LIDERAZGO

Habilidades para la
Comunicación y el coaching
Objetivos
Aprender sobre el proceso de envío
de mensajes orales.

Diferenciar las partes del proceso

de recepción del mensaje.

Analizar la definición del coaching.

Contenido:
• La comunicación
• La comunicación y el Liderazgo
• Transmitir mensajes y dar
instrucciones
• Recepción de mensajes
• Retroalimentación
• Coaching y Liderazgo
 Proceso que consiste
en transmitir
Comunicación información y
significado.

Sólo cuando todas las partes

entienden el mensaje
(información) desde las misma
perspectiva (significado).
• Y han desarrollado…..

Sus capacidades para hablar,

leer y escribir tendrán un
impacto directo en el éxito de
su carrera.
• Y el de la organización
Relación entre la Comunicación y el
Liderazgo
También concierne Relación positiva
a construir entre la
relaciones, lo cual competencia de la
a su vez, se basa comunicación y el
en las desempeño del
comunicaciones. liderazgo.

El liderazgo trata a Componentes

cerca de influir en cruciales:
los demás y lo - Envío de
hacemos por medio mensajes
de las -Recepción de
comunicaciones. mensajes
Comunicación
y Liderazgo
Propósitos de la Comunicación
La comunicación como la
conocemos:
La comunicación es la esencia de la actividad humana y también el medio

necesario y vital de las relaciones humanas y convivencia. El hombre se ha
desarrollado en virtud de la cultura de la comunicación.
 Para establecer comunicación, se necesitan 5 elementos:
Emisor
Receptor
Canal
Código
Mensaje

Sabemos que hay dos tipos de comunicación:

Verbal (oral y escrita)
No verbal (señas y símbolos).
Los procesos que involucra la
comunicación:

R
e Recepción
t
r T
o r
a a
l n
i s
m m
e i
n s
t i
a ó
c n
i
ó
Transmitir mensajes y
dar instrucciones
 Parte importante del trabajo de un líder es dar instrucciones, que a su vez
significa enviar mensajes a sus seguidores.

 Planeación del mensaje:

 ¿Cuál es la meta del mensaje?
 ¿Quién debe recibir el mensaje?
 ¿Cómo se va a enviar el mensaje?
 ¿Cuándo se transmitirá el mensaje?
 ¿Dónde se transmitirá el mensaje?
Proceso de transmisión de
mensajes orales
• Generar confianza
Paso • Charlas ligeras que estén relacionadas con el mensaje.
1
• Definir el objetivo de comunicación
Paso • De modo que el receptor conozca el resultado final antes de tratar todos los detalles.
2
• Transmitir el mensaje
Paso • Para influir, dé instrucciones y establezca plazos.
• Para informar, brinde a la persona la información.
3
• Verificar la comprensión del receptor
Paso • Haciendo preguntas directas
4
• Logar el compromiso del receptor y hacer seguimiento
Paso • El líder debe asegurarse de que los seguidores puedan hacer la tarea dentro de un
5 plazo.
Taller para Planificar y Transmitir Mensajes
orales
. Trabajo Colaborativo Grupal – Duración 20 min.

Planeación del mensaje: Proceso de transmisión de mensajes orales

• Generar confianza
 ¿Cuál
es la meta del Paso • Charlas ligeras que estén relacionadas con el mensaje.
mensaje? 1
• Definir el objetivo de comunicación
 ¿Quién
debe recibir el Paso • De modo que el receptor conozca el resultado final antes de tratar
mensaje? 2 todos los detalles.
• Transmitir el mensaje
 ¿Cómose va a enviar
Paso • Para influir, dé instrucciones y establezca plazos.
el mensaje? • Para informar, brinde a la persona la información.
3
 ¿Cuándose • Verificar la comprensión del receptor
transmitirá el Paso • Haciendo preguntas directas
mensaje? 4
• Logar el compromiso del receptor y hacer seguimiento
 ¿Dóndese transmitirá Paso • El líder debe asegurarse de que los seguidores puedan hacer la
el mensaje? 5 tarea dentro de un plazo.
 Recepción de mensajes
 Con la comunicación oral, la clave para entender de manera exitosa el mensaje, es
escuchar.
Proceso de recepción de
mensajes
Escucha Análisis Verificación de la
comprensión
• Prestar atención • Pensar • Parafrasear
• Evitar distracciones • Esperar y Evaluar • Observar los mensajes
• Conectarse con lo que después de escuchar no verbales
dice el interlocutor
• No sacar conclusiones
ni interrumpir
• Observar los mensajes
no verbales
• Hacer preguntas
• Hacer anotaciones
• Transmitir el sentido
Luego de enviado el mensaje…

 La causa común de que los mensajes no resulten en comunicación es la falta de

obtención de retroalimentación que asegure una comprensión mutua.

