Proyecto: Incursionando al

mundo laboral

Aprende
y Moderador:
emprende Estefany Osorio Guarín
L e i d y s Pe d r a z a D í a z
Marly Jiménez de Ávila
Linda Solano
Andrea Giraldo

Programa: Administración de empresas

 Currículo
Una de las estrategias primordiales
en el proceso de buscar empleo es
tener una hoja de vida
s u fi c i e n t e m e n t e a t r a c t i v a c o m o p a r a
conseguir una entrevista con el
personal de Recursos Humanos. Es
por esto que el saber redactar tu
currículo en forma llamativa, puede
ayudar a ser contratado.
.
 Es común encontrar candidatos con experiencia
laboral y académica destacada, pero que
generalmente sus currículos no son tenidos en
cuenta debido a fallas en la estructura, la
información o, inclusive, por no tener una hoja de
vida llamativa para un empleador

Existen algunas pautas básicas que pueden ayudar a

hacer más llamativa la información de tu hoja de
vida. 

Agregar un pie de página 3

 FR
Foto
En el encabezado que no falte tu foto.
Debe ser una foto que demuestre que eres una
persona profesional y de confianza. Seria, no
necesariamente implica que no sonrías en tu foto,
al contrario, una leve sonrisa te hará ver como
una persona fresca y motivada. Sin embargo, es
preferible que pongas una foto tipo documento,
con un traje o camisa y preferiblemente con un
fondo unicolor.

Agregar un pie de página 4

 FR
Define tu perfil profesional
Toda hoja de vida debe tener un
perfil profesional para que el
empleador sepa hacia dónde va
enfocada la trayectoria laboral y
académica de un aspirante.
Esta información debe ser corta y
contener habilidades, experiencias y
competencias básicas de un
trabajador.

Agregar un pie de página 5

 FR
Sé preciso y claro 
Recuerda que es trascendental que tú resumas tu
vida laboral y académica en forma simple,
sencilla y clara. No incluyas diplomas,
certificaciones, ni ningún documento anexo, estos
serán pedidos, si son necesarios, en su debido
momento.
Haz tú hoja de vida de manera ordenada, con
secciones, un solo tipo de letra y con la
información justa y necesaria.

Agregar un pie de página 6

 FR
Destaca logros y objetivos en la experiencia laboral
Una de las mayores claves de una hoja
de vida atractiva es resaltar
adecuadamente los logros y objetivos
que tú has conseguido durante tu vida
profesional.
Muchas veces le gente erra en este punto
al poner solamente las funciones que
realizaba en un anterior trabajo.

Agregar un pie de página 7

 FR
Plasma la Información completa en la experiencia laboral
Este aspecto, aunque no lo parezca, es
esencial en un proceso de selección.
Se debe incluir con día, mes y año la
entrada o salida de una empresa al
igual que los datos sobre tus
superiores para que las personas de
Recursos Humanos puedan constatar
que la información que suministras es
real.

Agregar un pie de página 8

 FR
Incluye información pertinente con el cargo al que te estás
postulando
Destaca si manejas un idioma extranjero o si
tienes formación en programas técnicos o
académicos que te puedan ayudar en el trabajo
al cual te estás presentando.
Incluye selectivamente los cursos y seminarios
que te pueden dar un valor agregado al igual
que los logros personales, académicos y
profesionales.

Agregar un pie de página 9

 Entrevista de trabajo
A través de esta técnica, se pretende
fundamentalmente conocer al candidato o
candidata y establecer su adecuación al
puesto de trabajo, contrastando también la
información obtenida en la hoja de vida.

Agregue un pie de página 10


Antes de la Entrevista
• Conoce todo lo que puedas de la
empresa
• Repasa tus aptitudes, tu experiencia y
tu formación
• Lleva el currículum y conócelo a la
perfección, ya que se basarán en él
• Hazte una relación de tus puntos
débiles y prepara argumentos para
defenderlos
• Hazte una relación de tus puntos
fuertes y prepara argumentos que los
corroboren
FR
• Si te citan por escrito, confirma tu
asistencia
• Comprueba tu apariencia (evita ropa
llamativa; bien vestido/a, limpio/a y
afeitado)
• Ve solo/a
• Sé puntual (20 minutos antes)
• Prepara la entrevista, el seleccionador
va a hacerlo también

