PRODUCTO

PRODUCTO
¿QUÉ
¿QUÉES
ESPRODUCTO?
PRODUCTO?
Producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que
abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio
y la reputación.

Cualquier cambio en una característica (diseño, color, tamaño,

empaque), por pequeño que sea crea otro producto.
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los productos se clasifican en dos categorías de acuerdo a quién los

usará y como:

• Clasificación de los Bienes de Consumo.

Esta clasificación no se basa en las diferencias de los productos,
sino en cómo proceden los consumidores a la compra del
producto.

1. Bienes de Conveniencia. Producto tangible que al consumidor

le resulta cómodo adquirir sin preocuparse por información
adicional y que compra sin ningún esfuerzo.
Por lo general tienen precio bajo, no son voluminosos, no les
afecta el estilo o la moda y se suelen comprar con frecuencia.
2. Bienes de Compra Comparada. Producto tangible del cual el
consumidor quiere comparar precio, calidad y a veces estilo en
varias tiendas antes de comprar.
Para facilitar este tipo de compra por comparación, los
fabricantes tratan de colocar sus productos cerca de sus
competidores y muchos detallistas ofrecer varias marcas del
mismo bien para permitir a los consumidores hacer la
comparación dentro de su tienda.

3. Bienes de Especialidad. Producto tangible por el que el

consumidor tiene una fuerte preferencia de marca , al grado de
estar dispuesto a dedicar tiempo y esfuerzo para encontrarla.
Ya que los consumidores insisten en comprar esa marca
particular, los fabricantes pueden usar muy pocos puntos de
venta, incluso uno por área geográfica.
4. Bienes No Buscados. Son productos nuevos del cuál el
consumidor no tiene conocimiento, o del que el consumidor
esta al tanto, pero que no desea precisamente en el momento.

• Clasificación de Bienes de Negocios.

Esta clasificación se basa en el uso del producto.

1. Materias Primas. Productos que se convierten en parte de

otro producto tangible antes de ser procesados en cualquier
otra forma.

2. Materiales y Partes de Fabricación. Bienes de negocio

que se convierten en parte del producto terminado después
de haberlo procesado. El hecho de que hayan sido
procesados los distingue de las materias primas.
3. Instalaciones. Productos manufacturados que comprenden
el equipo principal, de alto costo y larga vida de una
organización. Estos afectan directamente la operación en
la producción de bienes y servicios de una organización.

4. Equipo Accesorio. Productos tangibles de valor

considerable que se utilizan en la operación de la
organización.

5. Suministros de Operación. Se caracterizan por un bajo

valor monetario por unidad y una corta duración,
contribuyen a la operación de una organización sin
convertirse en parte del producto terminado.
MEZCLA DE PRODUCTOS Y LÍNEA DE PRODUCTOS

Una mezcla de productos es el conjunto de todos los productos

ofrecidos a la venta por una empresa. Esta mezcla tiene amplitud y
profundidad.

Amplitud, se mide por el número de líneas de productos que

comprende. Profundidad, por la diversidad de tamaños, colores y
modelos que se ofrecen dentro de una línea de productos.
Profundidad. Numero de productos existentes dentro de una línea
de productos.

Línea de Productos se constituye por un amplio grupo de

productos de características físicas similares y proyectados para
usos esencialmente semejantes.
EXPANSIÓN DE LA MEZCLA DE PRODUCTO

La expansión de la Mezcla de Productos se logra aumentando la

profundidad de la línea de productos dentro de una en particular o el
número de líneas que una empresa ofrece a los clientes.

Cuando la empresa decide expandir agregando productos a una línea

existente con el mismo nombre de la marca, a esto se le llama
Extensión de Línea.

Cuando la empresa decide expandir su mezcla, agregando una

nueva línea de productos al surtido actual de la compañía, esto se
conoce como Extensión de la Mezcla.
CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
El Ciclo de Vida de un Producto consiste en la demanda por un
tiempo prolongado de todas las marcas que comprenden una
categoría de producto.

Cada producto tiene su ciclo de vida, aquellos difíciles de imitar

tendrán una duración larga, antes que los competidores entren al
mismo campo. Para los productos de fácil imitación, las etapas
serán más cortas.
• Introducción. O etapa pionera, durante esta un producto se lanza al
mercado mediante un programa de Marketing completo. Ya paso
por el desarrollo del producto, filtración de ideas, prototipo y
pruebas.

- Lento aumento en las ventas

- Altos costos de producción y mercadeo
- Utilidad neta baja
- Pocos competidores directos
- Grandes esfuerzos de distribución

Etapa más riesgosa, muchos productos no son aceptados por un

número suficiente de consumidores y fracasan en esta etapa.
• Crecimiento. O de aceptación en el mercado, suben las ventas y las
ganancias con frecuencia a ritmo acelerado. Los competidores
entran en el mercado en grandes cantidades si las posibilidades de
obtener fuertes ganancias son atractivas.

