TÉCNICAS DE

INTERVENCIÓN
ORGANIZACIONAL
Profesor(a): AURORA CHUMPITAZ MOZOMBITE
Correo : psicologa.achumpitaz@gmail.com

Unidad : I Semana : 2 Sesión : 2

Semestre: 2020 - II
 UNIDAD

I
Comportamiento
organizacional

https://www.youtube.com/watch?v=kL_xmkpklqQ
 x
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Un empresario envió a sus dos hijos gemelos a un país para valorar las
oportunidades de su negocio de calzado. Tras un tiempo, recibió un correo
electrónico de cada uno de sus hijos.

El primero decía: Querido padre, tras días recorriendo este país, he observado que
hay pocas tiendas y que la oferta de calzado no es de calidad. La gente vive en el
campo, donde los caminos se encuentran sin asfaltar. Sinceramente, no creo que
sea un lugar adecuado para la venta de nuestros zapatos.

El segundo decía: Querido padre, tras días recorriendo este país, he observado
que hay pocas tiendas, que la oferta de calzado no es de calidad. La gente vive en
el campo, donde los caminos se encuentran sin asfaltar. Creo que será un lugar
acertadísimo para vender nuestros zapatos.

Recorrieron el mismo camino, pero vieron cosas diferentes. Uno detectó problemas
y el otro vislumbró oportunidades.
 x
DEFINICIÓN DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Disciplina académica que se ocupa de describir, controlar,
predecir y  entender el comportamiento humano dentro
de un ambiente organizacional. Cuando se aplica a
individuos dentro de una organización, comprende
normas, valores, excepciones y actitudes.

Investiga la influencia que las personas,

Es el estudio y la aplicación de
los grupos, la estructura, ejercen sobre
conocimientos relativos a la
la conducta dentro de las
manera en que las personas
organizaciones; a fin de aplicar esos
actúan dentro de las
conocimientos y mejorar la eficacia de
organizaciones
ellas.

4
 x
DEFINICIÓN DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

5
 x
OBJETIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
 x
Síntesis del objetivo del comportamiento organizacional

Ayudar a las personas y las

organizaciones, que los
colaboradores se sientan bien en
sus puestos de trabajo y a la vez
aportan valor a la empresa,
logrando que esta alcance el éxito.
 x
IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

La especialista María Griselda Hernández Riaño señala que la importancia del comportamiento
organizacional radica en los siguientes puntos:

•Ayuda a predecir qué hará la gente al interior de las empresas.

•Estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y los grupos.
•Busca resultados eficaces a través del estudio de los individuos, los grupos y la estructura de la empresa.
•Posee buenas habilidades en el trato con la gente.
•Incluye la capacidad de entender a los empleados.
•Se retroalimenta con los resultados del comportamiento organizacional.
•Tiene conocimiento de las habilidades de los individuos y los grupos para que trabajen con mayor eficiencia
y productividad.
•Es un requisito básico para poder tener éxito en la conducción de una empresa.
•Reemplaza la intuición por el estudio sistemático.
•Busca adaptar los recursos humanos con la tecnología de punta.
 x
COMPORTAMIENTO HUMANO

El comportamiento humano en las

organizaciones es entendible sólo
cuando lo analizamos de manera
holística, sistémica,
multidisciplinaria e inter -
disciplinaria.

Las relaciones personas -

organización deben verse como un
todo.
 x
LA NATURALEZA COMPLEJA DEL HOMBRE
Variables
Factores Internos Factores Externos
•Personalidad •Ambiente organizacional
•Aprendizaje •Reglas y reglamentos
La persona •Motivación •Cultura Conducta de
en la •Valores •Política las personas
organización •percepción del ambiente •Método y procedimientos en la
externo e interno •Grado de confianza organización
• actitudes, •Derivados de las
• emociones características
organizacionales, sistemas de
recompensas y castigos, de
factores sociales, de la
cohesión grupal existente, etc
 x
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

• Relaciones interpersonales.
• Estructura formal de la organización.
• Procesos y diseños de trabajo.
• Tecnología e infraestructura.
• Recursos utilizados en
el logro de objetivos.
• Medio ambiente.
https://www.youtube.com/watch?v=EYMIXO_WQJU
 x
PREMISAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
 x
CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

• Se desarrolla dentro de las organizaciones por

las personas y grupos.
• Es emergente : se genera de las normas
explicitas e implícitas de la organización.
• Es colectivo .
• Es prescriptivo.
• Es observable : es conducta.
• Es orientado en general al desempeño.
 x
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Situación del
• Kurt Lewin plantea que el
comportamiento humano varia en
función de la persona y el medio :
C = f(P,M)
x
Comportamiento y Consecuencias y
Organismo
Estimulo Acciones Efectos
(O)
(E) (R) (C)
E: Todas las sensaciones que provienen del ambiente que estimulan la percepción humana. En el
comportamiento organizacional, éstas incluyen todas las características del entorno laboral que
condicionan el comportamiento de los empleados
O: Las capacidades limitadas del individuo que son determinadas por la herencia, la madurez
y las necesidades biológicas. Estas capacidades también incluyen conocimientos, habilidades,
actitudes, intenciones, sentimientos y valores.
R: Comportamiento y acciones externas, tales como el desempeño
laboral, o las respuestas emocionales y actividades conceptuales internas.
C: Los resultados del comportamiento y del desempeño, tales como el
reconocimiento y la satisfacción de necesidades. Los resultados
representan la actividad desencadenada en el ambiente por los
comportamientos objetos del estudio.
 x
16

ELEMENTOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

 x
ELEMENTOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PERSONAS ESTRUCTURA TECNOLOGIA ENTORNO

Constituyen el sistema Define las relaciones
social interno de la oficiales de las personas
organización, son los en el interior de las
seres pensantes, con organizaciones. se
sentimientos que relaciona principalmente
crearon la organización con el poder y los
para alcanzar sus deberes.
objetivos
Proporciona los recursos Toda organización opera
con los que trabajan las en un determinado
personas, e influyen en entorno externo. esta no
la tarea que desempeña. existe por si misma, sino
sus beneficios que forma parte de un
repercuten en que las sistema mayor que
personas realicen mayor comprende múltiples
cantidad de trabajo más aspectos.
calificado, pero también
restringen al personal en Todas las organizaciones
diferentes formas; es operan dentro de un
decir, implica costos y ambiente interno y
beneficios. externo
 x
OTRAS DISCIPLINAS QUE CONTRIBUYEN A ENTENDER EL C.O
Se ocupa de las actividades de
planeación, organización, dirección, y
control de los recursos
enfoca en la estructura de
los conflictos, la distribución Ciencias que intervienen en
de poder y cómo la gente todos los procesos
manipula el poder en áreas comunicacionales
de sus intereses personales.

Ciencia que pretende

medir, explicar y en
ocasiones cambiar la
Estudio de las sociedades conducta de los seres
para comprender a los humanos
seres humanos y sus
actividades.
Ciencia que estudia a las
personas en relación con
sus semejantes.

VARIABLES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
VARIABLES DEPENDIENTES
Son las variables que están afectadas por
variables independientes. Las más utilizadas
en el análisis son:
- Productividad: se refiere a la medida en
que una organización logra sus metas
(eficacia) a bajo costo (eficiencia).
- Ausentismo: factor que afecta los costos y
disminuye la posibilidad de lograr las metas.
-Satisfacción laboral: el grado de
conformidad de los trabajadores con
respecto a sus tareas, su retribución y el
contexto en que trabaja.
x
VARIABLES INDEPENDIENTES
Son las supuestas causas de cambios en las
variables dependientes. Se observan en tres
niveles distintos:
- Nivel individual: todas las características
de una persona en el momento del estudio:
valores, actitudes, personalidad, edad,
género, estado civil, antigüedad en la
empresa, habilidades (intelectuales y físicas)
- Nivel grupal: la forma en que las personas
se comportan en contacto con otras.
Incluyen el liderazgo, la capacidad de
negociación y el manejo de conflictos,
sumadas a las características específicas del
grupo.
- Nivel Organizacional: estructura y
administración de recursos humanos.
 x
VARIABLES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
 x
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Cada organización o empresa tiene características y desafíos específicos. Sin embargo, existen parámetros
generales que se deben seguir para analizar el comportamiento organizacional.

INDICADORES La incorporación de opiniones de colaboradores hayan tenido

Deben ser objetivos y tener una relación relación directa con la organización y sus miembros.
directa con la acción realizada.
absentismo;
tiempo para la ejecución de tareas;
fallas humanas;
Análisis internos, entrevistas y  feedback, análisis de bases de
calidad y cantidad de producción;
datos y archivos relacionados con el desarrollo de cada
grado de productividad.
colaborador.
 x
EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

APLICACIONES
(como disciplina, campo del conocimiento, ...)

• GESTIÓN
• CALIDAD, PRODUCCIÓN Y PRODUCTIVIDAD.
• Desarrollo Organizacional (DO)
• EMPOWERMENT
• MOTIVACIÓN
• TQM, REINGENIERÍA
 x
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL x

Pueden realizar
preguntas del
tema
 x

Actividades
• Realice un organizador visual del tema tratado
 Escuela de: xxx x

Fuentes de Información
- Amorós E. (2007).Comportamiento Organizacional. En Busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas.
Biblioteca Virtual EUMEDNET p251 a 255 [en línea]. Disponible en
http://www.eumed.net/librosgratis/2007a/231/index.htm. [Consultado: Diciembre/2010].
- Chiavenato I. (2009). Comportamiento Organizacional. La Dinámica del éxito en las organizaciones.
Segunda Edición. p-6, 11, 24 a 29, 72, 124 a 126, 144, 186 a 188, 272 a 273, 434 a 436. Editorial Mc
Graw Hill. INTERAMERICANA EDITORES, S.A. México.
- Robbins S. (2004). Comportamiento Organizacional. Teoría y práctica. 10a Edición. Tomo I p-4, 6, 8,
23. Pearson Educación de México. S. A. Prentice-Hall INC. México
¡Gracias!