Endrik Velazco

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

PLAN ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL APOYADO EN EL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA EMPRESA
COMCABOC, C.A, UBICADA EN MATURÍN
ESTADO MONAGAS
Trabajo de Grado para optar al Título de
Ingeniero Industrial
Autor: Br. Endrik Velazco
Tutor: Ing. Henry Rivera

Maturín, Octubre de 2020

 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Contextualización del Problema

Planificación Estratégica ESTADO

MONAGAS
Planificación

COMCABOC, C.A

Cuadro de Mando Integral

 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer un plan estratégico organizacional apoyado en el

Cuadro de Mando Integral para la empresa COMCABOC,
C.A, ubicada en Maturín Estado Monagas, con el fin de
mejorar su participación en el mercado
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Objetivos de la Investigación

Objetivos Específicos

1.-Diagnosticar la situación actual de la empresa COMCABOC, C.A a fin de conocer las

debilidades y fortalezas del proceso de planificación

2.-Determinar mediante el análisis FODA el ambiente externo e interno de la empresa con el

propósito de priorizar y direccionar las estrategias.

3.-Establecer un plan estratégico, basado en el Cuadro de Mando Integral con la finalidad de

optimizar su perspectiva financiera, clientes, procesos e innovación de la empresa

4.-Estimar la relación costo - beneficio del plan estratégico para validar la rentabilidad de la
ejecución del mismo.
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Justificación de la Investigación

Técnico

Económico

Social

Académico
 CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación

Souquett, Y. (2015).
“Planificación Estratégica
Basada en el Cuadro de
Luces, C (2015) "Diseño Mando Integral para la
de un plan estratégico, Empresa Multiservicios
basado en la herramienta Jesús y Adrian C.A,
López, V (2016). “Plan
del Balance Scorecard, Ubicada en Maturín
Estratégico basado en el
para el departamento de Estado Monagas”.
Cuadro de Mando Integral
compras de la empresa
de la empresa Guadalupe
Oriconsult C.A, Maturín,
Industrial Venezuela, C.A,
estado Monagas"
Ubicado en el Furrial
Municipio Maturín Estado
Monagas”. Trabajo de
Grado presentado en el
Instituto Universitario
Politécnico “Santiago
Mariño”
 CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Bases Teóricas
 CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Bases Legales

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)

Capítulo I. Del Régimen Socio Económico y la Función del Estado
en la Economía
Artículos: 110 – 117 - 299

Ley del Sistema Venezolano para la Calidad (2002)

Capítulo II. De los deberes, derechos y garantías

Artículo 6
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO

Modalidad de la Investigación
• Proyecto Factible

Diseño de la Investigación
• Investigación de Campo

Tipo de Investigación
• Descriptiva
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO

COMCABOC, C.A Unidad de Estudio

POBLACIÓN
REFERENCIAL DE
10 TRABAJADORES
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Técnicas de Recolección de Datos

Observación Directa

Revisión Documental

Entrevista No
Estructurada
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Técnicas de Análisis de Datos

Diagrama de
Flujo
Diagrama Causa
Efecto

Matriz FODA Matriz de Perfil

Competitivo
Matriz de Factores
Externos

Matriz de Factores
Internos
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Situación Actual de la Empresa COMCABOC, C.A

Maturin
 Junta CAPÍTULO IV
Directiva
RESULTADOS
Gerente
General

Estructura
Organizativa Gerente
Administrativo

Departamento de
Departamento de Administración Departamento
Seguridad de compra
Industrial
Departamento
Operacional
Departamento
de Servicios Departamento
Comercial

Departamento
De Asistencia
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Situación Actual de la Empresa COMCABOC, C.A

Satisfacer las necesidades de prestación de servicios de

mantenimiento a la infraestructura petrolera, haciendo uso
de la tecnología para mantener alta eficiencia para
consolidarse como una empresa confiable por medio de la
mejora continua

Ser la primera opción en el mercado de la prestación de

servicios de mantenimiento a la infraestructura petrolera,
relacionada directamente con las líneas de producción e
inyección de pozos y otras actividades relacionadas con la
producción petrolera con altos estándares de calidad
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Situación Actual de la Empresa COMCABOC, C.A
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Situación Actual de la Empresa COMCABOC, C.A
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS

