PROCESOS

Conceptos básicos

ÁNGEL HERNÁNDEZ MOLINA

Tipos de procesos
Procesos de gestión
Fundamentales para la organización

Formulación de la misión y la visión.

Diseño de las políticas y objetivos.

Diseño y desarrollo de la estrategia.

Planificación y desarrollo.
 Procesos clave
(de realización, misionales)
Vinculados a la generación de valor

Son aquellos a través de los cuales se

desarrollan, generan y atienden las
prestaciones requeridas por el
destinatario del bien o servicio.
 Procesos de soporte (apoyo)
Necesarios para sostener los
procesos de conducción y realización.

RRHH
Comunicaciones internas
Mantenimiento.
Logística
Capacitación
Servicios generales
MAPA DE PROCESOS
MAPA DE PROCESOS