Marketing mix y fidelización del cliente en la empresa de

transportes Llacza S.R.L. de la ciudad de Pacasmayo 2021.

AUTORA: LLACZA TAPIA DINALIZ MERILY

CHEPÉN - 2021
 REALIDAD PROBLEMÁTICA

Marketing Mix y
Fidelización del cliente

La empresa de transporte Llacza busca

La globalización de la economía ha
En nuestro país la implementación de las
generado que un número significativo de
estrategias de marketing mix se
empresas se encuentre en una
encuentra en proceso de crecimiento,
exhaustiva búsqueda de planes de
debido que no todas las empresas han
acción basados en estrategias que les
conseguido reconocer su importancia, o
permita seguir siendo rentables
como enfocarlas para lograr
(Komakech et al., 2021)
fidelización del cliente (Goicochea, 2019)
maximizar la calidad del servicio que
buscan ofrecer, así como el uso de
estrategias de mercadeo que permita
alcanzar una mayor captación y fidelización
del cliente que requiera un servicio de
transporte de carga pesada, materiales y
minerales, a fin de dar cumplimiento y
continuidad a sus operaciones según
la
venían haciendo antes de la pandemia.

AA NIVEL
NIVEL INTERNACIONAL
INTERNACIONAL A
A NIVEL
NIVEL NACIONAL
NACIONAL A NIVEL
NIVEL LOCAL
LOCAL
 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es la relación entre el marketing mix y fidelización del cliente

en la empresa de transportes Llacza S.R.L. de la ciudad de
Pacasmayo 2021?
 JUSTIFICACIÓN

Permitirá el análisis de la importancia que tiene la implementación de estrategias de

marketing mix en empresas de transportes, a fin de que estas logren seguir más
Conveniencia rentables y así tengan un mayor grado de fidelidad por parte de estos hacia la empresa.
JUSTIFICACIÓN

Implicaciones Los resultados obtenidos mediante su ejecución permite diseñar e implementar

propuestas de mejora centradas en el empleo de estrategias de marketing mix para
Prácticas influir sobre la fidelización del cliente de la empresa de transportes Llacza S.R.L. de la
ciudad de Pacasmayo – 2021.

Justificación La revisión de teorías y modelos conceptuales relacionados a las variables de marketing

mix y fidelización, con la finalidad de generar un producto científico que demuestre la
teórica interacción que existe entre estas variables a nivel teórico – práctico

Justificación Permitirá el diseño, elaboración y uso de los instrumentos de evaluación que

facilitan la medición del marketing mix y la fidelización del cliente.
Metodológica
 OBJETIVOS

Objetivo -Determinar la relación entre marketing mix y la fidelización del cliente en la

General empresa de transportes Llacza S.R.L. de la ciudad de Pacasmayo 2021.

-Identificar las estrategias de marketing mix en la empresa de transportes Llacza

S.R.L. de la ciudad de Pacasmayo 2021.
-Determinar el nivel de fidelización del cliente. en la empresa de transportes Llacza
S.R.L. de la ciudad de Pacasmayo 2021.
Objetivos -Determinar la relación entre la dimensión producto y la fidelización del cliente en la
Específicos empresa de transportes Llacza S.R.L. de la ciudad de Pacasmayo 2021.
- Determinar la relación entre la dimensión precio y la fidelización del cliente en la
empresa de transportes Llacza S.R.L. de la ciudad de Pacasmayo 2021.
- Determinar la relación entre la dimensión promoción y la fidelización del cliente en la
empresa de transportes Llacza S.R.L. de la ciudad de Pacasmayo 2021.
-Determinar la relación entre la dimensión plaza y la fidelización del cliente en la
empresa de transportes Llacza S.R.L. de la ciudad de Pacasmayo 2021.
 HIPÓTESIS

Hi: Existe relación entre el marketing mix y la fidelización del cliente

en la empresa de transportes Llacza S.R.L. de la ciudad de Pacasmayo,
2021.
 TRABAJOS PREVIOS DE LA INVESTIGACIÓN