Agregar un pie de página 13

 FR
Durante la Entrevista
• Deja que él tome la iniciativa
Crea una buena impresión, las primeras impresiones son de
gran importancia. Muchos empresarios consideran que tras • No hables demasiado, ni demasiado poco
haber visto entrar por la puerta a un candidato, observar la • Cuida tu lenguaje
forma de dar la mano y sentarse, son capaces de decidir sobre
su valía. • No te sientes hasta que te lo digan
• Saluda al entrevistador con una fórmula convencional: • No tutees si no te lo indican
Buenas tardes Sr. Ruiz • Estar atento
• Siéntate derecho/a, ni al borde de la silla (inseguridad), ni • Evita ponerte nervioso y los gestos que lo indiquen
repantingado/a (falta de respeto) como morderte las uñas, golpear la mesa, agitarte
• No seas el/la primero/a en extender la mano en el asiento...
• Saluda con un apretón de manos y sonríe, mirándole a los • No fumes
ojos • No interrumpas

Agregar un pie de página 14

 FR
Piensa antes de contestar
• Responde clara y brevemente
• Di siempre la verdad
• Si te preguntan sobre ti mismo, enfatiza tu formación,
experiencia y resultado de tus trabajos
• No respondas con evasivas o dudas, ni con monosílabos
• Intenta no utilizar expresiones tajantes "siempre,
nunca", ni utilices latiguillos "ósea", "este", "bueno"...
• Muestra entusiasmo por el trabajo, pero no lo supliques.
• No hables mal de las empresas en las que has trabajado
• No te niegues a responder preguntas

Agregar un pie de página 15

 FR
Piensa y responde de manera positiva
• No digas que necesitas terriblemente el trabajo
• No critiques a pasados empresarios
• Si no tienes experiencia: No digas, "acabo de
terminar mis estudios y no tengo experiencia
profesional" enfoca de otra manera la respuesta ...
"estoy disponible para trabajar y dispuesto/a a
poner en práctica todos los conocimientos que he
adquirido en mis estudios.

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 FR
Pruebas psicotécnicas
Sirven para medir conductas, capacidades y Título del gráfico
habilidades de un candidato o candidata de cara a
una posible contratación. Se emplean para saber en
qué medida posees las capacidades o cualidades
necesarias para la realización de un puesto de trabajo.
Por ejemplo, una prueba psicológica nos puede decir,
si eres una persona tranquila, que tiene buenas
relaciones interpersonales, etc. Una prueba
psicotécnica nos dice, si puedes concentrarte en una
tarea, o seguir instrucciones detalladas sin distraerte.

Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4

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 FR
Tipos de Pruebas Psicotécnicas
Aptitudes Verbales
Estas pruebas se relacionan a resolver problemas con palabras sinónimas (con el mismo significado), antónimas (con
significado opuesto), analogías (dos frases que se relacionan entre sí), vocabularios (significado de palabras), etc.
Ejemplos:
1) Señalar la palabra que completa la frase El elemento que forma los mares es:
(a) tierra, (b) aire, (c) agua, (d) fuego.
Marcamos “agua” porque entonces la frase queda completa y verdadera. En estos ejercicios se requiere formación
cultural y concentración.
2) Las siguientes palabras tienen el mismo significado o su significado es opuesto, indicar cual corresponde:
1. a) alzar levantar
2. b) Norte Sur

Agregar un pie de página 18

 FR
Aptitudes Numéricas
En estos ejercicios se mide la capacidad numérica, son problemas sencillos, lo que se busca es
resolver operaciones matemáticas elementales. Aquí es importante que se entienda el ejercicio
antes de empezar, de no entenderlo, se está corriendo el riesgo de resolver equivocadamente las
ecuaciones. Además, estas pruebas no se resuelven con calculadora, y si se utiliza una sería motivo
de descalificación.

¿Cuántos lápices se pueden comprar por 50 centavos a razón de 2 por 5 centavos?

Respuesta: 20 lápices, es decir, si cada lápiz valiera 5 centavos, con 50 centavos se comprarían 10
lápices, como son dos por cinco, es 10×2= 20. En estos ejercicios se requiere de concentración y
análisis.

