Administración décima edición

Stephen P. Robbins Mary Coulter

Administración de
Capítulo 10 Recursos Humanos
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 10–1
 Objetivos de la Clase
• Describir por qué es importante el proceso de la
administración de recursos humanos y describir
las influencias importantes sobre dicho proceso.
• Analizar las tareas asociadas con la
identificación y selección de empleados
competentes.
• Explicar los diferentes tipos de orientación y
capacitación.
• Describir las estrategias para retener a los
empleados competentes de alto rendimiento.
• Analizar temas contemporáneos de la
administración de recursos humanos.
10.1 La importancia de la
administración de recursos
humanos (ARH)
• Como una importante fuente de ventajas competitivas
o Los recursos humanos orientados a la gente generan un valor
superior a los accionistas.
• Como una herramienta estratégica importante
o Lograr un éxito competitivo por medio de la gente al tratar a los
empleados como compañeros.
• Para mejorar el desempeño de la organización
o Las prácticas laborales de alto rendimiento llevan a mejorar
tanto el desempeño laboral individual como organizacional.

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 El proceso de la ARH
•Funciones del proceso de la administración de
recursos humanos:
o Asegurar que se identifican y seleccionan empleados
competentes.
o Proporcionar a los empleados actualización de sus
conocimientos y habilidades para que desempeñen
sus trabajos.
o Asegurar que la organización retenga a los
empleados competentes y de alto desempeño.

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 Factores del entorno que afectan a la ARH

• Sindicatos
o Organizaciones que representan a los trabajadores y buscan
proteger sus intereses por medio de la negociación colectiva.
 Acuerdo de negociación colectiva:
Un acuerdo contractual entre una empresa y un sindicato elegido
para representar a una unidad de negociación de los empleados
cuando se negocian asuntos como salarios, horas y condiciones de
trabajo.

• Leyes gubernamentales y regulaciones

o Limitan la discreción gerencial en la contratación, promoción y
despido de los empleados.
 Acción afirmativa: Programas de las organizaciones que buscan
mejorar el estatus de los miembros de grupos protegidos.

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10.2 Administración de recursos humanos

• Planeación de recursos humanos (RH)

o Proceso mediante el cual los gerentes se aseguran de
contar con el número correcto de personas adecuadas, en
los lugares apropiados y en los momentos oportunos, y
que sean capaces de desempeñar eficaz y eficientemente
sus funciones.
o Ayuda a evitar una escasez o una abundancia repentina de
talentos.
o Etapas de la planeación de RH:
 Evaluación de los recursos humanos actuales.
 Evaluación de necesidades futuras de recursos
humanos.
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 Evaluación actual
•Inventario de recursos humanos
o Una revisión de la conformación actual del estatus
real de los recursos de la organización.
o Análisis de puestos:
 Una evaluación que define el puesto y el comportamiento
necesario para realizarlo.
 Requiere realizar entrevistas, la observación directa y
recopilar los reportes que completan los empleados y sus
gerentes.

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 Evaluación actual (cont.)
•Descripción de puestos
o Un documento escrito que describe un puesto; el
contenido, el ambiente y las condiciones del empleo.

•Especificación de puestos
o Una declaración escrita de las cualidades mínimas
que debe poseer una persona para realizar el trabajo
con éxito.

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 Reclutamiento y reducción de
personal
• Reclutamiento
o Proceso de localizar, identificar y atraer a los candidatos
más capaces a una organización.
• Reducción de personal
o Proceso de reducir el exceso de empleados de la fuerza de
trabajo de la organización.
• Fuentes de Reclutamiento
 Sitios Web de la organización.
 Reclutadores en línea.
 Referencias laborales
 Reclutamiento universitario
 Organizaciones profesionales de reclutamiento

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 Selección
•Proceso de selección
o Proceso de evaluación de los candidatos al puesto para
garantizar la contratación de los más adecuados.

•¿Qué es la selección?
o Un ejercicio para predecir qué candidatos, si son
contratados, lograrán desempeñarse con éxito según los
criterios que la organización utiliza para evaluar el
desempeño.
o Errores en la selección:
 Errores de rechazo: Rechazar candidatos que hubieran
sido potencialmente exitosos.
 Errores de aceptación: Aceptar a aquellos que
finalmente tienen un pobre desempeño.
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Figura 10-7 Herramientas de selección

•Solicitudes
•Pruebas escritas
•Pruebas de simulación de desempeño
•Entrevistas
•Investigación de antecedentes
•Exámenes físicos

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 Pruebas escritas
• Tipos de pruebas
o Inteligencia: ¿Qué tan inteligente es?
o Aptitud: ¿Puede aprender a hacerlo?
o Actitud: ¿Cómo se siente sobre eso?
o Capacidad: ¿Puede hacerlo ahora?
o Intereses: ¿Quiere hacerlo?

