”Año de la Universalización de la Salud”

Facultad: Ingeniería
Carrera: Ing. Civil
Tema: Examen Parcial DOSSIER DE
CALIDAD
Integrantes:

• Castrejon Chomba Steward

• Herrera Trujilo, Ángel Jonhatan
• Huanca Sabrera, Romario
• Segura Rojas, Tania Natali
“MANUAL DE CALIDAD”

Gestión de Ca
lidad y
Seguridad
1- PLAN DE CALIDAD
EMPRESA;
USKAYLLA CONSULTORA S.A.C es una empresa peruana privada fundada en
el 2020; de accionistas privados e independientes, con el fin de desenvolverse en
el rubro de la construcción, brindamos soluciones integrales desde el inicio,
durante y finalización de cualquier proyecto de infraestructura a través de
nuestros servicios de Diseño de Ingeniería de Valor, Gestión de Adquisiciones y
Licitaciones, Administración de Contratos e Inspección Técnica de Obra.
Para la elaboración de los proyectos y supervisión de las obras, disponemos una
organización y staff de profesionales altamente calificados, utilizando equipos
con tecnología de punta y los últimos avances tecnológicos de la modernidad.
Nuestro desempeño profesional incluye desde los estudios básicos y de pre
inversión hasta los diseños de detalle de ingeniería, gerencia de proyectos y
supervisión de obras.
Desarrollamos proyectos de infraestructura con los estándares internacionales y
el adecuado manejo ambiental.
 ALCANCE
.  
El alcance del sistema de gestión de calidad está definido como
sigue:
• Elaboración de proyectos de ingeniería, a través de las
especialidades civil estructural, arquitectura, electricidad y control,
sanitaria, seguridad contra incendio y evacuación.
• Actividades de coordinación, planificación, seguimiento y
control. Enfocando la coordinación multidisciplinaria de todos los
actores y en un desarrollo prolijo de la licitación.
• Asegurar el fiel cumplimiento del diseño por parte del
contratista ejecutor, así como una comunicación activa y continua
con el cliente, sobre el avance físico y económico del proyecto.
MISIÓN
Nuestra
  misión es conseguir que nuestros clientes nos consideren su aliado
  estratégico más importante, que nos permitan generar mayor valor agregado a
sus empresas, manteniendo siempre una gestión innovadora con la más alto
calidad, seguridad, salud en el trabajo, cuidado del medio ambiente y
responsabilidad social, todo esto en un marco de ética, mejora continua y
desarrollo sostenible.

VISIÓN
Ser una empresa líder en consultoría y ser reconocida en el mercado nacional por la
  calidad de nuestros productos y servicios ofrecidos, con soluciones integrantes en el
desarrollo de ingeniería, construcción y mantenimiento, usando la tecnología más
avanzada, respetando estándares y normas exigentes en MINERIA,
CONSTRUCCION CIVIL Y MEDIO AMBIENTE.. Fortaleciendo las capacidades
humanas y condiciones ambientales de la región mejorando las condiciones de vida
de la población urbana y rural.
ORGANIGRAMA

 En USKAYLLA CONSULTORA S.A.C, buscamos profesionales con habilidades humanas, técnicas y de gestión; que
mantengan una conducta ética y responsable en sus acciones. Nos basamos en las competencias que se agrupan dentro de
nuestros 4 valores organizacionales: compromiso, cumplimiento, reconocimiento y eficiencia. Junto con el conocimiento,
habilidad y actitud emprendedora, nuestros profesionales logran cumplir los objetivos trazados.

SOCIOS:

 Castrejón Chomba, Steward.

 Herrera Trujillo, Ángel Jonatan.
 Huanca Sabrera, Romario Félix.
 Segura Rojas, Tania Natali.

.
ORGANIGRAMA

  GERENTE GENERAL
 Huanca Sabrera, Romario Félix.

PLANA DE PROFESIONALES

 Gerente Comercial: Castrjon Chomba, Steward.

 Gerente Administrativo: Segura Rojas, Tania Natali.
 Gerente de Operaciones; Herrera Trujillo, Angel
Jonhatan.
IDENTIFICACIÓN E INTERRELACIÓN DE PROCESOS
 
PROCESOS:

De acuerdo con cómo se ejecutan y relacionan las distintas actividades al interior de la Empresa USCAYLLA
CONSULTORA S.A.C, el sistema de gestión de se ha estructurado en base a los siguientes procesos:
.