- Rápido crecimiento en las ventas

- Buenas utilidades
- Los precios pueden bajar un poco
- Aumentan los competidores directos
- Publicidad y promoción hacen énfasis en la marca
- Se ajustan los métodos de producción
• Madurez. Durante la primera parte de esta etapa las ventas siguen
aumentando, pero con menor rapidez. Cuando se nivelan, las
ganancias de productores e intermediarios decaen. Razón
principal: intensa competencia de precios.

- Las ventas aumentan y disminuyen según las condiciones

económicas.
- Generalmente se le hacen cambios al producto buscando
mejorarlo.
- A esta altura se ha logrado lealtad hacia las marcas.
- Se intensifican la publicidad y promoción
- se hacen ajustes en la distribución.
• Declinación. La etapa de declinación en la mayoría de los
productos es inevitable debido a que se crea un producto mejor o
menos costoso para satisfacer la misma necesidad (Juegos de
video por juegos de mesa), la necesidad del producto desaparece a
menudo por el desarrollo de otro producto (Exprimidor de naranja)
o el consumidor se cansa del producto y este desaparece del
mercado (Estilo de ropa - BlackBerry).

- Disminuyen notablemente las ventas

- Disminuye el número de competidores
- Los esfuerzos de promoción y publicidad vuelven a hacer
énfasis en el producto
- Los precios fluctúan
- Disminuye el número de puntos de venta
- Si no se plantean estrategias efectivas, el producto puede perder
definitivamente el mercado
Estrategias Posibles que puedan usarse en las Diferentes Etapas:

• Introducción. Diferenciar características del producto, reducción

de precios.

• Crecimiento. Diferenciación del producto y beneficios,

correctivos en diseño, características, envase, precio y
distribución.

• Madurez. Mantener las ventajas distintivas y competitivas, precio

• Declinación. Mayor reducción en costos, fortalecer actividades

promocionales, desarrollar posibles sustitutos, nuevos
ingredientes para relanzamiento.
DURACIÓN DEL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
La duración el ciclo de vida desde la introducción hasta el final de la
declinación varía según la categoría del producto. Abarca desde unas
cuantas semanas o una corta temporada hasta décadas.

- El producto puede lograr la aceptación general del público solo

tras un prolongado período de introducción.

- El ciclo de vida entero puede comenzar y terminar en un lapso

relativamente breve. Como el ciclo de vida de la moda pasajera,
producto o estilo que adquiere gran aceptación entre el público y
luego con la misma rapidez desaparece.

- La etapa madura se mantiene casi por tiempo indefinido.

MARCAS

Marca es un nombre o símbolo con el que se trata de

identificar el producto de una empresa o grupos de empresas
y diferenciarlo de los competidores.

Un Nombre de Marca consiste en palabras, letras o números

que se pueden enunciar verbalmente. Un Símbolo de Marca
es la parte de esta que aparece en forma de signo, trazo,
dibujo, color o tipo de letra distintivos.
TIPOS DE MARCAS
• Nominativas. Son las marcas que identifican un producto o
servicio a través de más de una letra, dígitos, números, palabras,
frases o combinaciones de ellos y que constituyen un conjunto
legible y/o pronunciable.

• Figurativas. Integradas únicamente por una figura o un signo

visual “logotipo” que se caracteriza por su configuración o forma
particular totalmente impronunciable
• Mixtas. Es la combinación de uno o varios elementos
denominativos o verbales y uno o varios elementos gráficos, de
color o tridimensionales.

• Madres o Sombrilla. Marca general que cubre o respalda las

posibles marcas múltiples de los productos.
Razones Para el Manejo de Marcas.

- Facilitan la identificación de los bienes o servicios

- Calidad uniforme al volver a comprar el producto

- Las marcas se pueden promocionar

- Reduce las comparaciones de precios

 ESTRATEGIAS DE MARCA
• Manejo dentro de una Mezcla de Productos. Las
empresas que manejan más de un producto emplean por
lo menos 3 estrategias:

- Nombre Diferente Para Cada Producto. Realzar su

marca de manera individual.
- Nombre de la Compañía Combinado con Nombre de Producto.
Asociar el producto directamente con la compañía que lo
produce o comercializa.

- Solo Nombre de la Compañía. Actualmente pocas empresas

confían exclusivamente en esta política.
• Comercio con Saturación de Mercado.

