CURSO PARA

TELEOPERADORES
 JUSTIFICACIÓN

 Necesidad de cubrir puestos de trabajo con

personal cualificado para el marketing y la
venta de TDT.
 OBJETIVOS
 General.

Cualificar/capacitar a 20 personas para desempeñar el puesto de

trabajo de teleoperador.

 Específicos.

1. Conocer el producto a ofertar y los productos similares de la

competencia.
2. Adquirir habilidades comunicativas y de persuasión, así como
vocabulario técnico.
3. Aprender a manejar la plataforma corporativa y la centralita de
teléfono.
4. Conocer las distintas posibilidades de financiación.
5. Conocer el marco legal aplicable.
6. Adquirir nociones en materia de prevención de riesgos laborales.
 CONTENIDOS

 5 Módulos teórico-prácticos:

MODULO I: Presentación del producto a vender.

MODULO II: Técnicas comunicativas y de marketing.
MODULO III: Manejo de la plataforma corporativa y
centralita.
MODULO IV: Marco legal.
MODULO V: Prevención de riesgos laborales.
 CONTENIDOS

1. Presentación del producto a vender.

a) Televisión digital terrestre.

ENLACE A LA PÁGINA WEB DEL MINISTERI

O
GUIA DE CONNECCIÓN Y SINTONIZACIÓN (pdf)

a) Decodificadores y receptores; comparativas de

modelos y precios.

b) Posibilidades de financiación.
 ACTIVIDADES RELACIONADAS

1. Presentación del producto a vender.

• Presentar, a modo de exposición, el producto al resto
de la clase.
 CONTENIDOS
2. Técnicas comunicativas y de marketing.

a) La comunicación.
b) Protocolos de comunicación.
c) Técnicas para la comunicación eficaz.
d) Técnicas de ventas y comunicación comercial.
e) Resolución de problemas.
 ACTIVIDADES RELACIONADAS

2. Técnicas comunicativas y de marketing.

a) Ejercicios de dicción y pronunciación.

b) Actividades de Role-playing: simulación de venta
telefónica del producto y análisis de la actuación.
c) Escucha y análisis de llamadas reales de venta de
productos similares o relacionados.
d) Diseño de diferentes estructuras de conversación
dependiendo del tipo de cliente.
e) Supuesto práctico: Conseguir hablar durante 2 minutos
sin que el cliente cuelgue.
 CONTENIDOS
3. Manejo de la plataforma corporativa y
centralita.
a) Aplicaciones fundamentales y manejo básico de una base de datos.
 Sistemas operativos.
 Creación, actualización y consulta.

b) Centralitas telefónicas.
 Las centralitas.
 Servicio técnico (mantenimiento; reparación urgente; ampliación;
traslado; programación y reprogramación).
 Accesorios de telefonía (teléfonos para centralitas; teléfonos
inalámbricos; auriculares para centralitas; teléfonos audioconferencias;
equipos videoconferencias).
 El software de call center
ACTIVIDADES RELACIONADAS

3. Manejo de la plataforma corporativa y

centralita.

a) Prácticas individuales con la plataforma y la base de

datos del cliente (creación de una base de datos,
realización de informes, consultas, etc.)

b) Prácticas individuales de manejo de la centralita

telefónica.
 CONTENIDOS
4. Marco legal.

a) Legislación de la Televisión Digital en España.

ENLAZE A PÁGINA WEB

b) Ley orgánica de protección de datos.

 La protección de datos como Derecho Fundamental
 Normativa de la Protección De Datos. ENLAZE A PÁGINA WEB
 Los conceptos y definiciones utilizados.
 Los principios de la protección de datos.
 Los derechos que asisten a las personas
 Las obligaciones de las empresas y profesionales.
 Desarrollo de los procedimientos.
 Infracciones y sanciones.
 La Agencia de Protección de Datos.
 Los Códigos tipo.
ACTIVIDADES RELACIONADAS

4. Marco legal.

a) Supuestos prácticos.
EJEMPLO
 CONTENIDOS

6. Prevención de riesgos en el sector

teleoperadores.

a) Prevención de riesgos en trabajos de oficina.

GUIA EN FORMATO PDF

b) Prevención de riesgos psicosociales en el sector

Teleoperadores.
GUIA EN FORMATO PDF

c) Prevención de riesgos ergonómicos.

ENLAZE A PÁGINA WEB
ACTIVIDADES RELACIONADAS

6. Prevención de riesgos en el sector

Teleoperadores.

 CASO PRÁCTICO 1
 CASO PRÉCTICO 2

 Demostración práctica: posturas correctas e

incorrectas.
 Demostración práctica: como actuar ante la
aparición de alguna dolencia.
 METODOLOGÍA
 Expositiva y explicativa.
 Se caracteriza por la transmisión del conocimiento
mediante la explicación de los contenidos de cada
módulo dentro del aula.

 Activa y Participativa.
 Se caracteriza por ser un proceso de
enseñanza/aprendizaje en el cual los alumnos son
artífices del mismo. En concreto se recurrirá a técnicas
de discusión de grupo; se plantearán situaciones que
podrán darse en el puesto de trabajo y se pedirá a los
alumno que asuman el rol de un participante concreto
en la situación (role playing).
 TEMPORALIZACIÓN
 El curso tendrá lugar del 4 al 13 de Abril de 16h a 20’30h.
 Su duración será de 40 h. lectivas de las cuales:
25 horas son teóricas: de 16h a 18h.
25 horas son prácticas: de 18’30 a 20’30h.

MODULO I
L M X J V S D
MODULO II
MODULO III 4 5 6 7 8
MODULO IV
9 10 11 12 13 14 15
MODULO V
RECURSOS DIDÁCTICOS
Comunes.
 Sala de conferencias de la empresa.
 Proyector, sistema de audio y video.
 Aula informática con capacidad para 20 alumnos.
 1 PC por alumno con plataforma corporativa en modo formación y
centralita
 Televisor con descodificador TDT e instrucciones de uso para poder
ver su funcionamiento.
 Proyector.

Individuales.
 Material en formato digital y papel.
 Material audiovisual.
 Cascos con micrófono.
 Correos.
 EVALUACIÓN

Se tendrá en cuenta:

 Asistencia: mínimo 80%

 Participación del alumnado.
 Superación de supuestos prácticos y pruebas de
conocimientos.