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En 1982, se realizó una reunión de especialistas en
capacitación y desarrollo organizacional de la
Corporación Xerox donde se utilizó la expresión
benchmarking competitivo en la discusión sobre la
inmensa diferencia que Xerox había identificado
entre el desempeño de la empresa y el de sus
competidores.
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o m&'( _n proceso sistemático y
continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores
prácticas, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales4 w
   


D m& es el proceso continuo de medir

productos, servicios y prácticas contra los
competidores más duros o aquellas compañías
reconocidas como líderes en la industria.)*+
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° Êdentificar cuál será el objetivo a estudiar por
el benchmarking.
° Seleccionar las compañías
° Establecer y llevar a cabo la recopilación
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° reterminar y evaluar las diferencias que

existe con el líder de la competencia
seleccionada..
° Establecer las fases de evolución del modelo de
nuestra empresa con respecto a la
competencia.
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° `ransmisión de la información a la
organización
° Establecimiento de planes de acción y objetivos
D  

° resarrollar e implantar los planes de acción

previstos..
° Evaluación del grado de cumplimiento
° Actualizar el benchmark sobre el que
realizamos el estudio.
DEjemplo GABY
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D Benchmarking, Robert C. Camp. / Primera

edición ; 1993. / Editorial Panorama Editorial,
S.A.
D Benchmarking, Michael J. Spendolini. / Primera
edición, 1994. / Grupo Editorial Norma.
D Benchmarking, Bengt Karlöf & Svante Östblom. /
Primera edición, 1993. / Editorial John Wiley &
Sons
D http://www.benchmarkingplus.com.au/
Benchmarking in Australia