- Estrategia de Marca Múltiple. Para aumentar las

ventas en el mercado, las compañías desarrollan
diferentes marcas para el mismo producto, dirigida al
mismo o a distintos mercados meta.
• Manejo Conjunto de Marca.

- Estrategia de Manejo Conjunto de Marca. Manejo de

marca dual es cuando dos compañías o dos divisiones
de la misma empresa convienen en colocar ambas sus
respectivas marcas en un producto.
VALOR DE LA MARCA

Valor de marca, desde el punto de vista económico es el valor de

ingresos futuros que pueda atribuírsele a esta, pues es uno de los
activos más importantes de una compañía.

Desde el punto de vista del Marketing, son las marcas que connotan
atributos favorables a un producto. (Calidad o economía), es decir, el
valor que una marca agrega a un producto.
Beneficios de tener una Marca Valiosa.

• La marca puede convertirse en ventaja sobre la competencia.

• La marca es una barrera para las compañías que quieren entrar

en el mercado con un producto similar.

• El reconocimiento y la actitud favorable de los consumidores

hacia la marca facilita su expansión internacional.

• El valor de la marca puede ayudar a un producto a sobrevivir a

cambios en el ambiente de operación.
EMPAQUE

Empaque, son todas las actividades de diseño y producción del

contenedor o envoltura de un producto. Se realiza con los
siguientes propósitos:

• Proteger el producto en su camino al consumidor.

• Proteger el producto después de su compra.

• Ayuda a lograr la aceptación del producto de intermediarios.

• Ayuda a persuadir a los consumidores a comprar el producto.

ESTRATEGIAS DE EMPAQUE
• Empaque de la Línea de Producto.
Para el empaque familiar se usan empaques muy similares para
todos los productos o con una característica común y claramente
notable. El empaque familiar tiene sentido cuando los productos
son de calidad semejante y tienen un uso familiar.

• Empaque Múltiple.
Poner varias unidades del mismo producto en un recipiente.

• Cambio del Empaque.

Por razones competitivas, estrategias y tácticas de empaque se
revisan anualmente, pues las compañías necesitan observar y
considerar los continuos adelantos en materiales de empaque,
formas fuera de lo común, cierres innovadores y otras
características.
CRITICAS AL EMPAQUE

Diferentes preocupaciones surgen alrededor del empaque:

• El empaque que agota los recursos naturales.

• Formas de empaque que son riesgosos para la salud.

• Eliminación de empaques usados.

• Empaque engañoso.

• Empaque costoso.
ETIQUETA

Etiqueta, es la parte de un producto que transmite información sobre

el producto y el vendedor. Hay 3 tipos principales de etiqueta:

• Etiqueta de Marca: Etiqueta sola aplicada al producto o al

empaque. Ex: A algunas naranjas o manzanas se les estampa la
marca Sunkist o Blue Goose y la ropa que lleva la etiqueta de la
marca como Forever 21.

• Etiqueta Descriptiva: Da información objetiva acerca del uso del

producto, su hechura, cuidado y otras características

• Etiqueta de Grado: Identifica la calidad juzgada del producto

mediante una letra, un número o una palabra. Ex: Los duraznos
enlatados son clasificados grado A, B o C.
DISEÑO, COLOR Y CALIDAD
• Diseño.
Una forma de satisfacer a los clientes y de obtener una ventaja
diferencial la brinda el diseño de producto, arreglo de los
elementos que colectivamente forman un bien o un servicio.

- El rápido avance de la tecnología genera nuevos productos

que necesitan diseños atractivos, pero funcionales.

- Precios bajos como herramienta competitiva. Disminuir

costos de producción para mantener márgenes de ganancia.

- Diseño distintivo puede ser la única característica que haga

diferente al producto.
• Color.
El color del producto es a menudo el factor determinante en la
aceptación o el rechazo de un producto por el cliente. Identifica
y distingue una marca particular y en consecuencia indica su
origen.

El color puede ser muy importante para el empaque, igual que

para el producto en sí. Los especialistas en color dicen que no es
coincidencia que Nabisco, Marlboro, Coca – Cola y Budweiser
sean marcas con las mayores ventas. En cada caso, el rojo es el
color primario de su empaque o logo. El rojo puede ser atractivo
porque evoca sentimientos de calidez, pasión y sensualidad.
• Calidad.
La Calidad del Producto es el conjunto de características de un
bien o servicio que determinan su capacidad de satisfacer
necesidades de cada consumidor.

A parte de los gustos personales, las expectativas individuales

afectan así mismo los juicios de la calidad. El consumidor lleva
ciertas expectativas a la situación de compra.

Recientemente se llamaba a la calidad como el factor más

crítico para la supervivencia de las empresas en el siempre
expansivo y competitivo mercado global.