 El uso adecuado de las preguntas y el parafraseo puede ayudarle a cerciorarse de

que sus mensajes sean comunicados.
Retroalimentación

Proceso de verificar los

mensajes y determinar si
los objetivos se cumplen.
Importancia de la
retroalimentación
Lograr
objetivos
Necesidad
Verificar de estar
mensajes abierto a la
crítica

La
retroalimentación
Enfoques comunes para obtener retroalimentación
en los mensajes y por qué no funcionan

Los receptores creen que son ignorantes.

Los receptores son ignorantes.

Los receptores están renuentes a poner en

evidencia la ignorancia del emisor.

Los receptores enfrentan barreras culturales.

Cómo obtener
retroalimentación sobre los
mensajes
Sea receptivo a la Sea consiente de Haga preguntas Utilizar el
comunicación la comunicación • Para saber si los parafraseo
• Estar abierto a no verbal mensajes fueron bien • Es el indicador más
preguntas • Que la comunicación comprendidos. preciso de
• Responderlas con • Se recomienda comprensión
no verbal aliente a la
paciencia y lucidez retroalimentación. plantear preguntas • Se le puede pedir al
indirectas para receptor que
comprobar la parafrasee la
comprensión. información que
comprendió.
 “Lacomunicación ha sido el fundamento no
sólo de la vida, sino también de su
desarrollo”
I. Méndez

 “La palabra es el medio más poderoso de

influencia sobre los demás”
(Anónimo)
Coaching
Es el proceso de brindar
retroalimentación motivacional para
mantener y mejorar el desempeño. Este
se basa en la retroalimentación y las
comunicaciones.
El desarrollado de las habilidades de
coaching es parte importante para el
desarrollo del liderazgo
Coaching y liderazgo

Maximizar
Mantener y
Retroalimentació fortalezas y
mejorar
n motivacional minimizar
desempeño
debilidades

Impulsa el Decisivo para un

desempeño empleado nuevo
Retroalimentación de coaching
Gerentes  desempeño constante y mejora
continua

Directrices que ayudaran a ser un entrenador

eficaz

1. Desarrollar una relación laboral de respaldo

2. Elogiar y reconocer
3. Evitar la culpa y la vergüenza
4. Enfocarse en el comportamiento, no en la persona
5. Hacer que los empleados evalúen su propio desempeño
6. Dar retroalimentación específica y descriptiva
7. Proporcionar retroalimentación de coaching
8. Brindar modelado y capacitación
9. Hacer que la retroalimentación sea oportuna pero flexible
10.Evitar crítica
Desarrollar una • Jefe  coach para novatos
relación • Buena relación en el trabajo
laboral de •
•
Interés como individuos y compromiso
Escuchar, lidiar y remover obstáculos
respaldo

• Motivar para mantener y aumentar el

Elogiar y desempeño
• Elogios, premios y ceremonias de
reconocer reconocimiento
• Reconocer a sus seguidores

Evitar la culpa • Cultivar el conocimiento, capacidades y

habilidades
y la vergüenza • No hacer sentir mal al empleado
 Enfocarse en el • Alcanzar comportamiento deseado, no
comportamiento, menospreciar
• Empleado domina discusión en una reunión
no en la persona

Hacer que los • Empleado está cometiendo mas errores en los

últimos días
empleados • Empleado está ocupado en alguno informes y uno
evalúen su propio se debe entregar dentro de dos días. El gerente
desempeño cree que no cumplirá el plazo

Dar
• Específica: Evitar confusión sobre
retroalimentación comportamiento a mejorar
específica y • Descriptiva: Hechos (+) o inferencias (–)
descriptiva
 • No evidenciar errores, sino promover beneficios de
Proporcionar comportamiento +
• Coaching en lugar de crítica
retroalimentación • Gerente ve a empleado levantar de manera errónea una
caja
de coaching • Empleado completa una tarea de siguiendo un
procedimiento ineficiente paso a paso

• Líder  ejemplo
• Capacitación para instrucción en el puesto (JIT)

Brindar modelado 1. Participante

2. Capacitador
y capacitación recibe
preparación
presenta tarea

4. Capacitador
3. Participante
hace
Brindar seguimiento
realiza tarea

retroalimentación
oportuna pero • Retroalimentación tan pronto como sea posible
flexible • Flexibilidad  no disponga de tiempo o ánimos exaltados
 Evitar crítica
Juicio 
Evidenciar Empleados
correcto o
los errores defensivos
no
 ¿Cuál es la diferencia entre
crítica y retroalimentación de
coaching?
Modelo de coaching para empleados
que se desempeñan por debajo de
estándares
Determinar la causa del mal
desempeño

Capacidad  Acción correctiva

capacitación

Motivación  Técnicas
motivacionales
 1. Describir el • Comportamiento a modificar
desempeño actual

2. Detallar el • Motivacional  conoce forma adecuada

desempeño • Capacidad  capacitación (ejemplo)
deseado

3. Obtener un • Capacidad  no compromiso verbal

compromiso con el • Motivación  compromiso verbal
cambio
• Capacidad  persona receptiva (no 3)
4. Hacer • Motivación  decir sobre seguimiento y
seguimiento posibles consecuencias