 Análisis FODA Ambiente Externo e Interno de la Empresa

Diagrama Causa Efecto de las fallas presentes

 CAPÍTULO IV
RESULTADOS

 Análisis FODA Ambiente Externo e Interno de la Empresa

Matriz del Perfil Competitivo

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

  COMCABOC, SOLUCIONES
JKMA. C.A MATTORRI, C.A
C.A AJP
Factores Claves Peso Rating Puntaje Rating Puntaje Rating Puntaje Rating Puntaje
Publicidad 0.1 4 0.40 3 0.30 3 0.30 2 0.20
Calidad de 0.3 3 0.90 3 0.90 3 0.90 2 0.60
Servicio
Finanzas 0.3 3 0.90 3 0.90 3 0.95 2 0.60
Ubicación 0.1 2 0.20 4 0.40 2 0.20 1 0.10
Sistemas y 0.2 2 0.40 4 0.80 3 0.60 4 0.80
Tecnología
Personal 0.4 1 0.40 2 0.80 1 0.40 2 0.80
TOTAL 1   3.20   4.10   3.30   3.10
 Factores Determinantes de Éxito Peso Calific. Peso Ponderado
Fortalezas.      
1. Ubicación estratégica de la empresa CAPÍTULO IV 0,05 3 0,15
2. Atención personalizada a los clientes 0,06 3 0,18
3. Alianzas comerciales eficientes RESULTADOS 0,06 4 0,24
4. Posee un sistema de información y reporte 0,04 4 0,16
5. Se tiene sentido de pertenencia con la organización      
 Análisis
6. Se conoce claramente FODA Ambiente
las políticas Externo e Interno de la0,07
de la organización Empresa 3 0,21
7. Buena reputación empresarial      
8. Equipos tecnológicos de última generación 0,05 3 0,15
Matriz de evaluación de Factores Internos (EFI)
0,05 3 0,15
0,06 4 0,24

Subtotal 0,44   1,48

Debilidades.      
1. Decisiones tomadas sobre la marcha 0,07 2 0,14
2. Falta de planificación 0,06 1 0,06
3. Toma de decisiones centralizada 0,05 1 0,05
4. Deficiente supervisión 0,05 2 0,10
5. Deficiente transmisión de información 0,07 1 0,07
6. No se brinda inducción y actualización 0,08 1 0,08
7. Falta de trabajo en equipo 0,08 2 0,16
8. Falta de capacitación 0,05 1 0,05
9. Descontento y malestar en los trabajadores 0,07 1 0,07

Subtotal 0,56   0,78

Total 1,00   2,26
 Peso
Factores Determinantes de Éxito Peso Calific.
CAPÍTULO IV Ponderado
Oportunidades      
RESULTADOS 0,10 4 0,40
Cursos de capitación en el mercado 0,11 4 0,44
Disminución de la competencia
 Análisis FODA Ambiente Externo e Interno de la  Empresa    
Diferentes métodos de pagos (transferencia, plataformas de pago, 0,12 3 0,36
TDC) Matriz evaluación de factores externos (EFE).      
Plataformas digitales, para impulsar las ventas. 0,09 3 0,27
Mano de obra disponible en el mercado 0,07 3 0,21
Aperturas a las transacciones en divisas 0,10 4 0,40

Subtotal 0,59   2,08

Amenazas.      
0,09 2 0,18
1. Aumento de precios de algunos suministros 0,11 1 0,11
2. Inestabilidad económica en el país. 0,07 1 0,07
3. Escases de insumos y productos 0,06 2 0,12
4. Inseguridad y delincuencia social 0,07 2 0,14
5. Desarrollo de nuevas ordenanzas
Subtotal 0,41   0,62
Total 1,00   2,70
  Oportunidad Amenaza
Factores Económicos Nivel PTS Nivel PTS
Disminución de la competencia Alta 3 Baja 1
Diferentes métodos de pagos CAPÍTULO IV Media 2 Media 2
Transacciones en divisas
Aumento de precios de suministros
RESULTADOS Alta
Media
3
2
Media
Alta
2
3
Escases de insumos y productos Baja 1 Alta 3
  Suma 11 Suma 11
   Análisis FODA Ambiente Externo e Interno
Promediode la Empresa
2,20 Promedio 2,20
 
  Perfil de Oportunidades y Amenazas en el Medio (POAM)
Oportunidad Amenaza
Factores Sociales Nivel PTS Nivel PTS
Cursos de capitación en el mercado Media 2 Baja 1
Mano de obra disponible en el mercado Media 2 Baja 1
Inseguridad y delincuencia Baja 1 Alta 3
  Suma 5 Suma 4
  Promedio 1,67 Promedio 1,33
 
