TOMA DE DESICIONES

¿QUÉ ES UNA DECISIÓN?

• Es elegir una acción entre varias posibilidades, con el propósito de resolver

un problema determinado. (valencia, Rodríguez)
INTRODUCCIÓN

• La estrategia de una empresa debe ser

flexible y dinámica para adaptarse a cada
etapa de su ciclo de vida y a los cambios en
el mercado.
• La toma de decisiones en una empresa tiene
como fin encontrar las mejores soluciones
en cada momento. Es un proceso que debe
alinearse con los objetivos de la sociedad y
las circunstancias internas y externas.
DIFERENTES ENFOQUES DE DECISIÓN
SEGÚN SIMÓN (1980)

Racional

Satisfactor

Procedimiento
organizacional

Político
 ENFOQUE RACIONAL

• Se define la figura del decisor racional (hombre económico) que maximiza su

comportamiento y elige la mejor alternativa
• Se identifican y enumeran las alternativas posibles, se analizan las
consecuencias derivadas de cada una y se valoran y comparan dichas
consecuencias
• El decisor debe describir su función de utilidad, su preferencia por distintas
consecuencias
 ENFOQUE SATISFACTOR

• Aquí se toma el rol de "hombre administrativo” que se conforma con una

solución satisfactoria; encontrando su causa en la cantidad de información
disponible, que no siempre es toda con la que se debería contar para tomar
una decisión
• Influyen las decisiones de otros decisores y otros factores empresariales
como las normas, la autoridad, la división del trabajo, etc.
 ENFOQUE DEL PROCEDIMIENTO
ORGANIZACIONAL

• Este enfoque se centra en el análisis de los canales de comunicación, la

formalización de procesos y la distinción entre estructura formal e informal
• Normalmente se elige la primera alternativa que se encuentra satisfactoria y
no se siguen analizando el resto de alternativas
 ENFOQUE POLÍTICO

• Este enfoque considera los juegos políticos y de poder dentro de la empresa

• En la empresa existen diferentes grupos de personas que tiene intereses
distintos para alcanzar una solución satisfactoria se recurre a la negociación,
mediante la cual se consiguen gran parte de las reivindicaciones de cada
grupo a través del consenso
¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA TOMA DE
DECISIONES?

• La toma de decisiones es parte fundamental de la planeación.

• La toma de decisiones puede incluir la participación de los colaboradores.
• La toma de decisiones ayuda a la organización a aprender.
¿CÓMO TOMAR DECISIONES EN UNA
EMPRESA?

CLAVES

Manejar siempre una información fiable

Comprender los retos que hay que afrontar, tanto problemas como
oportunidades

Analizar la incertidumbre y el riesgo de cada escenario. A veces, conviene

esperar

Determinar las directrices o métodos para tomar cada decisión

EL ANÁLISIS DE DATOS (BIG DATA)

Big • Herramienta
fundamental para la
data toma de decisiones

• Permite recopilar un
gran de volumen de
Big información para
presentarla de forma
data sencilla y agrupada, con
todas las cifras
relevantes a la vista

Big • Puede decidir de forma

data objetiva
 ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
1. ANALIZAR LA SITUACIÓN
• Qué hay que decidir (solucionar un
problema, aprovechar una
oportunidad, evaluar una
inversión…), qué objetivos se buscan,
qué beneficios puede generar, cuál es
el contexto y los condicionantes, etc
2. RECOPILAR TODA LA
INFORMACIÓN RELEVANTE
• Según el caso, pueden ser
indicadores internos y externos,
datos de mercado, cambios en los
patrones de consumo, novedades
legislativas
 ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
3. IDENTIFICAR TODAS LAS 4. SOPESAR EL IMPACTO DE
ALTERNATIVAS CADA OPCIÓN
• Lo mejor es tener una perspectiva • Evaluar el riesgo, el coste
amplia y creativa económico y financiero, el
beneficio comercial, las dificultades
de implantación, etc
 ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES

• 5. DEFINIR LOS CRITERIOS DE SELECCIÓN Y EL MÉTODO A

UTILIZAR PARA DECIDIR
-Elección individual (priorizando la experiencia o la jerarquía)
-Elección consensuada (argumentación y votación)
-Uso de modelos matemáticos o cuantitativos
-Solicitar asesoramiento externo
 ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES

6. IMPLANTACIÓN 7. EVALUAR LOS RESULTADOS

• A una decisión hay que darle forma. La • Hay que establecer mecanismos de
comunicación es fundamental para control para revisar y corregir lo
conseguir el compromiso del personal
que sea necesario: revisión y
implicado. Es importante que las medidas
retroalimentación
sean coherentes con la capacidad y
responsabilidades de cada uno
 TIPOS DE DECISIONES

