HERRAMIENTAS

PARA RESOLUCIÓN
DE PROBLEMAS
JOSE ALVARADO
WILMER SOTO
MIGUEL YRADY
 La negociación colectiva es el
proceso voluntario que se lleva
adelante entre asociaciones de
trabajadores y asociaciones de
empleadores. Las asociaciones
pueden formarse a nivel de
empresa, de sector, de región
y/o nacional. La finalidad de la
negociación es llegar a un
acuerdo en cuanto a las
condiciones laborales aplicables
NEGOCIACIÓN a la generalidad de los
trabajadores del ámbito en el

COLECTIVA que se circunscribe la

negociación.
HERRAMIENTA DE TIPO CUALITATIVA
El problema
Caso: Minera Los del Norte Chico

Caída del precio Finanzas Confianza Coste Márgenes

del cobre
Con la caída de los El año pasado En asamblea los Los costes por la Los balances
precios sus salarios obtuvieron por trabajdores huelga son altos, la financieros limitan a
fueron rebajados negociaciones un rechazaron invitación empresa insiste en la la empresa en su
reajuste 3,5% y un a nueva negociación y negociación oferta de recursos a
bono creen que la única anticipada los empleados.
forma de conseguir
sus objetivos es la
huelga.

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Preparación por parte de los trabajadores para conocer sus
reales expectativas

Salud y atención médica Vivienda

Los trabajadores solicitan
mejora en los beneficios
Aumento en las asignaciones.
Antes la empresa les
proporcionaba vivienda y
servicios

Encuesta

Bonos de producción y Estudios

seguros de trabajo
Aumento en asignaciones
Se espera que la empresa financie
educacionales, especialmente en
un seguro por riesgos de muerte o
estudios universitarios
discapacidad total o permanente

Aumento en bonos de producción.

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Preparación de la comisión negociadora del sindicato

Preparación de proyecto Definir

de contrato colectivo Objetivos
En este se establecen los
Prioridades
términos solicitados por los
trabajadores
Limites de negociacion

Estrategia

Estudio
De respaldo de negociaciones

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Preparación de la comisión negociadora de la empresa

Costes de producción Proyección de costos

Resultados de la empresa para
Los costos han aumentado
distintos escenarios
Energia 5%
Costos de huelga
Acero 4%

Liquidez 1.3 Estructura

Endeudamiento 0.8 financiera

Objetivos Estrategias
Con toda la información requerida
Objetivos
para responder y contrargumentar
Prioridades al sindicato

Limitaciones
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 MANTENER SEGURIDAD
LA SALUD
PRODUCCIÓN

NO ZONA DE
EMPRESA SINDICATO SEGURIDAD
INCREMENTAR ACUERDOS
LABORAL
LOS COSTOS

INCREMENTAR LA SEGURIDAD
PRODUCTIVIDAD SOCIAL

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 SOLUCIÓN
AMBAS PARTES (EMPRESA Y SINDICATO) SE Priorizar Autorizar Monetizar
PREPARAN PARA NEGOCIACIÓN. Atender las Se autriza a la Los costos de
necesidades atención inmediata atención a los
ENCUESTAS primarias de costes de vivienda trabajdores serán
DELIMITACION DE PRIORIDADES, OBJETIVOS Y y estudios . atendidos de manera
Incremento en la propocional
LIMITES productividad Cuando se establecen conforme la
los planes de productividad de la
SE EXPONEN LAS LIMITACIONES DE LA Compromiso por estrategia para
parte de los empresa sea
EMPRESA Y LAS NECESIDADES LOS trabajadores en no
cumplir con las partes incrementada
se aprueba un
TRABAJADORES realizar actividades contrato colectivo
que entorpezcan el aceptado por ambas
EN CONCENSO SE LLEGA A desarrollo de las partes
actividades. página 8
 Es un instrumento muy utilizado
que muestra los posibles
resultados que se pueden
conseguir, al seguir cursos
alternativos de acción
(estrategias) en diferentes
circunstancias. Una matriz de
decisión se utiliza con frecuencia
durante las actividades de
planificación de la
calidad para seleccionar
producto / servicio,
características y objetivos y

MATRIZ DE desarrollar los procesos

y sopesar las alternativas.
La matriz de decisión es útil en la
RESULTADOS selección de un proyecto.
HERRAMIENTA DE TIPO CUANTITATIVA
Matriz de Resultados
A continuación se detalla como esta conformada la matriz en donde se presentan las distintas alternativas que se
pueden elegir para la toma decisiones y los sucesos que pueden ocurrir destacando que con la combinación de
sucesos y alternativas se tiene un beneficio esperado (R) .

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Elementos que conforman la matriz de resultados

Estrategias Estado de la naturaleza

Formadas por variables controladas que son las Son variables no controladas, representan las
alternativas u opciones que se pueden elegir. situaciones o los sucesos en los que no se pueden
influir y que condicionan la decisión que se tome.

Resultados Probabilidades
Son los resultados esperados en cada una de las Son las posibilidades de que se produzca cada estado
estrategias dado un estado concreto de la de la naturaleza
naturaleza..

