IMSS

DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN

Integrantes
Salas Sánchez Giselle
Palacios Preciado Palacios Preciado
Carlos Antonio Medel Navarro
Colette Helena López Salazar
Lizette Berenice Sánchez Piña
INTRODUCCIÓN

◦ En el presente trabajo se aborda de forma general el tema de la

comunicación en las organizaciones como un factor clave para las
mismas. La forma en la que nos comunicamos es muy importante para
el éxito o fracaso de las empresas, los administradores deben tener en
cuenta el factor humano que es el más difícil de sobrellevar, ya que
presentan diferentes tipos de sentimientos, formas de actuar y pensar
que han venido desarrollando a lo largo de su educación como persona
y en el que el trato puede ser más fácil o difícil con una que con otra
persona. Es por eso que la comunicación se tiene que dar de forma
efectiva y conjunta.
JUSTIFICACIÓN
◦ Desde tiempo atrás la comunicación ha jugado un papel de suma importancia en la vida
cotidiana del ser humano, el hombre siempre se ha visto en la necesidad de comunicarse
con sus semejantes con la finalidad de expresar su sentir y de esperar una respuesta, u
opinión. Según Martínez & Nosnik mencionan que la comunicación “es un proceso por
medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera
que está última de una respuesta” (Martínez & Nosnik, 1988, pág. 43).
◦ Es un proceso tan simple pero a la vez primordial para la vida humana, que involucra
elementos conocidos como lo son: emisor, mensaje, canal, receptor y la retroalimentación
el cual se lleva a cabo entre dos o más personas, estás características son la esencia
dinámica del proceso.
◦ Si bien se puede tomar el proceso de la comunicación, se tiene que resaltar la importancia
de la destreza para comunicarnos. Entre algunas se encuentran colaborar en equipo,
enseñar a otros, atender a clientes, dirigir, negociar, trabajar considerando la diversidad
que podemos encontrar en una organización, entrevistar, escuchar, encabezar juntas de
trabajo y sobre todo la resolución de conflictos.
OBJETIVO

◦ El objetivo principal de la aplicación del diagnóstico de comunicación

es poder mostrar las áreas de oportunidad y fortalezas con las que
cuenta la empresa “IMSS”. Dado que en la actualidad aspectos de
comunicación son fundamentales para lograr un desarrollo adecuado,
generando un mejor ambiente de trabajo, potencializando al máximo el
personal y con ello lograr retenerlo.
ALCANCE

◦ Este proyecto es parte de un trabajo final de nuestra materia de

comunicación organizacional e iniciara con la aplicación de las
encuestas, para posteriormente realizar la presentación de áreas de
oportunidad en referencia al proceso de comunicación para que la
organización tome las medidas pertinentes. Puesto que nuestro
proyecto se limita a realizar la presentación de los resultados
obtenidos, destacando aspectos con áreas de oportunidad.
◦ INTRODUCCION
◦ El IMSS, es la Institución con mayor presencia en la atención a la salud y en la
protección social de los mexicanos desde su fundación en 1943, para ello, combina
la investigación y la práctica médica, con la administración de los recursos para el
retiro de sus asegurados, para brindar tranquilidad y estabilidad a los trabajadores y
sus familias, ante cualquiera de los riesgos especificados en la Ley del Seguro
Social.
◦ MISIÓN
◦ La misión del IMSS es ser el instrumento básico de la seguridad social, establecido
como un servicio público de carácter nacional, para todos los trabajadores y
trabajadoras y sus familias.
◦ VISIÓN
◦ Por un México con más y mejor seguridad social.
 ÁREAS DE
APLICACIÓN:
 IMSS
ÁREA CANTIDAD
ADMINISTRACION 2
ARCHIVO 9
TRABAJO SOCIAL 5
PERSONAL 4
COORDINADOR ASISTENTE 2
MEDICO 7
ASISTENTE MEDICO 23
ENFERMEROS 5
LABORATORIO 1
MEDICINA FAMILIAR 1
AUXILIAR DE LIMPIEZA 7
SECTOR TECNICO 2
RAYOS X 2
TOTAL 70
 SABANA DE
RESULTADOS
 GRAFICAS
GENERALES
 ESCUCHA ACTIVA

El 50% de los empleados

estuvo totalmente de
TOTALMENTE DE ACUERDO
acuerdo con que la
escucha activa era buena;
12%
8% LIGERAMENTE DE ACUERDO un 30% mostro que
estaba ligeramente de
50%

30%
LIGERAMENTE EN DESACUERDO acuerdo, y finalmente el
20% dio una respuesta
TOTALMENTE EN DESACUERDO
entre ligeramente en
desacuerdo y totalmente
en desacuerdo.
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL En el sector de
comunicación
organizacional el 31%
TOTALMENTE DE ACUERDO
mostro que estaba
totalmente de acuerdo, el
13%

