Comunicación Asertiva

Comunicación Asertiva
Todos tenemos distintas
maneras de comunicarnos, esto
depende de la educación que
hayamos recibido, nuestras
costumbres, las personas con
las que solemos relacionarnos,
etc.
Comunicación Asertiva

La comunicación es el pilar de las relaciones

humanas, por ello, esta debe ser asertiva para
favorecer el entendimiento entre los
interlocutores. Desde la infancia, el cerebro tiene
la habilidad extraordinaria de distinguir entre
diferentes individuos: la voz, los tonos en la
comunicación y los gestos, lo que ayuda a
comprender los mensajes y las intenciones del
hablante.
Comunicación Asertiva
En la comunicación oral, la entonación puede llegar a cambiar el
significado del mensaje, en donde también se capta la expresión del
hablante, lo que refleja una percepción acerca de la actitud del
individuo. Por consiguiente, es fundamental saber utilizar palabras y
expresiones adecuadas, para darse a entender y no generar
percepciones negativas. En la cotidianidad, es común que se
presenten dificultades e incluso discusiones por falencias en la
interpretación.
 1. ESCUCHE Y EVALUE EL
Comunicación CONTEXTO

Asertiva Saber escuchar es fundamental

para establecer relaciones
personales efectivas, para generar
empatía primero hay que
comprender a la otra persona.
Además, es esencial antes de dar
algún criterio tener en cuenta el
contexto en el que se está
desenvolviendo y la cultura del otro.
 2. UTILICE EL LENGUAJE

Comunicación SENCILLO EN LA PRIMERA

PERSONA, CON PALABRAS

Asertiva POSITIVAS

Transmita confianza y evite la

negociación para generar
emociones provechosas. El
mensaje debe entregarse de forma
clara y concreta, también es
importante hablar en primera
persona para transmitir confianza y
evitar la negación usando palabras
positivas para generar emociones
provechosas.
 2. UTILICE EL LENGUAJE
Comunicación SENCILLO EN LA PRIMERA
PERSONA, CON PALABRAS
Asertiva POSITIVAS

Hablar en primera persona sobre ti

mismo es todo un ejercicio de
responsabilidad.

De doble responsabilidad porque

por un lado asumes lo que sientes y
lo que hay y por otro lado porque
puedes expresar lo que necesitas
de una forma asertiva, coherente y
poniendo el foco en ti.
Comunicación
Asertiva
3. EL TONO Y EL LENGUAJE NO VERBAL
TAMBIÉN HACE PARTE DEL MENSAJE

Las gesticulaciones, la postura y el tono de

la voz, también comunican. Saber emplear
las expresiones corporales aumentan la
compresión, y determinan si se generan
emociones positivas o negativas.

Para lograr efectividad: use un tono de voz

sereno y firme, mantenga el contacto visual,
realice gestos naturales, tenga calma y sea
usted mismo, ya que el cerebro identifica
cuando algo es fingido. Los gestos del poder
 4. TRASMITA CONFIANZA, SEA
Comunicación COHERENTE Y RESPETE A LOS
OTROS
Asertiva Ser cordial con el otro, generar
confianza y establecer coherencia
entre lo que se dice y hace es
elemental para la comunicación
asertiva. La sinceridad, es otro
aspecto relevante, si siente que hay
fallas o está molesto es primordial
que lo haga saber. Lo conveniente
es transmitir el mensaje de forma
adecuada para lograr soluciones
efectivas y evitar discusiones que
no resuelvan situaciones.
Comunicación 5. CUIDE SUS EMOCIONES

Asertiva Los juicios de las personas son

diferentes, argumente sus ideas
con criterio, pero evite usar
prejuicios, y reconozca las
diferencias. Acepte que se puede
pensar diferente, no ponga
etiquetas, ni sea radical en las
afirmaciones.

Los seres humanos son

emocionales, por ello, es
importante ser racional antes de
trasmitir opiniones.
Comunicación 6. ASEGÚRESE DE QUE EL
MENSAJE SE ENTENDIÓ CON
Asertiva ÉXITO

Los juicios de las personas son

diferentes, argumente sus ideas
con criterio, pero evite usar
prejuicios, y reconozca las
diferencias. Acepte que se puede
pensar diferente, no ponga
etiquetas, ni sea radical en las
afirmaciones. Los seres humanos
son emocionales, por ello, es
importante ser racional antes de
trasmitir opiniones.

Comunicación
Pasiva
• Evitar disculparse
innecesariamente.
• Comparar la importancia de las
propias necesidades y las de los
demás.
• Buscar contextos en los que
hablar de los propios sentimientos
es objetivamente útil.
• Encontrar fórmulas para empezar
a utilizar la asertividad en las
relaciones.
Para la revista psicología y mente, la comunicación
pasiva hace referencia un patrón comunicativo
caracterizado por la evitación de entrar en
confrontación directa con otros a través de lo
expresado.
• Lenguaje no verbal manteniendo un perfil bajo:
Evitación de la mirada del otro o mirada baja,
tono de voz algo más bajo que el del otro,
postura defensiva
• Uso frecuente de una perspectiva
impersonal: “sería bueno que la avería fuese
reparada”
• Evitación de la confrontación directa y uso
de eufemismos: se expresa de una manera
pretendidamente neutral
• Evitación de la expresión de sentimientos:
parte de la argumentación que respalde sus
afirmaciones
Comunicación
Agresiva La comunicación agresiva se basa en estimar que
nuestras ideas y deseos están por encima de los
de los demás. De esta manera, las personas que
usan un lenguaje agresivo se defienden de una
manera impositiva

Puede atropellar constantemente el derecho de

palabra de los demás.

No tiene problemas en alzar la voz e intimidar.

Es posible que se burle o irrespete a su oyente.

Puede provocar que lo rechacen o teman.

 Comunicación
Pasivo-Agresivo Las personas que comunican sus
mensajes bajo este estilo suelen callar
ante las situaciones y asumen una actitud
pasiva. Sin embargo, expresa sus
opiniones a través de vías informales.

Si la administración es excesivamente
punitiva o la gente se siente ridiculizada
cuando algo va mal, las personas podrían
ser más propensas a ser pasivo agresivas
para evitar la responsabilidad, porque no
quieren ser la que tiene la bolsa si surge
un problema
Ejemplos de comunicación Asertiva
Ejemplos de comunicación Asertiva
Ejemplos de comunicación Asertiva
Ejemplos de comunicación Asertiva
Ejemplos de comunicación Asertiva
Ejemplos de comunicación Asertiva