FUNCA

FUNDACIÓN ESCUELA DE CAPACITACIÓN COLOMBIA

CLAUDIA JANETH NOVOA MUNEVAR

LEIDY MARCELA BERNAL ROA

2020
 VARIABLES CONDUCTUALES DEL MERCADO
SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL

Es uno de los procesos del marketing que permite dividir o agrupar a los
consumidores en grupos según sus conocimientos, actitudes, usos o
respuestas

La intención principal es comprender los

diferentes hábitos de compra, de consumo y de
uso que tienen los consumidores, para ser
utilizados por las empresas con el fin de fidelizar
sus marcas y productos, fomentando su compra y
haciendo que entren a competir con solidez en el
mercado.
 IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL

La segmentación conductual se realiza con el objetivo de agrupar a las personas que

muestren los mismos comportamientos y dirigir todos los esfuerzos de marketing a un
solo grupo.

OBJETIVO
Entender las necesidades y deseos de los clientes ofreciendo algo único
que se base en su comportamiento al adquirir un producto o servicio.
Además, permite que las empresas comercialicen productos
personalizados específicamente a consumidores potenciales.
 TIPOS DE SEGMENTACIÓN

- Conducta en el proceso de compra

Consiste en identificar las tendencias en la conducta de los clientes durante el
proceso existente para tomar una decisión de compra
- Búsqueda de valor
Cuando un cliente investiga sobre un producto, identifica aspectos como su
precio, características y durabilidad.
-Uso de los productos
El uso de los productos o servicios es otra forma común de segmentar los
clientes por su conducta.
- Temporadas y eventos
Se refiere a las compras de productos asociadas a eventos de carácter universal,
como vacaciones, navidad y el inicio a clases.
- Satisfacción del cliente
Las conductas del consumidor pueden ser una fuente precisa y confiable para
medir su satisfacción
-Nivel de lealtad
A través de los datos del comportamiento, se puede segmentar a los
consumidores por su nivel de lealtad. 
En el marketing se cree que las variables conductuales son el
mejor punto de partida para segmentar a un mercado.
 Ocasión: La segmentación por ocasión ayuda a las
empresas a fomentar el uso de un producto.

Ocasión: La segmentación por ocasión ayuda a las

empresas a fomentar el uso de un producto.

Estatus del usuario: los mercados también se segmentan

en grupos de no usuarios, ex usuarios, usuarios
potenciales, usuarios primerizos y usuarios habituales de
un producto.

Frecuencia del uso: tenemos a los compradores

ocasionales, medos e intensivos.

Situación de lealtad: los clientes son leales a las marcas,

tiendas y compañías. Hay quienes hacen un seguimiento
casi de culto por alguna marca, otros compran dos o tres
marcas de un producto y los que en cada ocasión compran
cualquier marca que incluya un descuento
CARACTERISTICAS

1. Puede ser utilizada por cualquier empresa, independientemente de la etapa

en la que se encuentre, enfocando los esfuerzos de mercadeo en el
comportamiento de los clientes hacia el producto que se está investigando.
2. Es realizada por las organizaciones fundamentándose principalmente en los
patrones de compra de los consumidores
3. Permite identificar a los consumidores con comportamientos similares,
haciendo más fácil para la empresa enfocarse en el desarrollo y atención de
estos.
4. Utiliza el histórico de los patrones de comportamiento del consumidor para
predecir e influir en los resultados futuros de los compradores.
VENTAJAS
• Permite que las organizaciones encuentren clientes con hábitos y
comportamientos de compra similares, lo que facilita su alcance.
• Hace posible  que las organizaciones comprendan las necesidades
de los consumidores.
• Las organizaciones pueden construir la lealtad a la marca en los
clientes más afines.  

DESVENTAJAS
• El comportamiento de los consumidores es cambiante y no siempre
se puede predecir correctamente.
• Solo puede ofrecer un marco de referencia que se base en la
personalidad y el comportamiento.
• Debido a que utiliza datos cualitativos, depende de ciertos
supuestos para realizar pronósticos y presupuestos