EVALUACION DEL FUNCIONAMIENTO DE LA GESTION (SEMANA X) – SESION 19

En este Tema se analizan las funciones de la

Gerencia y los métodos para evaluar su
gestión. Se resumen las distintas técnicas
para realizar estas evaluaciones y los
objetivos que debe alcanzar la Gerencia.
INTRODUCCION:
En primer lugar deberíamos definir lo que
significa el termino de actuación al
referirnos a la Gerencia de una empresa.
Existen algunas discrepancias entre los
consultores sobre este concepto, desde el
punto de vista teórico.
Algunos se limitan a pensar exclusivamente
en terminos cuantitativos.
-Otros prefieren enfocarlo desde el punto
de vista cualitativo, mas sutil y subjetivo.
No obstante las definiciones comunmente aceptadas
por la mayoría son:
- El grado de cumplimiento de los objetivos de la • Cada gerente tiene la responsabilidad
organización.
- La contribución personal al éxito de la misma.
de marcarse objetivos y tratar por
- Una eficaz política de inversiones y de ganancias. todos los medios de alcanzarlos. Vale
la pena que Vd. repase lo estudiado en
Este ultimo punto se considera en forma el Tema 24, antes de pasar a estudiar
cuantitativa, donde el exito del gerente se juzga su
única y exclusivamente por los resultados obtenidos. el contenido del presente Tema.

En caso de éxito, los dos primeros puntos están

íntimamente relacionados con el que acabamos de
comentar, al considerar el éxito como la
contribución personal del gerente y la
cumplimentación de las metas que la organización
se había fijado y el grado en el cual se cumplen.
PROPUESTAS RAZONADAS DE LA GERENCIA
Una de las misiones del gerente es la
preparación de un informe preliminar, en el
cual debe prever razonadamente sus propias
metas y objetivos. Es un asunto que veremos
mas adelante al desarrollar la misión del
gerente por medio de la dirección por
objetivos.
Este informe preliminar tiene diversos
contenidos:
- Definición de los objetivos de trabajo.
- Niveles de actuación personal.
- Medios o recursos necesarios para llevarlos
a cabo.
- Apoyos que debe recibir de la Organización.
- Forma y momento en que la consecución de
los objetivos se van a llevar a cabo.
• Esta declaración de intenciones, previa aprobación
de la Dirección General, sera la base operativa del
Gerente.
Los principios a que antes nos referíamos se basan
sobre las siguientes suposiciones:
- Que el Gerente desea responsabilizarse de la
gestión, y como tal debe ser percibido por la
Dirección General.
- El deseo de contribuir al éxito de la gestión.
- El deseo intimo de cumplir su misión y alcanzar el
éxito y reconocimiento personal.
La propuesta por escrito del Gerente es una norma
muy habitual en muchas empresas. El problema es
que no siempre las metas que el gerente propone
se llevan a cabo.
Decía Propercio: En las grandes empresas, basta
haberlo intentado, con lo cual pretendía justificar
su fracaso.
DIRECCION POR OBJETIVOS:
La gerencia o dirección por objetivos; es
una técnica de gestión que permite la
aplicación de teorías de motivación,
delegación y comunicación efectivas. Es
una técnica de dirección de personal que
esta diseñada para mejorar la eficacia de
la empresa a través de la motivación y
satisfacción de dicho personal.
La primera etapa en el proceso es que el
Director General describa los objetivos
con su staff, intentando lograr un
acuerdo respecto al resultado que se
espera alcanzar y la naturaleza exacta de
las metas. Es posible que existan, en
principio, puntos de vista distintos o
haya desacuerdos, pero es importante
llegar a un compromiso claro en esta
etapa preliminar. Si las propuestas del
D.G. motivan a los miembros de su
equipo, debe tratar de llegar a un
compromiso con todos ellos,
haciendoles responsables en cada
centro presupuestario.
CRITERIOS PARA UNA ACTUACION EFECTIVA
Ya hemos establecido los objetivos de la Gerencia. Pero
corremos el riesgo de que sea unilateralmente el gerente
quien marque los objetivos según su criterio, por lo que es
necesario establecer métodos adicionales para una
evaluación efectiva del Plan.
La actuación de un gerente se ve reflejada en como ha
utilizado los recursos asignados y el resultado de las
decisiones que ha tomado. De esto se deduce que el papel
de la gerencia tiene tres aspectos fundamentales:
- La actuación efectiva en términos de responsabilidades
especificas tal y como se planificaron y presupuestaron los
objetivos.
- Identificar las distintas oportunidades para lograr
perfeccionar las actuaciones tanto a nivel personal como
de grupo o sección.
- Manteniendo la unidad y cohesión de la gerencia con el
resto de la organización.
•
En cada uno de estos aspectos se hace
hincapié en:
- Actuación (performance)
- Productividad (productivity)
- Beneficios (profitability)
Estos tres aspectos serán estudiados
en la unidad 8. Aquí solo hemos
indicado de una forma sucinta, la
dimensión de la actuación clave de
eficacia /efectividad de la Gerencia.
 BENEFICIOS EMPRESARIALES
• Muchas veces consideramos que la correcta actuación de • En nuestro país en la década de los 90, se
la Gerencia solo es cuantificable por los buenos
resultados económicos. Sin embargo, aunque los
beneficios son aceptados como una medida del éxito del
empresario, a veces es una apreciación rodeada de
confusión y dudas razonables.
El concepto de beneficio se desarrollo como base de la
filosofía capitalista y siempre se ha asociado con la idea
de los ricos acumulando sus ganancias, no haciendo
participes de ellas a la sociedad. En nuestro tiempo tal
concepto tiene poca consistencia, sin embargo, la
sociedad no se ha liberado totalmente de las
connotaciones emocionales.
Para considerar el beneficio como resultado del éxito del
empresario debemos analizar, como surgen las ganancias.
Si se lograron por cambios accidentales e inesperados del
mercado, entonces podríamos decir que nos
encontramos con un empresario que le ha sonreído la
suerte y no un éxito profesional.
realizaron muchos negocios que posteriormente se
demostró que mas que una acción empresarial
programada y consistente fueron verdaderos
pelotazos siendo obtenidos sin ningún juicio o
talento personal por parte del empresario.
En el otro extremo, muchos empresarios que
estudiaron la evolución económica de nuestro
país, la situación de los mercados, etc.
desarrollaron planes efectivos y dirigieron
hábilmente y con valentía sus empresas y
podremos acreditarlos como merecedores del
éxito. En este contexto la palabra beneficio va
unido a un verdadero criterio profesional del
empresario.
De todo lo anteriormente expuesto, podremos
decir que los beneficios y el éxito reflejan el talento
y el juicio acertado de los empresarios.