PROCESOS PROCESOS DE PROCESOS DE PROCESOS

OPERATIVOS APOYO EVALUACIÓN ESTRATÉGICOS

- Licitaciones y Ofertas - Seguimiento

- Planificación de servicio
- Realización de servicio
- Entrega de servicio
- Gestión Humana - Dirección Estratégica
- Control
- Gestión Financiera - Gestión de Calidad
- Evaluación
MAPA DE PROCESOS

PROCESOS ESTRATEGICOS
DISEÑO CONSULTORIA Y DISEÑO ESTRUCTURAL

 
DIRECCIÓN GESTIÓN DE

SATISFACIÓN DEL CLIENTE

ESTRATEGICA CALIDAD
REQUISITOS DEL CLIENTE

PROCESOS OPERATIVOS

REALIZACIÓ ENTREGA
LICITACIONES PLANIFICACIÓ
N DE DE
Y OFERTAS N DE SERVICIO
SERVICIO SERVICIO

GESTIÓN GESTIÓN
HUMANA FINANCIERA
PROCESOS DE APOYO

SEGUIMIENTO, CONTROL Y
EVALUACIÓN

PROCESOS DE EVALUACIÓN
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
USCAYLLA CONSULTORA tiene establecido, documentado, implementado y mantenido al día un
 
sistema de gestión de calidad, mejorando continuamente su eficacia, de acuerdo con los requisitos de
la norma ISO 9001:2008.

La organización ha implantado este sistema de gestión de calidad para:

 Identificar los procesos necesarios del sistema y su aplicación a través de toda la organización.
 Determinar la secuencia e interacción de los procesos.
 Determinar los criterios y métodos necesarios que aseguren que los procesos son eficaces.
 Proveer a la organización de los recursos e información necesaria para apoyar la operación y el
seguimiento de los procesos.
 Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos.
 Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos.
.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

OBJETIVOS DE CALIDAD

POLÍTICA DE CALIDAD PLAN DE CALIDAD

REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIÓN
REGISTROS MANUAL DE CALIDAD

PROTOCOLOS
OBJETIVOS DE CALIDAD
DE LA EMPRESA

 
USCAYLLA CONSULTORA S.A.C. define como principales objetivos:
 Proporcionar las capacitaciones y entrenamientos pertinentes al
personal para generar el desarrollo integral y el cumplimiento de cada
uno de los proyectos realizados.
 Asegurar un producto de excelente calidad al finalizar cada proyecto
 No exceder de 5% de reclamos, por incumplimiento en los servicios.
 Cumplir con las fechas de termino de los proyectos en un 90% de los
cierres.
 Cumplir con el 80% mínimo de resultado ofertado en un contrato
acordado con el cliente y cumplir por lo menos en el 90% de los casos.
 Cumplir con el 100% de los acuerdos determinados por el cliente en los
programas subcontratados por el cliente.
 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

 
:Compromiso de la Dirección La alta dirección de USCAYLLA CONSULTORA demuestra su liderazgo y compromiso
con respecto al Sistema de Gestión de Calidad:
a) Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del Sistema de gestión de
calidad;
b) asegurándose de que se establezcan la política de gestión de calidad y los objetivos del medioambiente para el
sistema de gestión, y que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización;
c) asegurándose de la integración de los requisitos de las facetas de calidad en los procesos de negocio de la
organización;
d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;
e) asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de calidad estén disponibles;
f ) comunicando la importancia de una gestión integrada eficaz de la calidad y de la conformidad con los requisitos
del Sistema de Gestión de Calidad;
g) asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos;
h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del Sistema de Gestión de
Calidad;
i) promoviendo la mejora;
j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus
áreas de responsabilidad.
 POLÍTICA DE CALIDAD

 
USCAYLLA CONSULTORA S.A.C. es una empresa cajamarquina, consciente de la
responsabilidad con sus clientes, colaboradores, sociedad, estado, directores accionistas y
otras partes interesadas. Consideramos la Calidad como un pilar estratégico, llevando
nuestro comportamiento y líneas de acción hacia el cumplimiento de los siguientes
criterios:
 Satisfacer técnica y cualitativamente los requisitos acordados con nuestros clientes,
relacionados con los estudios, proyectos y supervisión a través de las buenas prácticas
de gestión y control de calidad.
 Asegurar la disponibilidad de recursos e información para la operación y seguimiento
de los procesos, la medición y el análisis de estos, con el fin de implementar acciones
para alcanzar los resultados planificados y su mejora continua.
 Implementar nuevas herramientas tecnológicas y sistemas tendientes a mejorar el
desempeño de los procesos.
 POLÍTICA DE CALIDAD

