Diapositiva de recursos

humanos 1
SERVICIO AL
CLIENTE
Juan Camilo Torres
Juan Paulo Rosas
Alejandro Fernández
Katherine Méndez
 TEMARIO de recursos humanos 2
Diapositiva

Momentos críticos de la
verdad

El mal servicio de los

costos

Actitudes que
determinan el mal
servicio
 Momentos críticos de la verdad
Son aquellos momentos en el cual son de

Diapositiva de recursos humanos 4,

mayor riesgo a la hora de interactuar con
el cliente se debe tener en cuenta :

Presentación y Consultan y
atención del reclamos
personal de la
empresa

Limpieza, orden
y exhibición: Actitud y
aspectos
positivos
t referentes a la
comunicación o
información

El cliente se expone a :
 El mal
Diapositiva de recursos humanos 5
servicio de
los costos
Se debe propagar la
felicidad y los valores
positivos en vez de
negativos, debido a que
estos valores son los que
definen la organización de
una empresa..
 ACTITUDES DEL MAL
Diapositiva de SERVICIO
recursos AL CLIENTE
humanos 6
Nos referimos a una clasificación que propone el índice de
medición de tasa de satisfacción del cliente.

Estos fenómenos provoca mala atención que los clientes reciben,

los cuales pueden ser de poco a demasiado mala

 Poner la política empresarial por encima de las necesidades del cliente

 Tener tiempos de espera demasiado largos

 Poner en peligro la privacidad del cliente

 RECURSOS
Diapositiva
HUMANOS de recursos humanos 7

73 % 80 % 8 %

El 73% de personas
encuestadas por un estudio,
afirmaron que tenían quejas
sobre la atención en ciertas
empresas por una atención
mala y agresiva.
El 80% de una cantidad de
empresas afirmaban que su De este 80% de empresas,
atención era de las mejores.
solo 8% de personas y
clientes encuestados estaban
de acuerdo
Diapositiva de recursos humanos 10

Gracias