Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Curso de Atención Al Cliente
Curso de Atención Al Cliente
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
• Identificar las necesidades que afronta la relación empleado-cliente, que le
permitirá establecer una relación cordial entre ambos, buscando que las partes
integradoras queden satisfechas con su labor.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Conceptualizar: Servicios, cliente, negociación, cambio, satisfacción, cultura y
supervisión.
• Identificar la problemática de atención al cliente que aqueja a la empresa.
• Establecer mejoras oportunas.
¿QUE ES SERVICIO?
• Apatía
• Desaire
ERRORES Y
• Frialdad
HORRORES DEL
• Aire de superioridad
SERVICIO • Automatizado
• Inflexibilidad
• Evasivas.
¿Qué IMPLICA UN SERVICIO DE CALIDAD?
El servicio de calidad es fuerte, tanto en la escala personal como
en procedimientos.
FRASES PROHIBIDAS Y SU REEMPLAZO EN LA
ATENCION AL CLIENTE: