EVOLUCIÓN

HISTÓRICA DE
LA CALIDAD.
Marlon Peralta
¿A QUÉ NOS REFERIMOS CUANDO
HABLAMOS DE CALIDAD?
GESTIÓN DE CALIDAD
 Es el conjunto de acciones, medidas y soluciones orientadas a la mejora continua de los
procesos internos de una organización, tomando como objetivo principal el aumento del
nivel de satisfacción de un grupo de clientes o consumidores.
 Hasta ahí no decimos nada nuevo. No obstante, esta definición, que en principio es la más
aceptada entre especialistas y profesionales del campo, es en realidad producto de un conjunto
de circunstancias y condiciones específicas.
 La calidad no siempre ha sido tal como la conocemos ahora. Este concepto ha sufrido
importantes cambios a lo largo de las décadas, especialmente desde que se asumió como
una necesidad en el campo empresarial.
 Por lo tanto, la norma ISO 9001, que acaba de ser actualizada, no es otra cosa que el reflejo de
todas aquellas circunstancias. ¿Cuándo empezó tal evolución? ¿Cuáles son las etapas más
imp0rtantes? ¿Qué enfoques se han destacado?
GESTIÓN DE CALIDAD: PERÍODOS DE
EVOLUCIÓN

 1) Industrialización:
 Para entender el concepto de calidad es preciso remitirnos al siglo XIX, en los años de la
Revolución Industrial, cuando el trabajo manual es reemplazado por el trabajo mecánico. En la
Primera Guerra Mundial, las cadenas de producción adquieren mayor complejidad y
simultáneamente surge el papel del inspector, que era la persona encargada de supervisar la
efectividad de las acciones que los operarios realizaban. Es el primer gesto de control de
calidad.
 2) Control estadístico:
 La segunda etapa se sitúa entre 1930 y 1950. Las compañías ya no sólo dejan ver su interés
por la inspección, sino también por los controles estadísticos. Estos procesos se vieron
favorecidos por los avances tecnológicos de la época. Se pasó de la inspección a un control
más global.
GESTIÓN DE CALIDAD: PERÍODOS DE
EVOLUCIÓN

 3) Primeros sistemas:
 Entre 1950 y 1980, las compañías descubren que el control estadístico no es suficiente. Hace
falta desglosar los procesos en etapas y, tras un período de observación, detectar los fallos que
se originen en ellas. En estos años surgen los primeros sistemas de calidad y las compañías ya
no dan prioridad a la cantidad productos obtenidos; ahora el énfasis está en la calidad.
 4) Estrategias:
 A partir de los años 80 y hasta mediados de los 90, la calidad se asume como un proceso
estratégico. Este es quizá uno de los cambios más significativos que ha tenido el concepto,
pues a partir de este momento se introducen los procesos de mejora continua. La calidad, que
ahora ya no es impulsada por inspectores sino por la dirección, se contempla como una ventaja
competitiva. Además, toma como centro de acción las necesidades del cliente. Los Sistemas de
Gestión se consolidan y la implicación del personal aumenta.
GESTIÓN DE CALIDAD: PERÍODOS DE
EVOLUCIÓN

 5) Calidad total:
 A partir de los años 90 y hasta la fecha, la distinción entre producto y servicio desaparece. No
hay diferencias entre el artículo y las etapas que lo preceden; todo forma parte de un nuevo
concepto que entra en escena: la Calidad Total, es decir, el proceso en su conjunto.
Adicionalmente, la figura del cliente adquiere mayor protagonismo que en la etapa anterior y
su relación con el artículo, que ahora llega incluso a etapas de posventa, se convierte en el
principal indicador de calidad. Los sistemas se perfeccionan y se adaptan.
¿QUÉ ES LA CALIDAD TOTAL?
 Jacques Chone define la calidad total para una empresa como "una política que tiende a la
movilización de todos sus miembros para mejorar la calidad de sus productos y servicios, la
calidad de su funcionamiento, y la calidad de sus objetivos, en relación con la evolución de su
entorno".La calidad total supone un cambio de filosofía:•Se pasa de una preocupación por la
calidad del producto a otra por la calidad de producto, proceso, gestión, trabajadores, etc.•La
calidad pasa a formar parte de la cultura de la empresa.
 Para Benguría Inchaurtieta la calidad total exige una actuación paralela en tres campos que
vienen definidos por tres elementos que configuran la calidad:Calidad objetiva. Consiste en
hacer bien lo que se hace. Es muy diferente según el tipo de empresa, producto o servicio de
que se trate. Calidad subjetiva. Supone hacer las cosas a gusto del cliente. Es sinónimo de
satisfacción del cliente; nuestro producto será bueno si así lo percibe el cliente. Calidad
rentable. Es hacer el producto de forma rentable. Tanto una gran calidad como una falta de ella
pueden arruinar a la empresa.
DIFERENCIAS ENTRE
CALIDAD Y CALIDAD TOTAL
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
TOTAL
 La Gestión de la Calidad Total o TQM (Total Quality Management) sedefine como: "Forma de
gestión de un organización, centrado en la calidad,basado en la participación de todos sus
miembros y que pretende un éxito alargo plazo mediante la satisfacción del cliente y
beneficios para todos losmiembros de la organización y para la sociedad" (ISO
8402:1994).Existen cuatro elementos principales que integran todo programa de TQM,
queson:
 a) Liderazgo
 b) Implicación de los empleados
 c) Excelencia del producto/proceso
 d) Enfoque hacia el cliente
CALIDAD DE SOFTWARE
 La calidad del software es el conjunto de cualidades que lo caracterizan y que determinan su
utilidad y existencia. La calidad es sinónimo de eficiencia, flexibilidad, corrección,
confiabilidad, mantenibilidad, portabilidad, usabilidad, seguridad e integridad.
 La calidad del software es medible y varía de un sistema o programa a otro. Un software
hecho para ejecutarse una sola vez no requiere el mismo nivel de calidad mientras que un
software para ser explotado durante un largo necesita ser confiable, mantenible y flexible para
disminuir los costos.
 La calidad del software puede medirse después de elaborado el producto. Pero esto puede
resultar muy costoso si se detectan problemas deriva dos de imperfecciones en el diseño, por
lo que es imprescindible tener en cuenta tanto la obtención de la calidad como su control
durante todas las etapas del ciclo de vida del software.
CALIDAD DE SOFTWARE
 Callaos y Callaos (1996) proponen un concepto de calidad del software en el cual están
involucrados tanto características internas como el contexto organizacional, lo que genera un
enfoque sistémico del concepto de Calidad del Software.

 “Concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos

con los estándares de desarrollo explícitamente documentados y con las características
implícitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente”
CALIDAD EN LOS
PRODUCTOS SOFTWARE.
 Hasta el momento puede dilucidarse algunos de los atributos que hacen comparable un
producto de otro. Quizás podemos considerar formas, colores, tamaños, manejabilidad, entre
otros muchos. Estas características pueden ser físicamente mensurables y, por ello, fácilmente
comparables.
 Así como existen medidas para atributos físicos, para el software también existen medidas que
pueden hacerlo comparables, tales como puntos de Calidad de los Productos Software
 Estas medidas aportan a la medida de variación entre productos software, las cuales podrían
ser analizadas con detenimiento en otro trabajo.
 La principal meta de un equipo desarrollador de software debería ser siempre producir
software catalogado como de alta calidad.
¿CÓMO MEDIR LA CALIDAD EN SOFTWARE?

 El concepto de calidad encuentra muchas definiciones posibles. La más tradicional se refiere

al «conjunto de cualidades de una persona o cosa». Sin embargo, las definiciones vinculadas a
las actividades industriales hablan de la medida en que un producto o servicio satisface los
requerimientos de una función dada. De todas formas, el concepto es subjetivo. Por
ejemplo, un producto que cumple con las expectativas de un usuario puede haber sido
elaborado sin conformidad con ciertas normas de fabricación. Por eso, la calidad siempre
depende del punto de vista, pero, en general, involucra el cumplimiento de un conjunto de
exigencias. Otros aspectos a tener cuenta pueden ser la adecuación al uso y la ausencia de
deficiencias.
¿CÓMO MEDIR LA CALIDAD EN SOFTWARE?

 Entonces, ¿qué es la calidad de un producto software? Existen dos enfoques posibles:

 Calidad funcional. Refleja en qué medida el software cumple con o se ajusta a un
determinado diseño, basado en requerimientos funcionales. Éstos abarcan las actividades del
software que involucran procesamiento de datos de entrada.
 Calidad estructural. Refleja en qué medida el software cumple con los requerimientos no
funcionales, como rendimiento, capacidad de mantenimiento o escalabilidad.
¿CÓMO MEDIR LA CALIDAD EN SOFTWARE?

 El estándar ISO/IEC 9126 presenta la calidad del software como un conjunto de seis características globales:

 Funcionalidad. Las funciones del software son aquellas que buscan satisfacer las necesidades del usuario.

 Confiabilidad. La capacidad del software de mantener su rendimiento bajo ciertas condiciones durante cierto
período de tiempo.
 Usabilidad. Basada en el esfuerzo necesario para utilizar el software por parte de un grupo de usuarios.

 Eficiencia. Basada en la relación entre el nivel de rendimiento del software y el volumen de recursos
utilizado, bajo ciertas condiciones.
 Capacidad de mantenimiento. Basada en el esfuerzo necesario para realizar modificaciones específicas.

 Portabilidad. Basada en la capacidad del software para ser transferido de un entorno a otro.

 El cuidado de estos aspectos durante todo el ciclo de vida del software redundará en productos que no sólo
satisfarán las exigencias del usuario, sino que además serán más fáciles de mantener y modificar una vez
realizada la entrega al cliente.
INVESTIGACIÓN-EXPOSICIÓN
La calidad y el mundo globalizado
 Organización de la calidad.
 El departamento de calidad.
 Organización de la calidad en las empresas.