 
 Respaldar a nuestros colaboradores de la organización, potenciando su desarrollo para
la consolidación de un equipo de trabajo, aportando no sólo a la productividad de los
procesos, sino a su satisfacción personal y calidad de vida.
 Proteger y promover la cultura de protección del medio ambiente en nuestros
colaboradores y partes interesadas, así mismo; orientar a nuestros clientes hacia un
desarrollo sostenible en todas sus actividades.
 Eliminar los peligros y reducir los riesgos para la seguridad y salud ocupacional de los
colaboradores.
 Verificar en forma sostenida el cumplimiento de nuestra política y objetivos de calidad,
como base para la mejora sistemática de la eficacia de nuestro sistema de gestión.
 Cumplir con las normas y leyes aplicables a la calidad, y otros compromisos que
suscriba USCAYLLA CONSULTORA S.A.C.
.
.
RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 

La alta dirección de USCAYLLA CONSULTORA se asegura de que las

responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen, se
comuniquen y se entiendan en toda la organización.
.

RESPONSABILIDAD REPRESENTANTE COMUNICACIÓN

Y AUTORIDAD DE LA DIRECCIÓN GENERAL

El Gerente de proyectos y El Gerente General asigna las La organización define en su

consultoría es la máxima
autoridad en la organización
y sobre la gestión global de
los sistemas.
Los especialistas de área
tienen autoridad en
decisiones propias de la
gestión para el logro de los
objetivos de los proyectos
responsabilidades y procedimiento general de
autoridades para los roles gestión de la comunicación
pertinentes de la organización, las acciones internas y
para procurar que el Sistema externas del SGC que
de Gestión de Calidad es incluyan:
conforme a la Norma ISO Qué comunicar, cuándo, a
9001 vigente y a lo definido quién, cómo y quién
internamente por USCAYLLA comunica.
CONSULTORA.
 GESTIÓN DE RECURSOS
 
USCAYLLA CONSULTORA determina y proporciona los recursos necesarios para:
• Aumentar la satisfacción de los clientes, alcanzando los requisitos especificados con los más altos estándares de
calidad y priorizando sus necesidades, sin dejar de lado el cuidado del medio ambiente.
• Implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad y mejorar su eficacia, buscando una mejora continua..
COMPETENCIA, INFRAESTRUCTUR AMBIENTE DE
RECURSOS HUMANOS FORMACIÓN Y TOMA DE A TRABAJO
CONCIENCIA

Considerando aspectos como el nivel
de estudios, experiencia profesional,
capacitación y habilidades requeridas
para un desempeño correcto en la
función asignada, USCAYLLA
CONSULTORA ha determinado los
niveles de competencia requeridos por
el personal que afectan directamente el
logro de los objetivos de los procesos
del Sistema de Gestión de Calidad.
Será responsabilidad de la Gerencia, a
través del Representante de la Dirección,
evaluar la eficacia de la capacitación y la
definición de competencias, para esto se
emplearán los registros definidos por el
Sistema de Gestión de Calidad.
 PR-GA-2 Procedimiento Contratación y
Finiquito Personal
 PR-GA-3 Procedimiento de
Remuneraciones
 PR-GA-4 Procedimiento de Gestión y
Control del Recurso Humano
 PR-GA-5 Procedimiento Competencia y
Capacitación
USCAYLLA CONSULTORA
determina, proporciona y mantiene
la infraestructura necesaria para
lograr la conformidad con los
requisitos de nuestros servicios,
que incluye:
• Las oficinas y espacios de
trabajo.
• Los equipos para los procesos
(tanto hardware como software)
• Los servicios de apoyo (tales
como transporte, comunicación
o sistemas de información).
Para realizar las tareas en términos
seguros y con la eficacia deseada se
han tomado medidas para lograr un
ambiente de trabajo adecuado en los
aspectos que afectan factores físicos
de las personas y en aquellos
relativos a la interacción social.
Las áreas de trabajo se han diseñado
con las condiciones de confort
necesarias para las actividades de
desarrollo que se realizan en
USCAYLLA CONSULTORA.
 REALIZACIÓN DE CONTRATO
USCAYLLA CONSULTORA considera necesario para elaborar desarrollar sus proyectos, efectuar la planificación de estas,
 
de manera que se lleven a cabo en tiempo y forma, en conformidad con los objetivos de calidad de la organización y acorde
a los requerimientos de clientes.

. USCAYLLA CONSULTORA cuenta con un procedimiento genera en el

DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS cual se define la metodología de definición de los requisitos
RELACIONADOS CON EL PROYECTO especificados y no especificados por el Cliente, y los requisitos legales
y reglamentarios, necesarios de cumplir para la utilización del producto.

