DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

ANDRÉS CAMILO ORTEGA LAVADO

SENA-CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS

GESTIÓN LOGÍSTICA- 2218148

AREA TECNICA

MARCY RAMIREZ

MARZO

2021
 
 DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES
DE LOS CLIENTES
 
1. Identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda, un
supermercado o el sitio de su preferencia.

Elegí las tiendas D1, cuentan con los

requisitos básicos para la venta de
productos a los consumidores
2. Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho instrumento
debe incluir las siguientes preguntas:

 Promedio de visitas:
 Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar.
 
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
 ¿Encuentra todo lo que necesita  ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos
en este establecimiento? que le faciliten la ubicación o el acceso a información
sobre los productos que ofrece?
3. Analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes.
Según los datos arrojados por la encuesta la mayor necesidad del cliente es el uso de elementos
tecnológicos para la ubicación y eficacia a la hora de comprar los productos, la buena calidad de los
productos que se venden, hay que mejorar en la variedad de los productos para que haya mayor
demanda de los mismos, y es necesario que las personas que atienden sean más amables al
momento del contacto con los clientes para que exista más tasa de compras.
4. ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos de
cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

 Todas las herramientas usadas para reunir las opiniones de los clientes son siempre necesarias, ellos son el
motivo de la tienda o supermercados sin compradores no preexistirían ventas; en el caso de las tiendas D1
es necesario realizar contratos a más personal para las horas picos, y no tener congestión al momento de
cancelar lo productos y disminuir en el menor tiempo que tiene que estar el cliente al momento de pagar.

Si es posible se podría contar con una ampliación en la infraestructura de los mismos, existen espacios
reducidos y si se mejora el nivel de productos es necesario más espacio para poder almacenarlos, halla
sistema para verificación de precios. Instalar datafonos ya que la mayoría de cliente paga con medio
magnéticos
 
Por último, se puede realizar una propuesta al gerente para que realice capacitaciones constantes en servicio
y atención al cliente, para que el personal sea más proactivos y pueda servir de mejor manera a todos los
clientes en el menor tiempo posible.
GRACIAS