Agregar un pie de página 19

 Wartegg FR

1. Área personal (Percepción de sí mismo): (campo

1)
2. Área de relaciones interpersonales: (campo 2 y
7)
3. Área de objetivos y energía vital (ambiciones
laborales): (campo 3 y 5)
4. Área intelectual: (campo 6)
5. Área de normas y valores (aceptación e
identificación de lo social): (campo 8)
6. Área de manejo de conflictos internos: (campo
4)

20

Que dibujar:
• Campo 1 Estado de si mismo, área personal:
Punto dibujado como centro de circulo, centro
de flor, de reloj, de rueda, sol, nariz.
• Campo 2 Afectividad, área de relaciones
personales: Figura humana o de animales,
hombro, rostro, cejas, nariz, pájaros volando, • Campo 7 Comportamiento afectivo,
planta, nube, bandera.
• Campo 3 Ambición y aspiraciones, área de
objetivos: Dibujos ascendentes, escalera,
cuadros estadísticos.
• Campo 4 Relación del Individuo y su
inconsciente, área de manejo de conflictos
internos: Ventanas, dados, tablero de juegos.
Agregar un pie de página
• Campo 5 Energía vital y agresividad, área de
FR
objetivos y energía :Pala, martillo, helado con
cono, paleta, espada.
• Campo 6 Capacidad intelectual, área
intelectual: Casa, carro televisión, ventana,
caja, maleta.
sensibilidad, erotismo, área de relaciones
interpersonales: Adornos, flores, huellas de
hormigas, límites de mapas.
• Campo 8 Sensación de protección y conducta
social, área de nomas y valores: Sombrero,
paraguas, frutas, arcoíris, rostro, sol naciente.
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 FR
Consejos al realizar esta prueba • Haz esta prueba de Wartegg dibujando de
forma aleatoria, pero de forma dinámica. Por
• El tema del dibujo. lo tanto, dibuja una serie de campos
• El tipo de línea y la presión ejercida para consecutivos para mostrar una auto
realizar los trazos (tenue o fuerte). impresión estable y consistente.
• El tamaño (proporción con relación al • Comienza a dibujar la opción más fácil y
dibujo). nunca tengas que pensar por mucho tiempo.
• La utilización del espacio y la ubicación. • Si eres hombre debes evitar trabajar en no. 5
primero porque se relaciona con lo sexual.
• Los títulos. Otros aspectos que aparezcan
como sobresalientes o llamativos. • Los campos no. 1, 2, 7 y 8 son imágenes
asociadas a la vida, mientras que los campos
• Mantener el papel en un estado limpio 3, 4, 5 y 6 son objetos inanimados.
• Tener cuidado al dibujar y tratar de borrar la
imagen porque esto indica que eres una
persona indecisa y no planificada.
• Además, trata de no presionar el lápiz
demasiado fuerte ya que indicara que eres
una persona obstinada.
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 FR

Evaluación Valanti
El cuestionario Valores-Antivalores VALANTI, Para evaluar los resultados de este tipo de
tiene como propósito medir la prioridad que evaluaciones, las respuestas se ingresan en un
dentro de una escala de valores da el sujeto a software que compran las empresas, este sistema les
una serie de ítems. Mide el juicio ante una arroja el resultado obtenido, analizando sus valores
situación que se le plantea desde el deber ser. principales refiriéndose a ellos como áreas mas
importantes y menos importantes.
Esta prueba consiste en seleccionar la
afirmación a la que como persona se le da
mas importancia, teniendo en cuenta que el
resultado de las dos casillas siempre debe ser
3

23
Atención al cliente
Es una herramienta de marketing, que se
encarga de establecer puntos de contacto
con los clientes, a través de diferentes
canales, para establecer relaciones con
ellos, antes, durante y después de la
venta.