Según el nivel • Decisiones estratégicas o de planificación

jerárquico donde se • Decisiones tácticas o de pilotaje
• Decisiones operativas o de regulación
toma la decisión
Según el método • Decisiones programadas
utilizado para la • Decisiones no programadas
toma de decisiones
• Decisiones estructuradas (decisiones programadas)
Clasificación • Decisiones semiestructuradas
Sintética • Decisiones no estructuradas (decisiones no programadas)
 CLASIFICACIÓN POR NIVEL JERÁRQUICO
Decisiones
Decisiones tácticas o Decisiones operativas
estratégicas o de
de pilotaje o de regulación
planificación
• Los decisores son los • Las decisiones son • Las decisiones son
altos directivos los directivos los ejecutivos más
• Se remiten a la intermedios interiores:
selección de fines, • Es la puesta en supervisores y
objetivos generales y práctica de las gerentes
planes a largo plazo decisiones • Se refieren a las
• La información debe estratégicas actividades
ser oportuna y de • Son útiles para funcionales y
calidad (un error repartir rutinarias, al día a
puede ser fatal) eficientemente los día
• Ejemplos: recursos limitados • Ejemplos:
localización, • Ejemplos: aceptación o rechazo
recursos financieros, distribución en de créditos,
productos a fabricar, panta, presupuesto, inventario,
etc. producción, etc. asignación de
 CLASIFICACIÓN POR MÉTODOS
• Se define un procedimiento o criterio de forma que estas
decisiones no tengan que tratarse de nuevo cada vez que surjan

Decisiones
• Hacen frente a los problemas estructurados, bien definidos y
rutinarios
• Se pueden definir, predecir y analizar los elementos del problema
y sus relaciones

programadas • Su resolución se realiza utilizando hábitos, costumbres,

procedimientos estandarizados, heurísticos y/o simulación
• Ejemplos: un cliente presenta una queja para la que se pone en
marcha un protocolo de compensación, la realización de tareas
rutinarias recogidas en e manual de procedimientos, etc.

Decisiones
• Son decisiones nuevas, no estructuradas e inusualmente
importantes
• No hay métodos preestablecidos para tratar estos sucesos

no
inesperados
• Para su resolución se utiliza la intuición, creatividad o criterio
personal de decisor

programadas
• Ejemplos: una catástrofe natural destruye uno de los
almacenes de la empresa y se debe decidir su reparación o su
localización en otro lugar, una empresa quiere dar el salto al
mercado internacional, etc.
 CLASIFICACIÓN SINTÉTICA
• Las 3 fases principales (inteligencia, diseño y elección) son estructuradas
• Se usan métodos matemáticos y reglas de decisión en todas las fases
Decisiones
estructuradas

• Imposibilidad de usar métodos en la fase de inteligencia e incluso en la de diseño y selección

• Generalmente la fase de inteligencia no es estructurada, pero en ella, una vez identificado el
Decisiones problema, es posible el uso de modelos matemáticos, de algoritmos o de reglas de decisión
semiestructuradas

• No se pueden utilizar métodos matemáticos o reglas de ningún tipo

• Ninguna de las fases es estructurada
Decisiones no
estructuradas
TIPOS DE DECISIONES A TOMAR EN UNA
EMPRESA
Decisiones de dirección

Decisiones individuales

Decisiones rutinarias o programadas

Decisiones de riesgo
 DECISIONES DE DIRECCIÓN

• Las deciden los directivos o gerentes.

• Es la forma habitual en las empresas
pequeñas.
• En las más grandes se suele delegar y
la dirección se ocupa de estudiar los
resultados y de plantificar medidas a
medio y largo plazo.
 DECISIONES INDIVIDUALES

• Las que toma un trabajador dentro

de sus obligaciones diarias.
• Un error o un descuido puede tener
bastante trascendencia en costes o
pérdida de algún cliente.
DECISIONES RUTINARIAS O PROGRAMADAS

• Son habituales y se rigen por un

procedimiento establecido.
 DECISIONES DE RIESGO

• Son aquellas que se toman en una

situación crítica y se afrontan
consecuencias más graves ante una
mala elección.
ESTRATEGIAS MÁS HABITUALES PARA LA
TOMA DE DECISIONES

Examina el Consulta Consulta a sus Ten siempre

panorama que información colaboradores un plan B o C
tienes delante opuesta
 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL Y
LA TOMA DE DECISIONES

Esta permite conocer el grado de cumplimiento de objetivos individuales y así

poder medir el rendimiento, analizar la conducta y la obtención de resultados, a
través de distintos instrumentos de medición y de forma sistemática y objetiva.
La retroalimentación a los colaboradores es uno de los objetivos principales de
esta evaluación.
ASPECTOS DE EVALUAN DEL DESEMPEÑO
LABORAL

Insuficiencia
Fortalezas Problemas
s

Posibilidade
Capacidades
s

Grado de
Aptitudes
Integración
¿QUÉ ASPECTOS SE ANALIZAN EN LA
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO?

Personalidad, comportamiento y
calidades de cada persona

Grado de contribución a los

objetivos de la empresa

Oportunidades de desarrollo
 EVALUACIÓN INDIVIDUAL

Conocimiento Conocer como son

Grado de calidad
pleno de las sus relaciones con
con la que realiza
actividades que los colaboradores
sus actividades
realiza de la organización

Capacidades
Estabilidad mental
analíticas y de
y emocional
síntesis
 DESVENTAJ
VENTAJAS
AS

Aumenta su legitimidad Responsabilidad

Incrementa la adaptación Presiones para

de la solución conformarse

Genera más alternativas Dominio de la mayoría

Proporciona información
Se llevan mayor tiempo
más compleja