MARKETING MIX Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

NIVEL NACIONAL NIVEL INTERNACIONAL

Jiménez (2020) cuyo título fue
“Análisis del marketing mix en la
empresa de transportes terrestre
Orquídeas S.A.C. del distrito de
Belén – 2020” (…)
Valdez (2017) en su tesis de licenciatura bajo el
título de “Diseño de estrategias de marketing
de servicios para la fidelización de los clientes
de la empresa Codemersa S.A. ciudad de
Guayaquil, año 2017” (…)

Baca y Huerta (2019) en su tesis de Salazar et al., (2017) en su trabajo de investigación

licenciatura titulada “El marketing mix y su denominaron “El marketing relacional para mejorar la
relación con la fidelización del cliente en la fidelización de los clientes en las cooperativas de ahorro y
empresa Inversiones y Gerencia Alexandra crédito del cantón Latacunga – Ecuador” (…)
S.A.C. Nuevo Chimbote, 2019” (…)
 TEORÍAS RELACIONADAS AL TEMA
VARIABLES

MARKETING MIX FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

DIMENSIONES DIMENSIONES

DIFERENCIACIÓN PERSONALIZACIÓN
PRODUCTO PRECIO

INDICADORES INDICADORES

Calidad del servicio Marca diferenciadora

Precios adecuados Marca personalizada
Valoración de la marca
Confianza en el servicio Fácil adquisición
FIDELIDAD
Equidad
Características esenciales del
producto PROMOCIÓN
SATISFACCIÓN Compromiso
PLAZA
Publicidad atrayente Plenitud HABITUALIDAD
Acceso a la sede
Expectativas Comportamiento de re-
Descuentos y tarifas especiales compra
Ubicación de la empresa
 TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Esquema del Diseño de Investigación

TIPO APLICADA

NO EXPERIMENTAL
DISEÑO
NIVEL
CORRELACIONAL

Donde:

M = Muestra de estudio

X: Marketing Mix

Y: Fidelización del cliente

r: Relación entre variables

OPERACIONALIZACIÓN DE LA
VARIABLE MARKETING MIX
OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
 POBLACIÓN Y MUESTRA

En el presente caso se tomará en consideración como

POBLACIÓN población a los 155 clientes que serán atendidos durante el
mes de Marzo del año 2021.

El tamaño de la muestra se determinará a través de

MUESTRA la aplicación de la fórmula para tamaña de muestra
conocida, la cual indica que la cantidad de evaluados
serán 98 clientes atendidos por la empresa durante el
mes de marzo 2021.
 TÈCNICAS E INSTRUMENTOS

TÉCNICA INSTRUMENTO

Cuestionario de
Instrumentos de
ENCUESTA
marketing mix Recolección de Datos:

Cuestionario de En la investigación será el cuestionario ya que es el

ENCUESTA
Fidelización del cliente indicado para recopilar las opiniones de los clientes de la
empresa.
 TÈCNICAS E INSTRUMENTOS

Para la Validación se empleará CONFIABILIDAD

los siguientes procedimientos:

Se empleará el estadístico alfa de Cronbach lo cual

indicará la confiabilidad del instrumento haciendo
uso del programa Excel.

N° de
JUICIO DE EXPERTOS Variable Alfa de Cronbach
Elementos

Marketing Mix 0.88 18

Fidelización del cliente 0.80 18

 PROCEDIMIENTOS Y MÉTODO DE ANÁLISIS DE
DATOS

PROCEDIMIENTOS MÉTODO DE ANÁLISIS

 ASPECTOS ÉTICOS

Se procederá a la cita adecuada de cada información bibliográfica según

corresponde en la presente investigación, por lo cual se protege el principio de la
propiedad intelectual. De forma similar, se respetará la confidencialidad y
voluntariedad de los participantes de los participantes, en función que no se
revelará su información personal de aquellas personas que hayan contestado los
instrumentos de medición.