Diagramas de diagnóstico

Henry Romero Rodriguez

Nancy Balanta Sanchez
Sebastian Lopez Toro
Sara Vargas Márquez
Jhonier Torres Urrea
Contenido
1. ¿Qué son los diagramas de diagnóstico?
2. Diagrama de árbol
3. Diagrama de interrelación
4. Diagrama de afinidades
5. Diagrama de ishikawa
6. Diagrama de pareto
7. Diagrama de histograma
8. Diagrama de dispersión
9. Diagrama de flujo
¿Qué son los diagramas de diagnóstico?

● Los diagramas de diagnóstico

son herramientas usadas
como un instrumento de
gestión estratégica al interior
de una organización.
● Su función es incrementar la
eficiencia y optimizar el
rendimiento dentro de la
organización.
Diagrama de árbol
-El diagrama de árbol es una técnica
que ayuda a la organización a pensar
de manera sistematizada sobre la
solución de un problema o el
alcance de un objetivo y que
permite desmenuzar esto con un
mayor nivel de detalle.

-Existen dos tipos:

● Diagrama de árbol de
desarrollo de componentes.
● Diagrama de árbol de
desarrollo de planes.
¿Cuándo es útil?

1. Para traducir necesidades 4. Para identificar las actividades

que han sido definidas de que se deben iniciar en cada
manera inadecuada. departamento para lograr un
2. Para explorar e identificar objetivo global de la empresa.
todas las causas primarias o
secundarias posibles de un
problema.
3. Para identificar cuáles son los
medios para alcanzar una
meta.
¿Cómo se aplica?

1.Definir claramente el objetivo de

estudio y qué tipo de diagrama de
árbol se va a utilizar.
2.Definir los medios primarios,
primer nivel y desglosar el objetivo.
3.Desglose de los siguientes
niveles, cada ramificación anterior
es un objetivo.
4.Comprobar consistencia general
del diagrama, correcciones.
Ejemplo
Una empresa tiene como objetivo reducir sus costos de fabricación en un
10%, para ello se hará uso del diagrama de árbol.
Diagrama de interrelación
-Este tipo de diagramas de
diagnóstico ayuda a visualizar
las relaciones cualitativas causa-
efecto y la relación entre sus
diversos componentes con el
problema y de sus componentes
entre sí.

-Al igual que otros diagramas de

diagnóstico, es una herramienta
para aplicar en grupo.
 ¿Cuándo es útil?

1. Para identificar las diferentes

causas de un problema.

2.Seleccionar las causas últimas

de un problema.

3.Para descomponer un
problema global en
subproblemas desconexos.
¿Cómo se aplica?

1. Definir lo más exactamente 5.Identificar las relaciones causa-

posible el problema o asunto. efecto con flechas.
2. Escribir las causas que cada 6. Analizar el diagrama.
miembro del grupo cree que
afectan al problema.
3. Agrupar las causas similares.
4. Estudiar la relación entre las
causas y poner próximas aquellas
que se relacionen.
 Ejemplo
Una empresa que se dedica a la fabricación de un producto detecta que ha
aumentado la fabricación de productos defectuosos en su producción,
para determinar qué está pasando hacen uso del diagrama de
interrelaciones.
Diagrama de afinidades
El Diagrama de afinidad o
también conocido como
método KJ, fue creada por el
Dr. Kawakita Jiro, forma parte
de las siete herramientas de
gestión. En si el Diagrama de
afinidad es una técnica de
grupo que ayuda a entender la
estructura de un problema
global mediante el análisis de
las afinidades verbales
 ¿Cuándo es útil?

1.Para organizar una gran cantidad de 3.Para tratar algún tema en el que se
datos que fueron obtenidos quiera trabajar y resulte complejo.
previamente en una lluvia de ideas.
4.Para agrupar elementos que están
2.En la existencia de un problema relacionados entre sí de manera
complejo que se pretenda tocar de natural.
manera directa.
 ¿Cómo se aplica?