31%

39% estuvo ligeramente

LIGERAMENTE DE ACUERDO

17%

LIGERAMENTE EN DESACUERDO
de acuerdo, y finalmente
el 30% restante tuvo una
respuesta entre
39%
TOTALMENTE EN DESACUERDO

ligeramente en
desacuerdo y totalmente
en desacuerdo.
 COMUNICACIÓN HORIZONTAL
En la comunicación
horizontal el 29%
estuvo totalmente de
9%

30%
TOTALMENTE DE ACUERDO
acuerdo, el 44%
18%
LIGERAMENTE DE ACUERDO muestra que está
LIGERAMENTE EN DESACUERDO
ligeramente de
44%
acuerdo, y el otro 27%
TOTALMENTE EN DESACUERDO
tuvo una respuesta
entre ligeramente en
desacuerdo y
totalmente en
 COMUNICACIÓN GERENCIAL
En la comunicación
gerencial el 33%
mostro que estaba
10%
TOTALMENTE DE ACUERDO totalmente de acuerdo,
33%
19%

LIGERAMENTE DE ACUERDO
el 37% estuvo
ligeramente de
37%
LIGERAMENTE EN DESACUERDO
acuerdo, y el otro 30%
TOTALMENTE EN DESACUERDO
tuvo una respuesta
entre ligeramente en
desacuerdo y
totalmente en
 COMUNICACIÓN ASCENDENTE
En la comunicación
ascendente el 43%
estuvo totalmente de
10%
TOTALMENTE DE ACUERDO
acuerdo, el 30%
18%
LIGERAMENTE DE ACUERDO
muestra que está
43%

ligeramente de acuerdo,
LIGERAMENTE EN DESACUERDO
y el otro 27% tuvo una
respuesta entre
30%

TOTALMENTE EN DESACUERDO

ligeramente en
desacuerdo y totalmente
en desacuerdo
 COMUNICACIÓN DESCENDENTE En la comunicación
descendente el 32%
estuvo totalmente de
TOTALMENTE DE ACUERDO
acuerdo, el 34%
16%

32%
muestra que está
LIGERAMENTE DE ACUERDO ligeramente de
18%

acuerdo, y el otro 34%

LIGERAMENTE EN DESACUERDO
tuvo una respuesta
34%

TOTALMENTE EN DESACUERDO
entre ligeramente en
desacuerdo y
totalmente en
desacuerdo
 RUMORES Y CHISMES
Con respecto a los
rumores y chismes, el
12% estuvo totalmente
12% TOTALMENTE DE ACUERDO de acuerdo, el 31%
37%
LIGERAMENTE DE ACUERDO
muestra que está
ligeramente de acuerdo,
y el otro 57% tuvo una
30%
LIGERAMENTE EN DESACUERDO

20%
TOTALMENTE EN DESACUERDO
respuesta entre
ligeramente en
desacuerdo y totalmente
en desacuerdo
PREGUNTAS
ABIERTAS
El 45% de los trabajadores
piensa que los principales
errores de comunicación
que se comenten en el
IMSS son los rumores y
chismes; el 30% opina que
no toman en cuenta sus
opiniones, otro 15% cree
que es la falta de
comunicación de
directivos, y el 10%
restante considera que no
trabajan en equipo es el
principal error.
El 30% considera que evitar
los rumores y chismes es lo
que mejoraría en su área de
trabajo, el 25% contemplan
el conocer la situación actual
de la empresa. El 20%
considera que escuchar y dar
seguimiento a quejas y
sugerencias. El otro 15%
mejoraría la comunicación
entre áreas, y el 10%
restante considera que la
comunicación verbal y
escrita es lo que se debe
mejorar.
 GÉNERO
De manera
general hay más
mujeres que
26%
hombres
Hombres Mujeres
laborando en el
IMSS, puesto que
74%
el 74% del
personal es mujer
y el otro 26% es
hombre
 ÁREAS DE
OPORTUNIDAD
CONCLUSIÓN GENERAL
 
◦ La comunicación organizacional del IMSS es muy deficiente, los trabajadores no se
sienten escuchados, quisieran que las ordenes fueran más claras y precisas, además
de la forma en que se les comunican las indicaciones no es la más adecuada,
además de que su ambiente de trabajo es bajo presión en las áreas que aplicamos,
puesto que muchas personas se molestaban o no querían aplicar las encuestas.
◦ Otro punto que destacar es que está lleno de chismes y rumores, las personas que
contestaron las preguntas abiertas, expresaban que se metían mucho en la vida
personal y juzgaban sin conocer a los demás y esta situación hace que se genere un
mal clima laboral.
◦