MARKETING

Definiciones para nuevas

realidades
Logro de la sesión

Que los alumnos conozcan las principales variables

utilizadas en el mundo comercial, enfatizando en el
aprendizaje del concepto de: Marketing, Necesidades,
Deseos y Demandas; así como se tenga conocimiento de los
principales actores en un proceso de decisión de compra.
1
Marketing
El concepto
“
¿Qué es el MARKETING?
¿Es publicidad? ¿Ventas?
¿Tendrá algo que ver con el ser
humano?
¿Qué tan importante es?.

https://www.youtube.com/watch?v=-d8UafKDjro
Para Kotler…

▰ “Actividad humana cuya finalidad consiste

en satisfacer las necesidades y deseos del ser
humano mediante procesos de intercambio
comercial”(Philip Kotler)
▰ El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades
humanas y sociales

▰ Definición formal de la AMA: Marketing es la actividad, el

conjunto de instituciones y los procedimientos existentes para
crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen
valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en
general
Marketing
No es SÓLO PUBLICIDAD Y VENTAS
Es entender al consumidor, satisfacer sus
necesidades y deseos, obteniendo ganancias
de ello.
2
Marketing
Necesidades, Deseos y Demanda
 ¿Qué es una Necesidad?

Son requerimientos humanos

que generalmente resultan de
una carencia por algo.

Maslow los clasifica de la

siguiente manera:
 ¿Que son los deseos?

Cuando una necesidad se Por ejemplo:

dirige a un objeto específico se
Necesidad básica: alimentarse
convierte en un deseo
Deseo: Hamburguesa, Ensalada
 ¿Qué es una Demanda?

Por ejemplo:

Necesidad básica: alimentarse

Son deseos de Deseo: Hamburguesa, Ensalada

un producto
específico que
puedo pagar
Demanda: S/.30.90 S/.9.90
 Nota Importante

El marketing NO crea las

Necesidades, éstas ya
preexisten.
El marketing influye en los
deseos.
 Conceptos fundamentales

▰ Valor: una combinación de calidad, servicio y precio puesto a disposición de

nuestro cliente

▰ Propuesta de valor: un conjunto de beneficios que satisfaga esas necesidades

▰ Oferta: una combinación de productos, servicios, información y experiencias

▰ Marca: una oferta proveniente de una fuente conocida. Promesa de una

propuesta valiosa para el consumidor que la empresa debe saber cumplir.

▰ Intercambio: Proceso donde una persona entrega a otra algo que es valioso
para esta persona

Objeto de estudio
Satisfacción
El juicio que una persona formula acerca del rendimiento
percibido de un producto en relación con las expectativas
Competencia: todas las ofertas rivales, reales y potenciales, así como
los sustitutos que un comprador pudiera considerar adquirir.
 Entorno de marketing

 Entorno general (macroentorno)

 Entorno específico o funcional
(microentorno)
¿Qué se comercializa?

▰ Bienes

▰ Servicios

▰ Eventos

▰ Experiencias

▰ Personas
▰ Lugares

▰ Propiedades

▰ Organizaciones

▰ Información

▰ Ideas
Un especialista en marketing es alguien que busca una
respuesta —captar la atención, una compra, un voto, un
donativo— de un tercero, llamado cliente potencial
 Mercados de clientes clave

▰ Mercados de consumo
▰ Mercados industriales
▰ Mercados globales
▰ Mercados no lucrativos
y gubernamentales
 Otros conceptos clave

▰ Mercado
▰ Segmentación
▰ Mercado objetivo (Target)
▰ Posicionamiento
Canales de marketing

Comunicación

Distribución

Servicios
▰ Nuevas capacidades de los consumidores
– Pueden utilizar internet como un poderoso auxiliar para
comprar y obtener información
– Pueden hacer búsquedas, comunicarse y comprar
mientras están en movimiento
– Pueden compartir opiniones y expresar su lealtad en los
social media
▰ Nuevas capacidades de los
consumidores

– Pueden interactuar de manera

activa con las empresas
– Pueden rechazar el marketing
que consideren inapropiado
▰ Nuevas capacidades de las empresas
– Pueden usar internet como un poderoso canal de información y
ventas; incluyendo productos individualizados
– Pueden recopilar mejor y más rica información sobre mercados,
clientes reales, clientes potenciales y competidores
– Pueden dirigirse a los clientes de manera rápida y eficiente a
través de los social media y del marketing móvil para enviar
anuncios, cupones e información personalizada
Nuevas capacidades de las empresas

– Pueden mejorar los procesos de adquisición, reclutamiento,

capacitación y comunicaciones internas y externas

– Pueden aumentar la eficiencia en sus costos

Canales cambiantes

–Transformación de las ventas a

detalle

– Disintermediación
El marketing en la práctica

▰ Equilibrio de marketing

▰ Responsabilidad de marketing

▰ Marketing en la organización
 Importancia del marketing

 El éxito financiero a menudo depende de la habilidad del marketing

 El marketing exitoso crea demanda para los productos y servicios, lo que a

su vez crea empleos

 El marketing construye marcas fuertes y una base de clientes leales, activos

intangibles que contribuyen en gran medida al valor de una empresa
Orientación de la empresa hacia el mercado

PRODUCCIÓN

PRODUCTO

VENTA

MARKETING
Tareas de la dirección de marketing

 Desarrollo de estrategias y planes de marketing

 Captar las perspectivas de marketing

 Conexión con los clientes

 Creación de marcas fuertes

Tareas de la dirección de marketing

 Creación de valor

 Entrega de valor

 Comunicación de valor

 Creación de crecimiento exitoso a largo plazo

 Nuevas realidades del marketing

▰ Tecnología

▰ Globalización

▰ Responsabilidad social
2
Marketing
Participantes en la toma de decisión
de compra
¿Quienes participan en las decisiones de
compra?

Iniciador La primera persona que concibe o sugiere la idea de

comprar un producto o servicio.
 
Influyente Ofrece opiniones/ consejos a la UTD.
 
Resolutivo (UTD) En última instancia toma la decisión de compra.

Comprador La persona que efectúa la compra de hecho.

Usuario Consume/Usa el producto.

Gracias!