1. Definición del problema y

objetivo.
2. Generando los elementos.
3. Visualizando los elementos.
4. Haciendo la Agrupación.
5. Socializando, el momento de
discutir.
6. Colocando un nombre a cada
agrupación.
Ejemplo

El ejemplo del método KJ será desarrollado para una empresa que otorga
préstamos a negocios y a personas. Cuenta con un modelo de negocio que le
permite brindar su servicio a través de una sucursal física y también con una
plataforma en internet para dar préstamos online. Vamos a llamarla PrestaYÁ.
1. Se declara el problema
“¿Cuáles son las causas de las
quejas por el servicio de
PrestaYÁ?”
4. Se discute el nombre de cada
agrupación
5. Se define el nombre de cada
agrupación

2. Se generan los elementos

3. Se realiza la agrupación de los

elementos
Diagrama de Ishikawa
El diagrama de Ishikawa, también
llamado diagrama de cola de pescado,
diagrama de causa-efecto. Consiste en
una representación gráfica sencilla en la
que puede verse de manera relacional
una especie de espina central que señala
el problema (efecto). Permite el análisis
de las causas raíces y de las relaciones
causa-efecto entre las variables que
intervienen en el proceso.
 ¿Cuándo es útil?
-El Diagrama de Ishikawa es una
herramienta práctica, muy utilizada
para realizar el análisis de las causas-
raíces en evaluaciones de no
conformidades.
-Para ver las causas principales y
secundarias de un problema (efecto).
• Para ampliar la visión de las
posibles causas de un problema,
viéndolo de manera más sistemática y
completa.
• Para identificar soluciones,
levantando los recursos disponibles
por la empresa.
• Para generar mejoras en los
procesos.
 ¿Cómo se aplica?

• Define el problema (efecto) que se va • Se dividen las causas identificadas en

a analizar. categorías, por ejemplo: máquina, mano
• dibuje una flecha horizontal de obra, método y materiales o de la
apuntando hacia la derecha y escriba el forma que se más coherente.
problema dentro de un rectángulo
ubicado en la punta de la flecha. • Luego de definir las sub-causas, es
• Realice una tormenta de ideas para decir, los factores que llevaron aquella
levantar las posibles causas que puedan causa a suceder.
estar generando el problema. Para ello,
procure responder a la siguiente
pregunta: “¿Por qué esto está
sucediendo?”.
Ejemplo
Para este ejemplo resuelto de diagrama de Ishikawa vamos a utilizar un banco.
Paso 1: El problema detectado por el
departamento de control de calidad del
banco es: Tiempo de espera muy
elevado para los usuarios del banco.
Paso 2: Haciendo una lluvia de ideas, se
ha decidido rodear el problema desde
las categorías que más han estado
afectando el servicio del banco
actualmente. En consecuencia, las
espinas mayores son: personal de
servicio, Sistema, Capacidad de servicio
y Método
Paso 3: Vamos a tomar la espina mayor:
Personas.
Paso 4: Profundizamos en el siguiente
nivel buscando las causas a las
respuestas obtenidas en el paso 3.
Paso 5: Realizamos el mismo proceso
con las demás causas o espinas
mayores. El aspecto del diagrama
terminado es el siguiente
Diagrama de Pareto
Un diagrama de Pareto es una
técnica gráfica simple para
ordenar elementos, desde el
más frecuente hasta el menos
frecuente. Basándose en el
principio de pareto

“Si se distingue los elementos más importantes de los menos

importantes, se ha de obtener la mayor mejora con el menor
esfuerzo”.
 ¿Cuándo es útil?