E l s e r v i c i o a l c l i e n t e s e r e fi e r e a t o d a s l a s
acciones implementadas para los clientes
antes, durante y después de la compra.
Ta m b i é n c o n o c i d o c o m o s e r v i c i o d e
atención al cliente, se realiza para
cumplir con la satisfacción de un
producto o servicio.
Atención al cliente
“Servicio al cliente es una ventaja competitiva cada vez
más importante para las empresas, tanto grandes como
pequeñas, que facilitan los negocios y priorizan las
necesidades de sus clientes".
“Lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y
además traigan a sus amigos”
La cara de la empresa son los empleados, ellos son los
que realmente están en contacto directo con los clientes,
los que obtienen, de primera mano, las opiniones y
reacciones ante nuestra marca, producto o servicio. Por
ello es importante que estén en constante capacitación
para brindar el mejor servicio y también que conozcan lo
que venden o el servicio que ofrecen.
Los representantes de servicio al cliente deben ser:
• Accesibles con los clientes
Agregue un pie de página
FR
• Estar bien informados
• Actuar con cortesía y amabilidad
• Tener habilidades de escucha y paciencia
• Voluntad de resolver los problemas o quejas de los
clientes
Si un empleado no trata bien a un cliente, es indiferente
o tiene una mala actitud ante las necesidades del cliente,
puede ocasionar que este se vaya molesto y no regrese.
Los empleados también son uno de los motivos por los
que se llega a perder a los clientes y también, puede ser
la razón por la que los consumidores permanezcan
usando un producto o servicio, ya que si obtienen un
buen servicio se sienten escuchados y valorados. De ahí
la importancia de conocer sus necesidades, de hacer una
investigación para conocerlos a profundidad.
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Atención al cliente
Es una herramienta de marketing, que se
encarga de establecer puntos de contacto
con los clientes, a través de diferentes
canales, para establecer relaciones con
ellos, antes, durante y después de la
venta.

E l s e r v i c i o a l c l i e n t e s e r e fi e r e a t o d a s l a s
acciones implementadas para los clientes
antes, durante y después de la compra.
Ta m b i é n c o n o c i d o c o m o s e r v i c i o d e
atención al cliente, se realiza para
cumplir con la satisfacción de un
producto o servicio.
Tipo de clientes FR
Cliente informado Cliente impulsivo Cliente discutidor Cliente indeciso Cliente negociador
De todos los tipos de
El consumidor impulsivo El cliente negociador es
El cliente informado es el clientes y sus
que está atento a todos es aquel que demuestra características, este es el Tomar decisiones no muy común. Este tipo de
impaciencia y agitación. Es cliente quiere aprovechar
los detalles. Hace consumidor que ya busca siempre es fácil,
preguntas y conoce sobre un tipo de cliente difícil de
tratar debido a la la empresa dispuesto a especialmente cuando se las oportunidades a toda
costa. Por lo tanto,
el tema. Está lleno de naturaleza impredecible discutir o quejarse. trata de una compra. ciertamente sólo
argumentos y es muy de su  Generalmente demuestra Por lo tanto, es completará una compra si
consistente en la un aire de superioridad importante que tu equipo
comunicación. Para este  comportamiento
a
de compr para tratar con cualquier de marketing y ventas percibe con claridad cuál
es el beneficio. 
cliente, la recomendación . Tiene poca paciencia para agente. En este caso, es nunca deje al cliente solo. Para ganar a este cliente,
es estar preparado para procesos de compra que importante que el Siempre mantenlo debes prestar mucha
mantener un diálogo resulten difíciles. Y esta no vendedor o asistente informado, guíalo y
meticuloso, sin prisas y muestre empatía por la apóyalo en cada decisión, atención, mostrar empatía
es una cuestión menor, ya y demostrar que tu
con la mayor cantidad de que, según estudios de situación y mesure su responde cualquier empresa está dispuesta a
datos posible para no Salesforce, el 75% de los impaciencia. Es pregunta que pueda tener negociar. Pero recuerda: no
cometer errores que clientes elige a otra marca importante que antes, durante y después cedas a todos sus pedidos,
dificulten la conclusión si un determinado proceso permanezca tranquilo, del proceso de compra.  las ofertas de la compañía
de la venta. de compra le resulta seguro y dispuesto a deben ser limitadas.
complejo.  hablar.

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 EL USUARIO (NO)
SIEMPRE
TIENE LA RAZÓN
Es de sentido común

Agregue un pie de página 29

 PONTE EN LOS
ZAPATOS DEL
USUARIO

Agregue un pie de página 30

 CADA CASO ES
DIFERENTE

Agregue un pie de página 31

Muchas gracias.