  Oportunidad Amenaza
Factores Políticos Nivel PTS Nivel PTS
Inestabilidad económica en el país Baja 1 Alta 3
Desarrollo de nuevas ordenanzas Media 2 Media 2
  Suma 3 Suma 5
  Promedio 1,50 Promedio 2,50
 
  Oportunidad Amenaza
Factores Tecnológicos Nivel PTS Nivel PTS
Plataformas digitales, para las ventas Alta 3 Media 2
  Suma 3 Suma 2
  Promedio 3,00 Promedio 2,00
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS

 Análisis FODA Ambiente Externo e Interno de la Empresa

Resumen del perfil de Oportunidades y Amenazas en el medio

Factores Oportunidades Amenazas

Económicos 2,20 2,20
Sociales 1,67 1,33
Políticos 1,50 2,50
Tecnológicos 3,00 2,00
Suma 8,37 8,03
Promedio 2,09 2,01
  Oportunidad Amenaza
Capacidad Directiva Nivel PTS Nivel PTS
Se conoce claramente las políticas Media 2 Baja 1

CAPÍTULO IV
Decisiones tomadas sobre la marcha Media 2 Media 2
Falta de planificación Baja 1 Alta 3
Toma de decisiones centralizada Media 2 Media 2
Deficiente supervisión
Falta de trabajo en equipo
RESULTADOS Baja
Baja
1
1
Media
Alta
2
3
  Suma 9 Suma 13
  Promedio 1,50 Promedio 2,17

   Análisis FODA Ambiente Externo e Interno de la Empresa

Oportunidad Amenaza
Capacidad Competitiva Nivel PTS Nivel PTS
Atención personalizada a los clientes Media 2 Baja 1
Ubicación estratégica de la empresa Matriz de perfil de capacidad interna de
Alta la compañía (PCI)
3 Baja 1
Deficiente transmisión de información Baja 1 Alta 3
  Suma 6 Suma 4
  Promedio 2,00 Promedio 1,33

  Oportunidad Amenaza
Capacidad Financiera Nivel PTS Nivel PTS
Alianzas comerciales eficientes Alta 3 Baja 1
Buena reputación empresarial Alta 3 Baja 1
  Suma 6 Suma 3
  Promedio 3,00 Promedio 1,50
 
  Oportunidad Amenaza
Capacidad Tecnológica Nivel PTS Nivel PTS
Posee un sistema de información y reporte Alta 3 Baja 1
Equipos de última generación Alta 3 Baja 1
  Suma 6 Suma 2
  Promedio 3,00 Promedio 1,00

Oportunidad Amenaza
Capacidad de Talento Humano. Nivel PTS Nivel PTS
Sentido de pertenencia en organización Media 2 Baja 1
No se brinda inducción y actualización Baja 1 Media 2
Falta de capacitación Baja 1 Alta 3
Descontento y malestar Baja 1 Alta 3
  Suma 5 Suma 9
  Promedio 1,25 Promedio 2,25
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS

 Análisis FODA Ambiente Externo e Interno de la Empresa

Resumen del perfil de capacidad interna de la compañía

Capacidad Oportunidades Amenazas

Directiva 1,50 2,17
Competitiva 2,00 1,33
Financiera 3,00 1,50
Tecnológica 3,00 1,00
Talento Humano 1,25 1,25
Suma 10,75 7,25
Promedio 2,15 1,45
 FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Ubicación estratégica de la empresa 1. Decisiones tomadas sobre la marcha
2. Atención personalizada a los clientes 2. Falta de planificación
CAPÍTULO IV
3. Alianzas comerciales efectivas 3. Toma de decisiones centralizada
Factores RESULTADOS
4. Posee un sistema de información y reporte
5. Se tiene sentido de pertenencia
4. Deficiente supervisión
5. Deficiente transmisión de información
Internos / Externos. 6. Se conoce claramente las políticas 6. No se brinda inducción y actualización
7. Buena reputación empresarial 7. Falta de trabajo en equipo
 Análisis 8. Ambiente
FODA Equipos tecnológicos
Externo de última generación
e Interno de la 8. Falta de capacitación
Empresa
9. Descontento y malestar en los trabajadores