El diagrama de Pareto presenta de Se usa el diagrama de Pareto para:

manera decreciente la
contribución relativa de cada
elemento al efecto total. Describe
la forma en la cual ocurren las
causas. Puede ser una herramienta
de gestión muy poderosa para
enfocar los esfuerzos del personal
hacia los problemas y las soluciones
que tienen el mayor potencial de
rentabilidad.
● Presentar, en orden de
importancia, la contribución
de cada elemento al efecto
total.
● Ordenar las oportunidades de
mejora.
 ¿Cómo se aplica?

1. Se selecciona los elementos a estudiar y la unidad de medición para el análisis.

2. Se selecciona el período de tiempo en que se va a analizar los resultados
obtenidos y se realiza un listado de los elementos de izquierda a derecha sobre
el eje horizontal, de modo que disminuya la magnitud de la unidad de medición.
3. Se construye dos ejes verticales, uno en cada extremo del eje horizontal. La
escala del eje izquierdo debería estar calibrada en la unidad de medición y su
altura debería ser igual a la suma de las magnitudes de todos los elementos. La
escala sobre el eje derecho debe tener la misma altura y calibrarse de 0 a 100
%.
Ejemplo
En una compañía de diseño de software e instalación de redes, se registró en el
último trimestre un incremento en las quejas de los clientes orientadas a la
instalación y mantenimiento de redes, además del comportamiento del
software
Paso 1: Identificar las causas

Paso 2: Recolectar los datos de las quejas y su frecuencias y ordenar de mayor

a menor

Paso 3: Calcular la frecuencia acumulada , el porcentaje y el porcentaje

acumulado

Paso 4: Construimos la tabla con sus respectivos datos calculados

paso 5: Realizamos el gráfico de Pareto

Histograma
Los histogramas son diagramas de
barras que muestran un conjunto de
datos en un intervalo específico. Este
ordenamiento de la información hace
más fácil de interpretar el gráfico. El
diagrama de Pareto es un clásico
ejemplo de un histograma
¿Cuándo es útil?

● Presentar un perfil de variación

● Comunicar visualmente información relacionada con el
desempeño del proceso.
● Tomar decisiones acerca de dónde enfocar los esfuerzos
de mejora.
 Perfiles de los histogramas

Perfil normal Perfil Perfil Bimodal Perfil doble

Asimétrico
Ejemplo
En una ciudad se realiza un estudio para observar la distribución de la
población según la edad edad. La ciudad tiene censados 1.324.861 habitantes
Construimos la tabla de frecuencia según los datos suministrados y realizamos
el histograma

Podemos observar en el diagrama que resultó

con un perfil asimétrico
Diagrama de dispersión
-Consiste en la representación gráfica
de dos variables para un conjunto de
datos. En otras palabras, analizamos la
relación entre dos variables,
conociendo qué tanto se afectan entre
sí o qué tan independientes son una de
la otra.

En este sentido, ambas variables se

representan como un punto en el plano
cartesiano y de acuerdo a la relación
que exista entre ellas, definimos su tipo
de correlación.
Coeficiente de correlación
¿Cuándo es útil?

1. Obtener información para

determinar si dos variables
están relacionadas.
2. Comprobar cómo afecta a
una variable los cambios
producidos en otra.
3. Probar las posibles relaciones
causa / efecto.
 ¿Cómo se aplica?

Paso 1: Determina cuál es la situación.

Paso 2: Determina las variables a estudiar.
Paso 3: Recolectar los datos de las variables.
Paso 4: Ubica los valores en el eje respectivo. Procedemos a ubicar los
valores en el plano cartesiano de acuerdo a su variable (x, y).
Paso 5: Determinar el coeficiente de correlación.
Paso 6: Analizar: Con base en el coeficiente y en el gráfico, definimos cuál es
la relación de las dos variables y tomamos las decisiones pertinentes.
 Ejemplo
Una litográfica está abriendo una nueva área de producción para la impresión de
posters, y en este momento se encuentra haciendo todos los ensayos y pruebas
para determinar la cantidad de tinta de cada color que deberían tener las
máquinas.