Se pueden diferenciar dos grandes tipos de servicios:

PROCESOS REVISIÓN DE LOS REQUISITOS a. Proyectos traídos por clientes externos que llegan con cierto
RELACIONADOS RELACIONADOS CON EL PROYECTO desarrollo de ingeniería.
CON EL CLIENTE b. Obras generadas internamente con desarrollo propio.

La comunicación con los clientes incluye:

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
a. proporcionar la información relativa a los productos y servicios;
b. tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios;
c. obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y
servicios, incluyendo las quejas de los clientes;
d. manipular o controlar la propiedad del cliente;
e. establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia,
cuando sea pertinente
 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

 
CONTROL DE LA PRODUCCIÓN
PROPIEDAD DEL PRESERVACIÓN DEL
Y DE LA PRESTACIÓN DEL IDENTIFICACIÓN Y
TRAZABILIDAD CLIENTE. PRODUCTO
SERVICIO

USCAYLLA CONSULTORA
implementa la producción y USCAYLLA USCAYLLA CONSULTORA
provisión del servicio bajo CONSULTORA efectúa la Cuando el Cliente considera que los insumos,
condiciones controladas, que suministra documentación cualquiera fuera su procedencia
identificación sus servicios
incluyen, cuando sea aplicable: (planos, estudios previos, y naturaleza, son identificados,
de acuerdo con si son manipulados, almacenados,
- La disponibilidad de información etc) , áreas de trabajo
elaboración de proyectos o embalados y protegidos, según
que describa las características del (terrenos, zonas de
servicio contratado (contrato,
supervisión. corresponda.
En cuanto a los servicios de estudio), USCAYLLA La empresa dispone que la
presupuestos, planos de arquitectura,
cálculo y especialidades, elaboración de proyectos o CONSULTORA mantiene conservación se efectúe en
especificaciones técnicas, normas, expedientes técnicos, se los mismos bajo control, lugares que sean adecuados de
etc.). los verifica y los protege acuerdo con su naturaleza y su
efectúa su estado de
- La generación de programas de los manteniéndolos hasta su posterior utilización, por lo que
seguimiento y medición pueden ser dispuestos en los
trabajos a ejecutar. utilización o devolución.
con el control de entrega de laboratorios, almacén o en la
- La elaboración y aplicación de
Planes de Gestión, específicamente
proyecto. . oficina.
los planes de Inspección y Ensayo.
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

 
USCAYLLA CONSULTORA planifica e implementa procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora para:
• Demostrar la conformidad con los requisitos del servicio.
• Asegurar la conformidad del sistema de gestión de la calidad.
• Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

. Se ha establecido mecanismos para asegurar que sus servicios

SATISFACCIÓN DEL cumplan lo solicitado por los clientes y a la vez respeten los PR-GC-04: Procedimiento de
Medición de Satisfacción del
CLIENTE compromisos tácitos con la comunidad científica nacional e
Cliente
internacional.

Se realizan auditorías internas al proyecto para evaluar el

desempeño del SGC en relación con la política, objetivos PR-GC-06-Procedimiento
AUDITORIAS establecidos y si los procesos se desarrollan de acuerdo con las Auditorias Internas
especificaciones técnicas .
SEGUIMIENTO Y
MEDICIÓN SEGUIMIENTO Y Para demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los
PR-GC-07: Seguimiento de
MEDICIÓN DE LOS resultados planificados, USCAYLLA CONSULTORA ha definido
procesos.
el procedimiento
PROCESOS
SEGUIMIENTO Y
La liberación del producto o servicio no se lleva a cabo hasta que
MEDICIÓN DEL se haya complementado satisfactoriamente las actividades de
PROYECTO control, planificadas en los planes de inspección y ensayos.
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

