Asignatura:

Gestión de la Calidad/Productividad

Tema:
Autores de la Calidad
Objetivo General:

Explicar, analizar las diversas teorías desarrolladas por los Maestros

de la Calidad

Objetivos Específicos:

• Exponer la biografía de William Edwards Deming

• Aplicar el Círculo de Deming en la vida estudiantil de los alumnos
• Analizar los 14 puntos de Deming, que ayudan a transformar la gestión y a
obtener el éxito en la organización.
Biografía William Edwards Deming
• Nació el 14 de Octubre 1900 en Wyoming, Estados unidos.
• Murió en 1993 en Washington, fue considerado el padre de la Calidad.
• Fue profesor universitario, estadístico, autor de 171 documentos científicos
• Sobre calidad, estudio Ingeniería Eléctrica, posteriormente obtiene una
Maestría en Física y Matemáticas, luego un Doctorado en Física.
• Implementoó el Círculo de Deming:
• Planear: Qué, cómo, cuándo hacerlo
• Hacer: realizar lo planeado
• Verificar: evaluar el desempeño
• Actuar: como mejorar la próxima vez, tomando acciones correctivas y
preventivas.
 CÍRCULO DEMING
PLANEAR

ACTUAR HACER

VERIFICAR
• Posterior a la II Guerra Mundial, William Edwards Deming fue el primero en
dirigir la JUSE, paso 30 años dedicando su tiempo y enseñanzas a los
japoneses: Teoría de la Variación al Azar, Gráficas de Control, Control
Estadístico de Procesos, Cero Errores, Mejoramiento De la Calidad
bajando Costos.

• los años 80´s , empresas de los Estados Unidos de Norteamérica como : La

Ford, Dow Chemical, General Motors, Nashua Corporation buscan la
asesoría de Deming.
• La televisora CLARE CRAWFORD- MASON, lo presenta en TV y lo lanzan a la
fama.
• Deming se enfocaba en: trato humanista del cliente, todo proceso e variable, entre
menos variabilidad muestra, mayor será la calidad del producto resultante.

• Deming fue condecorado en Japón por el Emperador HIROHITO, con la

Medalla Sagrada del Japón.

• ¿Por qué Deming fue un éxito en Japón y desconocido en América?

• Su presencia se dio en un momento justo, ya que su país estaba en crisis. Los

japoneses escucharon a Deming y cambiaron : su manera de pensar, su
estilo de administrar, trato con el cliente interno, aspectos que los
convirtieron en lideres del mercado mundial.
• Deming tiene como aporte a la calidad 14 puntos, los cuales ayudan a
transformar la gestión y lograr el éxito; los cuales se detallan a
continuación:
• 1. Crear conciencia del propósito de la mejora del producto y el servicio,
con un plan para ser competitivo y permanecer en el negocio. Nombrar a
un integrante de la alta administración como el principal responsable de
lograr este objetivo.

• 2. Adoptar la nueva filosofía. En esta nueva edad económica no se puede

vivir con los niveles comúnmente aceptados de demoras, errores,
materiales y mano de obra defectuosos.
• 3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva; se debe requerir
evidencia estadística.

• 4. Terminar con la práctica de hacer negocios sobre la base únicamente

del precio, se deben utilizar medidas de calidad.

• 5.Descubrir el origen de los problemas. Es trabajo de la administración

trabajar continuamente en el mejoramiento del sistema(diseño, materias
primas, mejora de máquinas, capacitación)

• 6. Practicar métodos modernos de capacitación para el trabajo.

• 7. Poner en práctica métodos modernos de de supervisión de los
trabajadores de producción. La responsabilidad de los supervisores tiene
que cambiar de números a calidad.

• 8. Eliminar de la compañía todo temor que impida que lo empleados puedan

trabajar efectivamente para ella.

• 9.Eliminar las barreras que existan entre los departamentos. El personal de

investigación, ventas, diseño y producción tienen que trabajar como un
equipo y prever problemas de producción relacionados con los materiales y
las especificaciones.

• 10.Descartar objetivos numéricos, carteles y lemas dirigidos a la fuerza de

trabajo, que soliciten nuevos niveles de productividad sin ofrecer métodos
para lograrlos.
• 11. Eliminar normas de trabajo que prescriban cuotas numéricas.

• 12. Retirar la barrera que enfrenta el trabajador con su derecho a sentirse

orgulloso por su trabajo.

• 13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.

• 14. Formar una estructura en la alta administración que asegure día con día
que los 13 puntos anteriores se realicen.
• El Premio Deming, para su entrega en las organizaciones toma en
consideración:
• 1. Definición de la política de calidad de la organización.

• 2. Organización funcional cruzada con una clara conciencia de responsabilidad

de todos hacia la calidad.

• 3. Existencia de un efectivo y extenso programa de capacitación.

• 4.Evaluación de los resultados de calidad en la Organización de los siguientes

subsistemas: administración de las utilidades, control de costos, control de
compras e inventarios, control de procesos de producción, administración
personal, programas de capacitación, desarrollo de nuevos productos, canales
De comunicación para quejas de los clientes, relaciones con
proveedores, servicio al cliente y relaciones con el cliente.
 Autoría
Nombre del Docente: Lourdes Suyapa Espinal Lobo
Cargo: Docente de Logística Sede: Próceres

Bibliografía: