UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 1:

CONOCER EL NEGOCIO DE LA EMPRESA, LAS MEJORES

PRÁCTICAS EXISTENTES EN LA INDUSTRIA PARA
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES/PROBLEMAS DEL NEGOCIO
Y QUE PROCESOS DE NEGOCIO DEBEN REDISEÑARSE PARA
FACILITAR EL USO DE LA SOLUCIÓN INFORMÁTICA

Mg. Ing. Manuel Rivas León

 SEMANA 2:
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LA GENERACIÓN DE VALOR Y VENTAJA
COMPETITIVA
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Se define como el resultado que se

obtiene de la relación e interacción
de los elementos de un sistema de
información, estamos hablando de
personas, hardware, software, datos,
tecnologías y procedimientos, los
cuales, de manera organizada y
colaborativa, tienen como propósito
resolver los problemas que se
presentan en una organización.
OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1. Proporcionar información
indispensable para la toma de
decisiones.
2. Suministrar información de
manera adecuada y oportuna a
los gerentes.
3. Permitir que las funciones de
planeación, control, operaciones
se realicen en bien de la
empresa.
PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE UNA SOLUCIÓN
INFORMÁTICA
PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE UNA SOLUCIÓN
INFORMÁTICA
ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Nivel Operativo – Datos

Gerentes Operativos: Esta
comprendida por la
información relacionada con
el procesamiento de las
transacciones y respuestas a
preguntar.
ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Nivel de Conocimiento –
Información de Trabajadores
del Conocimiento y de Datos:
Este nivel comprende los
recursos de información para
apoyar las operaciones diarias
de control.
ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Nivel Administrativo –
Conocimiento Gerentes
Nivel Medio: Es el tercer
nivel que agrupa los
recursos del sistema de
información para ayudar a la
planeación táctica y la toma
de decisiones relacionadas
con el control
Administrativo.
ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Nivel Estratégico –
Inteligencia Directores: El
nivel más alto comprende los
recursos de información
necesarios para apoyar la
planeación estratégica y la
definición de política de los
niveles más altos de la
administración.
GENERACIÓN DE VALOR
 MODELO DE CADENA DE VALOR

• Es un modelo teórico que permite

la descripción del desarrollo de
actividades de una organización
empresarial generando valor al
cliente final.
• Cada empresa es un conjunto de
actividades:
• Diseñar
• Producir
• Llevar al mercado
• Entregar
• Apoyar sus productos
 OBJETIVO DE LA CADENA DE VALOR

• Orientar a las organizaciones para

que redistribuyan sus recursos, con
el fin de mejorar el rendimiento y
así lograr mejorar la ventaja
competitiva.
• Maximizar la creación de valor
mientras se minimizan los costos.
 ¿QUÉ ES EL VALOR?

• Es la cantidad que los compradores

están dispuestas a pagar por lo que
la empresa les proporciona.
• Se mide por los ingresos totales:
Precio Unitario * Unidades.
• El valor debe exceder a los costos
implicados en crear el producto.
CADENA DE VALOR
 ACTIVIDADES PRIMARIAS

• Logística Interna o Entrada: Son las

actividades relacionadas con:
• Recepción y manejo de
materiales.
• Almacenamiento.
• Control de inventarios.
• Devoluciones.
 ACTIVIDADES PRIMARIAS

• Operaciones: Es la transformación
de materia prima e insumos en el
producto final, es decir:
• Maquinado
• Ensamble
• Empaquetado
• Mantenimiento de equipo
• Realización de pruebas
 ACTIVIDADES PRIMARIAS

• Logística Externa: Son las

actividades relacionadas con:
• Almacenamiento de productos
• Procesamiento de pedidos
• Distribución de productos
• Operaciones de transporte
• Entrega al cliente final
 ACTIVIDADES PRIMARIAS

• Marketing y Ventas: Los medios

que permiten al cliente comprar el
producto y la empresa inducirlo a
ello, por medio de:
• Publicidad
• Prevención
• Fuerza de ventas
• Cotizaciones
• Selección de canales
• Fijación de precios
 ACTIVIDADES PRIMARIAS

• Servicios Post Ventas: La

prestación de servicios para realizar
o mantener el valor del producto
mediante la aplicación de garantías,
como:
• Instalación
• Reparación
• Capacitación
• Suministros
• Atención de reclamos
 ACTIVIDADES DE SOPORTE

• Infraestructura de la Empresa: Es
la gestión o apoyo a toda la
empresa, por medio de:
• Administración general
• Finanzas
• Contabilidad y Costeo
• Aspectos Legales
• Administración de la calidad
• Planeación
 ACTIVIDADES DE SOPORTE

• Gestión de Recursos Humanos: Es

el desarrollo de habilidades y
motivaciones de todos los tipos del
personal realizando:
• Búsqueda
• Selección
• Contratación
• Evaluación
• Capacitación / Desarrollo
• Compensación
 ACTIVIDADES DE SOPORTE

• Desarrollo de Tecnología: Cada

actividad de valor representa
tecnología, sea conocimiento,
procedimientos o la tecnología dentro
del proceso, por lo que se realiza
investigación y desarrollo de
productos, procesos o información
generado costes y valor, por ejemplo:
• Diseño de componentes
• Pruebas de campo
• Telecomunicaciones
• Investigación y diseño
• Tecnologías informáticas
 ACTIVIDADES DE SOPORTE

• Compras: Se refiere a la función de

abastecimiento comprando insumos o
materiales utilidades para cada
actividad de valor añadido.
VENTAJA COMPETITIVA
 VENTAJA COMPETITIVA

• Es la caracterización particular de las

estrategias que tiene una empresa o
un sector para incrementar su
participación en el mercado aun
cuando haya muchos competidores.
 VENTAJA COMPETITIVA

• Michael Porter ha planteado cinco

fuerzas competitivas que se han de
considerar al momento de realizar un
análisis sectorial.
 VENTAJA COMPETITIVA

1. Amenaza de nuevos competidores:

En la medida en que los negocios
puedan ser copiados o imitados
fácilmente, serán más vulnerables al
ataque de nuevos inversionistas.
 VENTAJA COMPETITIVA

2. Poder de Negociación de los

Compradores: Son los clientes
quienes frenan el alza a los precios
demandando productos o servicios
diferenciados o de mayor calidad y en
general influyen en los comerciantes a
través de sus gustos y preferencias.
 VENTAJA COMPETITIVA

3. Amenaza de Productos Sustitutos:

Los productos o servicios sustitutos
son aquellos que pueden desplazar a
otros, sin ser exactamente iguales
pero que ofrecen al consumidor un
uso equivalente para satisfacer sus
necesidades.
 VENTAJA COMPETITIVA

4. Poder de Negociación de los

Proveedores: Los proveedores
compiten entre sí para lograr mejores
condiciones de venta con sus clientes,
tales como precios, servicios y calidad.
De esta manera, las políticas de venta
y crédito de los proveedores inciden
de manera directa dentro del marco
de la competitividad de los negocios.
 VENTAJA COMPETITIVA

5. Rivalidad y Competencia del

Mercado: La rivalidad se presenta
porque uno o más de los
competidores sienten la presión o ven
la oportunidad de mejorar su
posicionamiento en el mercado.