 
CONTROL DE PROBLEMAS
ANÁLISIS DE DATOS MEJORA CONTINUA
DE CALIDAD

Desde la Dirección de USCAYLLA CONSULTORA, se

USCAYLLA CONSULTORA se asegura que impulsa la identificación permanente de oportunidades
cualquier desvío dentro de todas las de mejora para perfeccionar la formación del personal y
USCAYLLA CONSULTORA
actividades del Sistema de Gestión de Calidad, la excelencia de los trabajos de investigación y
S.A.C tiene pautas establecidas
es identificado y controlado. desarrollo.
para determinar, recopilar y
USCAYLLA CONSULTORA trata las no Además, se promueve la búsqueda de la mejora para
analizar los datos obtenidos en
conformidades de las siguientes maneras: que el Sistema de Gestión de Calidad sea cada vez más
el transcurso del proyecto para
a) Tomando acciones para eliminar la no eficaz, buscando que impacte positivamente en la
el análisis de la eficiencia y
conformidad detectada; satisfacción de los clientes.
eficacia del SGC, así como
b) Tomando acciones para impedir su uso o La gestión de la mejora incluye el uso de las
también identificar los puntos
aplicación originalmente previsto; herramientas básicas: tratamiento de las causas de
donde se deben realizar las
c) Autorizando desvíos solamente bajo eventuales quejas y reclamos de clientes y de servicios
mejoras.
concesión por una autoridad pertinente y, no conformes, para su erradicación, propuestas de
cuando sea aplicable, por el cliente. acciones preventivas y mejoras, revisiones por la
dirección y auditorías internas.

PR-GC-08: Procedimiento de Control de

Problemas de Calidad.
 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

 
ACCIONES CORRECTIVAS

USCAYLLA CONSULTORA toma acciones en forma

permanente para eliminar las causas de las no
conformidades con el objeto de prevenir que vuelva a
ocurrir. Estas acciones son apropiadas a los efectos de
las no conformidades encontradas.

ACCIONES PREVENTIVAS
Procedimiento de Acciones Correctivas (PR-
GC-10)

USCAYLLA CONSULTORA ha definido el PR-GC-11:

Procedimiento de Acciones Preventivas, para eliminar las
causas de no conformidades potenciales para prevenir su
ocurrencia. Estas acciones son apropiadas a los efectos de
los problemas potenciales.

PR-GC-11: Procedimiento de Acciones Preventivas

“PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD Y
OFERTA DE SERVICIO”

Gestión de Ca
lidad y
Seguridad
CAMPOS DE ACTIVIDAD Y
OFERTA DE SERVICIOS
 Ingeniería civil:  Ingeniería Ambiental:

- Infraestructuras del Transporte - Planes de Vigilancia Ambiental

- Infraestructuras Aeroportuarias - EIA

- Obras Hidráulicas - Control y Vigilancia Ambiental

de Obra
- Puertos y Obras Marítimas

- Estructuras Singulares

- Geotecnia
  Dirección Integrada de Proyectos:

- Project Management
 Servicios a la Construcción:
- Construction Management
- Acompañamiento en Licitaciones

- Asistencia técnica de Obra

 Urbanismo y Arquitectura
- Outsourcing de Ingeniería
- Urbanismo

- Arquitectura

- Ordenación del Territorio

CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE
 USCAYLLA CONSULTORA, basa su política empresarial teniendo en cuenta
que la calidad final es el resultado global del esfuerzo de todos.
 Este objetivo se vio materializado en el 2020 con la implantación y
certificación del Sistema de Gestión de Calidad y Medioambiente según las
normas OHSAS 18001, ISO 9001 Y ISO 14001 respectivamente. Este hecho
contribuye a la optimización de nuestros procesos de investigación e
innovación tecnológica y respalda el compromiso de la empresa de apoyar la
evolución de las nuevas tecnologías invirtiendo en este campo.
“PLANES DE INSPECCIÓN DE
OBRAS”

Gestión de Ca
lidad y
Seguridad
 USCAYLLA CONSULTORA, viene desarrollando

una amplia experiencia en obras civiles municipales, en

las cuales viene fielmente cumpliendo el compromiso
para con los clientes y proveedores.

 En el expediente de la obra "MEJORAMIENTO DE

LA LOSA MULTIDEPORTIVA EN LA
LOCALIDAD DE PAMPACOCHA, DISTRITO DE
UCO – HUARI – ÁNCASH", se observo las
primeras dificultades de trabajar en un clima
cambiante, la cual genera inconvenientes a la
hora de ejecutar las partidas programadas.
“DIRECTORIO DE PROVEEDORES”

Gestión de Ca
lidad y
Seguridad
 Proveedor Numero celular
 Durante la ejecución de la obra, se conoce
proveedores con mucha experiencia y un Pinturas 999836654
personal calificado, de las cuales se agenda
para futuros trabajos. Retroexcavadora 965485224

Trompo mezclador 998585632

Volquetes 921823611
“REGISTRO FOTOGRÁFICO DE LA
OBRA”

Gestión de Ca
lidad y
Seguridad
“CERTIFICADO DE CALIDAD DE
MATERIALES”

Gestión de Ca
lidad y
Seguridad
“CERTIFICADO DE CALIBRACIÓN
DE HERRAMIENTAS

Gestión de Ca
lidad y
Seguridad
“PLANOS ASBUILT”

Gestión de Ca
lidad y
Seguridad