• Desafíos a las pruebas

o Los puntos de la prueba o las preguntas de la entrevista no
guardan relación con los requerimientos del puesto.
o Discriminación en la igualdad de oportunidades al empleo en
contra de miembros de las clases protegidas.

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 Pruebas de simulación de
desempeño

•Probar la capacidad de un candidato para

desempeñar comportamientos reales para un
puesto, y demostrar su conocimiento específico.

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 Otros métodos de selección
•Entrevistas
o Aunque se utilizan casi universalmente, los gerentes
necesitan aplicarlas con cuidado.

•Investigaciones de empleos anteriores

o Verificación de los datos de la solicitud.
o Verificar referencias:
 Carece de validez porque la auto-selección de las
referencias asegura que sólo habrá resultados positivos.

•Exámenes físicos
o Útil para requerimientos físicos y para propósitos del
seguro relacionados con condiciones pre-existentes.

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10.3 Cómo brindar a los empleados el
conocimiento y las habilidades necesarias

•Orientación
o Educación que introduce a un nuevo empleado a su
puesto y a la organización.
 Orientación sobre la unidad de trabajo.
 Orientación organizacional.

•Capacitación de los empleados

o Tipos de capacitación.
o Métodos de capacitación.

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 Figura 10-8 Tipos de capacitación

Fuente: Basado en “2005 Industry Report-Types of Training”, Training, diciembre de 2005, p. 22.

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Figura 10-9 Métodos de capacitación

• Métodos tradicionales de • Métodos de capacitación

capacitación basados en la tecnología
o En el trabajo
o CD-ROM/DVD
o Rotación de puestos
o Videoconferencias
o Entrenamiento
o Cursos en línea
o Ejercicios de experiencia
o Manuales/Cuadernos de
trabajo
o Conferencias en el salón
de clase

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10.4 Manejo del desempeño de
los empleados
•Sistema de manejo del desempeño
o Proceso de establecer los estándares de desempeño
y de evaluar a los empleados.

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 Compensación y beneficios
•Beneficios de un sistema de compensaciones
justo, efectivo y apropiado
o Ayuda a atraer y retener a los empleados de alto
desempeño.
o Impacta en el desempeño estratégico de la empresa.

•Tipos de compensación
o Sueldo base.
o Salario y extras al salario.
o Pago de incentivos.
o Pago basado en habilidades.
o Pagos variables.
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10.5 Temas contemporáneos de la
administración de RH
• Manejo del recorte de personal
o La eliminación planeada de puestos de trabajo de una
organización:
 Comunicarla abierta y honestamente.
 Ayudar a los empleados a quienes se despedirá.
 Tranquilizar y proporcionar orientación a los empleados
sobrevivientes.

• Manejo de la diversidad de la fuerza laboral

o Ampliar su red de reclutamiento para obtener diversidad.
o Asegurar que la selección no sea discriminatoria.
o Proporcionar orientación y capacitación efectivas.

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 Temas contemporáneos de la ARH (cont.)
•Acoso sexual
o Cualquier actividad no deseada de naturaleza sexual que
afecta el empleo de un individuo.
 Insinuaciones sexuales no deseadas, requerimientos de
favores sexuales y otras conductas físicas y verbales de
naturaleza sexual cuando la sumisión o rechazo a esta
conducta afecta explícita o implícitamente al empleo de un
individuo.
o Un entorno ofensivo u hostil
 Un entorno en el que una persona se ve afectada por
elementos de naturaleza sexual.
• Romances en el lugar de trabajo
o Posible responsabilidad por acoso.

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 Temas contemporáneos de la ARH (cont.)
•Equilibrio trabajo-vida
o Los empleados tienen una vida personal que no dejan de
lado cuando llegan a trabajar.
o Las organizaciones se compenetran más con sus
empleados al ofrecerles beneficios amigables con la
familia:
 Cuidado infantil en sitio
 Campamentos de verano
 Horarios flexibles
 Trabajo compartido
 Tiempo libre para otras actividades
 Horas flexibles de trabajo

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 Temas contemporáneos de la ARH (cont.)

•Control de costos de RH
o Servicios médicos de los empleados.
 Fomentar estilos de vida más saludables:
 Incentivos financieros.
 Programas de bienestar.
 Aumentar el monto que pagan por el seguro los
empleados con malos hábitos de salud.
o Planes de pensiones de los empleados.
 Reducir los beneficios de las pensiones.
 Dejar de proporcionar planes de pensiones.

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 Aplicación
Elabore la descripción y especificación de su puesto de trabajo.
Si no trabaja entreviste a un familiar o amigo y elabore la tarea
con la información que le provea. A continuación se detalla la
definición de descripción de puestos y especificación de
puestos para que le sirva de apoyo.
• Descripción de puestos
o Un documento escrito que describe un puesto; el contenido, el
ambiente y las condiciones del empleo.

• Especificación de puestos
o Una declaración escrita de las cualidades mínimas que debe poseer
una persona para realizar el trabajo con éxito.