Matriz FODA
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS F-O ESTRATEGIAS D-O
1. Cursos de capitación en el mercado
2. Disminución de la competencia (D7-O6). Fomentar el trabajo en equipo que
(F2-O2). Retener y fidelizar a los clientes
3. Diferentes métodos de pagos asegure la colaboración colectiva
manteniendo la calidad del servicio
4. Plataformas digitales, para impulsar las (F2-O6). Aumentar las fuentes de ingresos (D4-O5). Establecer medios claros de
ventas. información y comunicación
brindando servicios innovadores de calidad.
5. Mano de obra disponible en el mercado (D6-O1). Programar inducción y actualización
(F8-O4). Invertir en una plataforma virtual que
6. Transacciones en divisas de acuerdo a las necesidades observadas.
permita aumentar el uso de medios publicitarios.
(D8-O1). Implementar plan de capacitación
AMENAZAS ESTRATEGIA F-A ESTRATEGIA D-A
1. Aumento de precios de algunos (F3-A3). Crear alianzas con proveedores (D1 y D2-A3). Generar ahorro de costos y
suministros extranjeros eficiencia planificando cada decisión tomada en
2. Inestabilidad económica en el país. (F2-A2). Implementar medios para conocer la base a la realidad de la empresa
3. Escases de insumos y productos opinión de los clientes (D3 y D9 - A2). Programar reuniones informativas
4. Inseguridad y delincuencia social (F7-A5). Realizar constante seguimiento y y de colaboración de manera periódica.
5. Nuevas ordenanzas asesoría de procesos legales, ambientales y (D4- A5). Formular programa de evaluación del
reglamentación en general. desempeño
(F8–A4). Mantener y supervisar periódicamente  
los sistemas de seguridad existente.
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS

Plan Estratégico Organizacional, Basado en el Cuadro de Mando Integral

Mapa Estratégico
 Responsable
Perspectiva Objetivo Indicador Frecuencia Meta

  CAPÍTULO IV
Aumentar las fuentes de ingresos Gerencia
brindando servicios innovadores   RESULTADOS Semestral ≥ 90%
Administrativa

Financiera
Plan Estratégico Organizacional, basado en el Cuadro de Mando Integral
 
Generar ahorro de costos y Gerencia
Semestral ≥ 90%
eficiencia planificando Administrativa

Retener y Plan de aacción

fidelizar del cuadro
los clientes   de mando integral para la empresa
manteniendo la calidad del Departamento
COMCABOC C.A Semestral ≥ 80%
Comercial
servicio
Clientes
 
Implementar medios para conocer Departamento
Semestral ≥ 90%
la opinión de los clientes Comercial
 
Crear alianzas con proveedores Departamento
Anual ≥ 70%
extranjeros Comercial
 
Establecer medios claros de Gerencia
Anual ≥ 90%
Procesos información y comunicación General
Realizar constante seguimiento y
asesoría de procesos legales, Departamento
ambientales y reglamentación en No aplica    
Comercial
general.
 Perspectiva Objetivo Indicador Frecuencia Meta Responsable

  Programar reuniones informativas y de  

CAPÍTULO IV
colaboración de manera periódica RESULTADOS Anual ≥ 90%
Departamento
Operacional
Procesos
Mantener y supervisar periódicamente  
los sistemas de seguridad
Plan existenteOrganizacional,
Estratégico basado en el Cuadro de Mando Integral Departamento
Semestral 100% de Seguridad
Industrial

Programar inducción y actualización de  

acuerdo a las necesidades observadas Departamento
Anual ≥ 80%
Comercial
Plan de acción del cuadro de mando integral para la empresa
COMCABOC C.A
 
Invertir en una plataforma virtual que
Departamento
permita aumentar el uso de medios Anual ≥ 80%
de Servicios
publicitarios.

Crecimiento
Fomentar el trabajo en equipo que   Departamento
No aplica    
asegure la colaboración colectiva Comercial
Formular programa de evaluación del  
desempeño que garantice una Departamento
Anual ≥ 70%
acertada capacitación Comercial
Implementar plan de capacitación, con  
el fin de lograr la eficiencia en sus Departamento
Anual ≥ 90%
trabajadores Comercial
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS

Costo - Beneficio del Plan Estratégico basado en el Cuadro de Mando Integral

Descripción Total (Bs)
Costo de no eficiencia Horas/Hombre por retraso en la realización de los servicios. 5.199.920,00
asociados Pérdida por recursos materiales mal empleados 4.300.000,00
Compras de emergencia por la falta de planificación 4.800.000,00
Pérdidas por suspensión de contratos de servicio 5.500.000,00
Total 19.799.920,00

Descripción Cantidad Precio Unit (Bs.) Total (Bs.)

