno anotara en otra hoja sus virtudes
y áreas de oportunidad de cada uno de sus compañeros.

Cierre Los participantes en conjunto con los - Se bridara una retroalimentación a los participantes de la   5 minutos.
facilitadores den un breve resumen sesión.
de su experiencia.
 ANÁLISIS DE RESULTADOS
 Resultados:
De acuerdo con los problemas detectados dentro de la empresa es necesaria una propuesta de
cambio para mejorar su eficiencia de la empresa. En donde claramente el recurso humano es el
pilar para el éxito o fracaso de la empresa, es por ello que a continuación se describirán los
problemas detectados así como el plan de intervención propuesto.
Principales problemas:
 Conflicto de poder en las relaciones dentro de la empresa (Administrador/empleado).
Es decir, los altos mandos no buscan una solución, ya que los diferentes departamentos
dentro de esta área muestran una actitud de autoritarismo, y con el más mínimo error,
regañan al personal de una manera no adecuada, mostrando y dejando ver el poder que ellos
tienen dentro de la empresa, por lo cual, el primer día dentro de esta el personal de calidad
“corre” a aquellos que presentan fallas en el proceso de ventas, ya que indican que no están
capacitados para desenvolverse, y a los que siguen , deciden no ir por el ambiente que se vive
dentro del área, ya que manifiestan está lleno de tensión y presión, y ante cualquier problema
y situación no ayudan a resolverlos.
 Problemas en capacitación de empleados. Brindar una buena capacitación, ya que en este
departamento solo se les enseña la teoría de lo que es el producto y no lo llevan a la práctica,
es decir sería conveniente realizar actividades y dinámicas que los haga perder el
nerviosismo en llamadas, así como un “role playing” para identificar habilidades y áreas de
oportunidad.
 CONTENIDO TEMÁTICO.
Módulo 1. Disminución en Conflicto Intergrupal.
En este módulo el programa permitirá al personal proporcionar una
conciencia de su conducta y la forma en la que otros los perciben,
teniendo mayor sensibilidad ante el comportamiento ajeno y un
mejor conocimiento de los procesos del grupo.
 Beneficios de una buena capacitación.
 Módulo 2. Calidad y Mejoramiento de la Empresa.
En este módulo, se conocerá la importancia de brindar un excelente
trato al cliente, mejorando su capacidad de persuasión y brindando
soluciones creativas para lograr la fidelidad del cliente, así como la
importancia de conocer los objetivos de la empresa para un mejor
resultado a nivel empresarial.
 Un buen liderazgo.