Como prueba inicial, han decidido establecer la relación de errores de impresión

según el grado de llenado de los recipientes de tinta de la máquina.
Las variables a estudiar para este
ejemplo de gráfico de dispersión en
calidad son:

Cantidad de tinta en litros

Número de errores de impresión

En excel lo calculamos con la fórmula
COEF.DE.CORREL. Para nuestro
ejemplo resuelto, obtenemos 0,94.

Evidentemente hay una relación

positiva fuerte entre la cantidad de
tinta con la que se carga el tubo de la
máquina y el número de errores
generados en la impresión de los
posters.
Diagrama de flujo
Un diagrama de flujo es la representación
gráfica del flujo o secuencia de rutinas
simples. Tiene la ventaja de indicar la
secuencia del proceso en cuestión, las
unidades involucradas y los responsables de
su ejecución, es decir, viene a ser la
representación simbólica o pictórica de un
procedimiento administrativo.

● Los diagramas de flujo emplean

rectángulos, óvalos, diamantes y otras
numerosas figuras para definir el tipo
de paso, junto con flechas conectoras
que establecen el flujo y la secuencia.
 ¿Cuándo es útil?
1. Permiten la visualización de las actividades innecesarias y verifica si la distribución del
trabajo está equilibrada, es decir, bien distribuida en las personas, sin sobrecargo para
algunas.
2. Ayudan en la definición, formulación, análisis y solución del problema.
3. Ayuda al análisis, a comprender el sistema de información de acuerdo con las
operaciones de procedimientos incluidos, le ayudará analizar esas etapas, con el fin
tanto de mejorarlas como de incrementar la existencia de sistemas de información para
la administración.
4. Se utilizan distintas formas de interpretación, a través de dibujos, de símbolos de
ingeniería, de figuras geométricas, etc. , que transmiten una indicación de lo que se
quiere representar, para que cualquiera en la organización lo pueda entender.
 ¿Cómo se aplica?

1. Definir el proceso y concretar su alcance ( su inicio y final )

2. Representar las etapas intermedias y su relación ( proceso actual)
3. Documentar cada una de las etapas: Responsable/ Proveedor y Cliente
4. Analizar el proceso actual desde el punto de vista deseado.
5. Proponer alternativas y definir las nuevas etapas y sus relaciones
6. Representar el diagrama del nuevo proceso e indicar las diferencias con el
actual.
Ejemplo
Funcionamiento de una lámpara
Referencias
(1) Isotools excellence. Blog calidad y excelencia. https://www.isotools.org/2017/05/31/herramientas-diagnostico-gestion-
procesos/
(2) Rojas, A. R. F. (2009). Herramientas de calidad. Herramientas de Calidad, Madrid: Universidad Pontificia de Comillas,
ICAI-ICADE.
(3) Barrio, J. F. V., Fraile, F. G., & Monzón, M. T. (1997). Las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad. FC
Editorial.
(4) Gómez, A. Blog asesor de calidad. Diagrama de relaciones: herramienta de toma de decisiones.
https://asesordecalidad.blogspot.com/2018/03/diagrama-de-relaciones-herramienta-de.html?
fbclid=IwAR1WzN0acspUkwLossIN3yRo8oTRpHx8dV5iANn4Twzix737t1vMC0xlUxc#.X0xXUou202x
(5)https://www.gestiopolis.com/que-es-un-diagrama-de-afinidad/
(6)https://ingenioempresa.com/diagrama-de-afinidad/#Como_realizar_un_diagrama_de_afinidad_Paso_a_paso
(7)http://ctcalidad.blogspot.com/2016/11/las-7-nuevas-herramientas-de-la-calidad.html
(8)Betancourt, D. F. (26 de julio de 2016). Cómo hacer un diagrama de dispersión: Ejemplo en calidad. Recuperado el 31 de
agosto de 2020, de Ingenio Empresa: www.ingenioempresa.com/diagrama-de-dispersion.