VOIP_protocol

Subsistema de Telefonia
Automatica de Servicio
Objetivos
adquirir el conocimiento de la arquitectura de la Telefonía Automática de Servicio
adquirir los conocimientos necesarios para el mantenimiento de la Telefonía
Automática de Servicio
Terminología.
• VoIP: Tecnologia, Protocolos estándares que hacen capaz su
funcionamiento. Se puede utilizar la misma red datos que para voz.
• Telefonia IP: es el servicio telefónico disponible al publico gracias a la
VoIP emulando la telefónia tradicional.

• Positivo (tips)
• Negativo (Rings)
Comunicación
• Lineas Analogicas (POTS)
• Troncales Digitales (E1)
• Lineas IP (líneas SIP)
Caracteristica de Lineas Analogicas
• Por cada Linea solo una llamada
• Son mas antiguas y tracidionales
• Requieren un puerto en el PBX por cada Linea
• Faciles de Intervenir.
• Se requiere hardware en el central
Troncales digitales E1
• Se pueden realizar hasta 30 llamadas entrantes o salientes por E1
• Pueden hacer llamadas directas y hay información de quien llama
• Se requiere hardware en el PBX (costo de tarjeta, instalación,
configuración, adecuaciones, etc)
• Son costosas

• Se
Troncales SIP
• Requiere una central IP/PBX fácilmente escalable, además de
teléfonos IP
• Mas económicas que las troncales digitales, eal reducir costos en la
renta de líneas
• Facilmente administrable mediante interfaces amigable, reduciendo
costos por mantenimiento a integradores
• Accesos a telefonía via red de datos no requiere infraestructura
(cableados, nodos etc ) independiente.
Diferencia entre Red PSTN y WAN
• PSTN es una red Publica (Red Publica de Telefonia Conmutada)
• E.164 Norma que asigna un código Country Call (+51) a los países.
• WAN es una red Privada tbn trafica voz pero en forma de paquetes ….
La onda se muestrea en unos y ceros.
• - Se habla del ancho de banda. (Prioridad de voz) QoS realiza un
ancho de banda a la voz y también le da prioridad.
• - G.129 Codec para que pueda viajar dentro de una red WAN en
forma comprimido. El G.711 es dentro de la red LAN contact center
Cisco CUCM Cluster over WAN (CoW)
• Hace referencia al Call Manager esta armado en forma en Cluster –
hay redundancia en forma compartida (en LAN)
• Publisher y Subscriber que pueden estar geográficamente separados.
Cisco UCC Cluster HAoWAN
• Referente en Contact Center no tenemos un RTT (Round-trip time) no
debería ser mayor de 80ms, la conexión entre los servidores no debe
ser menor de ese dato
 SERVICIOS DE VOZ
• 1. Lineas Convencionales: Lo que hay el el domicilio (analogico)
(PSTN)
• 2. Lineas Digitales (RDSI) 30 canales para una empresa por lo general,
va conectado a un modem y esto a un PBX (central telefónica del
Cliente) que provee a varios teléfonos. Paquetes de 1 TE o TE/2
• 3. Lineas IP: SIP TRUNK tbn se conecta a la PBX que debe soportar la
tegnologia IP y tegnologia SIP TRUNK por lo general lo basado en
Asterisk, permite contratar desde 4 canales has mas de 100.
 E1 vs SIP
E1
• Una línea telefónica es de 64k
• Un E1 son 30 líneas telefónicas (2048K) o Mb
UTILIZA TDM – Por una conexión de datos de 2 megas se envían 32
canales de 64 k , dos canales de señalización y 30 canales de voz
SIP
Es un protocolo estándar para la transmisión de video, voz, mensajería
instantánea por IP … puede hacer 30 llamadas concurrentes.
Diagrama PSTN vs WAN