Curso de gestión gerencial 2 800.000,00 1.600.000,00
Costo de la Curso de gestión del talento humano 2 700.000,00 1.400.000,00
propuesta
Curso de formulación de planes 3 1.100.000,00 3.300.000,00
Total 6.300.000,00
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS

Costo - Beneficio del Plan Estratégico basado en el Cuadro de Mando Integral

Beneficio
Beneficio == 19.799.920,00
19.799.920,00 -- 6.300.000,00.
6.300.000,00. == 13.499.920,00
13.499.920,00 Bs.
Bs.

B
B // C
C == 13.499.920,00
13.499.920,00 // 6.300.000,00
6.300.000,00 == 2,14
2,14 Bs.
Bs.

Beneficios Intangibles

 Incremento en la satisfacción de los clientes originado por la estandarización de los procesos

 Conocimiento de una política y objetivos de calidad por parte de los empleados.
 Impulso a los trabajadores a integrarse al enfoque de una cultura de calidad.
 Mejoramiento de la imagen empresarial, proveniente de sumar el prestigio actual de la organización al demostrar que la
satisfacción del cliente es la principal preocupación de la empresa.  
Al realizar el diagnóstico de la situación actual de la empresa COMCABOC, C.A, se visualizaron las fallas que afectan la
gestión empresarial, entre las que se pueden mencionar falta de planificación, deficiente transmisión de información, no se
brinda inducción y actualización, así como la toma de decisiones centralizada, entre otras, lo que ha generado descontento
en sus clientes, así como costos y pérdidas por horas extras y desperdicio de material mal utilizado.

Se llevó a cabo el análisis de las fallas a través de seis matrices como son MPC, EFI, EFI, POAM, PCI y FODA, lo que
permitió un panorama claro del ambiente externo e interno de la empresa. Resaltando que la matriz de evaluación de
factores internos arrojo un resultado de 2,26 estando por debajo del valor de la media que es 2,5; sin embargo se debe
resaltar que las fortalezas poseen mayor peso que las debilidades, por otro lado el resultado obtenido en la matriz
evaluación de factores externo fue de 2,70 lo que indica que está por encima de la media esperada de 2,5; es decir que en la
actualidad la empresa tiene una posición favorable en su entorno.

En el desarrollo del plan estratégico basado en el Cuadro de Mando Integral se elaboró el mapa estratégico que permite
reflejar las relaciones causa-efecto entre los distintos objetivos estratégicos, para de esta manera facilitar el entendimiento
de todo el sistema y especialmente de la estrategia. Además se formularon indicadores de gestión para monitorear el
desempeño de la organización como un todo, señalando si la empresa va por buen camino o no.

Con la estimación de la relación beneficio-costo con respecto a la aplicación del plan estratégico propuesto, se obtuvo una
factibilidad de 2,14 Bs, lo que demostró su rentabilidad, indicando que por cada bolívar invertido, la empresa ganará 1,14
Bs. Además se plantea como costo total de la propuesta 6.300.000,00 Bs.
Implementar de manera urgente la planificación estratégica propuesta, a fin de evitar las perdidas y costos
que se están generando de manera excesiva en la empresa lo que la afecta en su funcionamiento operacional.

Mantener el nivel de las potencialidades internas y externas para contribuir favorablemente al aumento de la
venta de sus servicios, por lo tanto se debe hacer seguimiento a la aplicación de los indicadores de gestión
diseñados para conocer si se mantiene la empresa en el camino planificado estratégicamente

Realizar auditorías a cada área de la empresa en el cumplimiento de sus actividades de rutina, ya que son
especialmente importantes en el proceso de ejecución de las estrategias, a fin de alcanzar las expectativas de
la organización, así como las de sus empleados, lo que garantizará la permanencia de la empresa en el
mercado y un agradable ambiente laboral.

Supervisar el cumplimiento de los planes de capacitación inducción y actualización del equipo de trabajo
porque eso garantiza la eficiencia en la ejecución de las tareas y garantiza un mejor resultado de las
inversiones realizadas.
“La Planificación a largo
plazo no es pensar en
decisiones futuras, sino en
el futuro de las decisiones
presentes.”
Peter Drucker