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Criterios existentes para tomar una decisión en situación de
incertidumbre
Criterio de Laplace
Esta basado en el principio de razón insuficiente, es decir, como no podemos suponer una mayor probabilidad de
ocurrencia a un seceso futuro que a otro, podemos considerar que todos los sucesos son equiprobables.
Criterio de Wald o Pesimista
Es el criterio conservador o pesimista ya que razona sobre la peor situación que le puede presentar al decisor una vez
elegida la alternativa. Este criterio lo elegiría una persona que creyera que una vez elegida una estrategia, se le
presentaría el estado de la naturaleza más desfavorable. En este caso se podría escoger el valor máximo entre los
mínimos (criterio maxi-min), es decir, elegiría la estrategia que proporcionara el valor máximo entre los mínimos
existentes de todas las opciones.
Criterio Optimista
El decisor que sigue este criterio identifica cada alternativa con el mejor resultado posible optando por la alternativa
que corresponda con dicho valor. Se denomina también maxi-max, es el que elegiría una persona que pensase que
fuese cual fuese la estrategia que eligiera, siempre se le presentaría el estado de la naturaleza más favorable, por ello
elegiría la estrategia que presentase el mejor resultado.

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 El problema
Caso: Calzados del centro
Una empresa dedicada a la fabricación de calzado tiene Por otro lado, la experiencia en el sector le permite
que analizar entre diferentes estrategias de producción, estimar los resultados esperados en cuanto a ventas, y
aquella que le proporcione más ventas y en esto le permite elaborar las siguientes predicciones o
consecuencia, más beneficios. Los posibles productos desenlaces:
son: botas, zapatos y sandalias. La decisión la debe tomar
• La fabricación de botas le daría unos beneficios (en
en función de las predicciones del tiempo que haga en los
euros) de 60.000, 15.000 y 2.500, si el tiempo es frío,
próximos meses, ya que esto determinará que se venda
normal o cálido respectivamente.
más un producto u otro. Los estados de la naturaleza
previstos son tres: tiempo frío, normal y cálido. En el • La fabricación de zapatos le daría unos beneficios (en
momento de tomar la decisión el empresario no sabe con euros) de 5.000, 30.000 y 10.000, si el tiempo es frío,
seguridad el estado de tiempo, pero consultando los normal o cálido respectivamente.
estados climáticos de los últimos años llega a las
• La fabricación de sandalias le daría unos beneficios (en
siguientes estimaciones en forma de probabilidad:
euros) de -5.000, 7.500 y 50.000, si el tiempo es frío,
Existe un 30% de probabilidad de que el tiempo sea frío. normal o cálido respectivamente.
Un 45% de que sea normal o estándar.
Por ultimo un 25% de que sea cálido.

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 Matriz de Resultados

Criterio de Laplace
En este caso al no conocerse las probabilidades de cada uno de los estados de la naturaleza, se asigna a cada uno la misma
probabilidad como son tres las opciones, sería 1/3 en cada una de ellas. A continuación se calcula el valor monetario esperado
de cada estrategia, y se elige la que ofrezca un valor más alto. Por ultimo, se elegiría la opción de fabricar botas que es la que
más beneficios podría proporcionar (25.575 unidades monetarias).

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 Criterio de Wald o pesimista
En este caso los valores mínimos de cada opción son 2.500 (botas), 5.000 (zapatos), y –5.000 (sandalias). Según este criterio
el directivo elegiría la estrategia que le presentara el valor máximo de los mínimos, por ello la opción elegida sería la de
zapatos porque asegura como mínimo unas ganancias de 5.000 unidades monetarias.

Criterio Optimista
Los valores máximos de cada opción son 60.000 (botas), 30.000 (zapatos), y 50.000 (sandalias); por ello la opción elegida
sería la de botas que supone el valor máximo entre los máximos de las tres alternativas (el beneficio esperado en la mejor
de las opciones es el superior.

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 METODO DE DELPHI

Una Delphi consiste en la selección de

un grupo de expertos a los que se les
pregunta su opinión sobre cuestiones
referidas a acontecimientos del futuro. Las
estimaciones de los expertos se realizan en
sucesivas rondas, anónimas, al objeto de
tratar de conseguir consenso, pero con la
máxima autonomía por parte de los
participantes.

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 ORIGEN DE LA TÉCNICA DE DELPHI

El método Delphi, cuyo nombre

se inspira en el antiguo oráculo de
Delphos, parece que fue ideado
originalmente a comienzos de los
años 60 en el seno del Centro de
Investigación estadounidense RAND
Corporation por Olaf Helmer y
Theodore J. Gordon, como un
instrumento para realizar
predicciones sobre un caso de
catástrofe nuclear.

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PROCEDIMIENTO DE LA TÉCNICA DE DELPHI.

FASE 1: FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

FASE 2: ELECCIÓN DE EXPERTOS

FASE 3: ELABORACIÓN Y LANZAMIENTO DE LOS CUESTIONARIOS

FASE 4: DESARROLLO PRÁCTICO Y EXPLOTACIÓN DE RESULTADOS

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 APLICACIÓN DEL MÉTODO DE DELPHI
En una empresa se analizan por medio del método predictivo Delphi diferentes escenarios
realistas de como las empresas estiman los costos en sus productos de software.

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 FASE 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

El problema planteado por la compañía es escoger ,cual es el mejor método para estimar
el costo de sofware. Diferentes métodos para realizar estimaciones de costos de software y
cada uno tiene su ventaja e inconveniente, por lo tanto, muchos autores recomiendan aplicar
más de uno, comparar sus resultados y verificar el método más preciso.

FASE 2. ELECCIÓN DE EXPERTOS

De la revisión bibliográfica se distribuyeron una lista de 4 escenarios iniciales, los cuales

son el resultado de los métodos más utilizados según el referente de estudios a nivel mundial.
Escenarios propuestos y el análisis de estos escenarios por parte de 10 expertos del área de
software

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FASE 3. ELABORACIÓN Y LANZAMIENTO DE LOS CUESTIONARIOS

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FASE 4. DESARROLLO PRÁCTICO Y EXPLOTACIÓN DE RESULTADOS

Los escenarios mas favorables para la estimación de costos de sofware para esta
empresa son C1 y el D1
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GRACIAS