Sistemas de Información y

Organización

Planeamiento
Control / Decisión
Pensamiento estratégico
 Planeamiento

Planear – Organizar – Dirigir – Coordinar -

Controlar
Planear, es la primera función administrativa; que sirve de base a las
demás.

• Definición: es la acción de tomar decisiones para el futuro. No es un acto,

es un proceso.

• Al proceso en el que se definen las situaciones que queremos alcanzar en

el futuro, y se diseñan los caminos para lograrlo, lo llamamos Planificación.

• FAYOL: Formular el programa de acción que incluye el resultado a

obtener, las conductas a desarrollar y los medios a utilizar.
 Principales características de la Planeación

 Es un proceso permanente y continuo

 Está siempre orientado hacia el futuro

 Busca la racionalidad en la toma de decisiones

 Busca seleccionar un curso de acción entre varias

alternativas

 La planeación es “sistémica” – considera sistemas y

subsistemas que la conforman
 Fases de la Planificación

1. Determinación de Objetivos a alcanzar

2. Toma de decisiones

3. Elaboración de planes

4. Acciones empresariales vinculadas

 Fases de la Planificación

Determinación de Objetivos

• Es la primera actividad: saber adónde pretendemos llegar.

• Los “objetivos” son la expresión de una situación que queremos

vivir en el futuro.

• Lista de verificación: ser específico, ser realista, ser verificable,

tener un plazo, incluir metas intermedias, plantear un desafío
y plantear un compromiso.
 Fases de la Planificación

Red de Objetivos en la Organización

• Jerarquía de objetivos: algunos son más importantes y

predominan.

 Objetivos organizacionales
 Objetivos de la división
 Objetivos del departamento
 Objetivos operacionales

El resultado es una red jerárquica e integrada que orienta la acción de

la organización en dirección de los objetivos organizacionales.
 Fases de la Planificación

Toma de Decisiones

• Debemos “tomar decisiones” para conseguir los

objetivos fijados. Ello implica un “proceso” de comparar
alternativas posibles y elegir las más adecuadas.

• Diagnóstico – Alternativas posibles – Evaluación de

alternativas – Selección – Ejecución (Resultados)
 Fases de la Planificación

Diferentes Tipos de Planeación

Consideramos dos o más tipos, de acuerdo a una jerarquía de la

planeación:

 Planificación estratégica – es la planeación más amplia. Tiene

que ver con los objetivos organizacionales y la estrategia.

 Planificación táctica – realizada a nivel departamental.

 Planificación operativa – realizada para cada actividad, más

detallada y de corto plazo.
 Tipos de planificación

* Planeación estratégica: la realizan los directivos de una empresa, para analizar factores

internos y externos y su repercusión en los objetivos de la compañía. Suele trazarse a largo
plazo, en general varios años, y consiste en el diseño detallado de su inserción en el
mercado, de su comunicación con los medios y de sus campañas publicitarias.
 
* Planeación táctica: suele relacionarse con la toma de decisiones a corto plazo, en general
para sobrellevar una crisis inesperada. Cuando un producto vende menos de lo previsto,
por ejemplo, es necesario actuar, sea bajando el precio o mejorando la oferta mediante la
inclusión de accesorios o la elaboración de paquetes (bundles). Estas acciones deben estar
de acuerdo con el plan estratégico que se trazó en un principio.
 
* Planeación operativa: se refiere a la organización de los recursos y del personal de una
compañía para la resolución de problemas. Es esencial para toda empresa, ya que traza el
plan de acción y la relación que tendrán los distintos departamentos entre sí para el
desarrollo de las tareas en un tiempo generalmente estipulado por el departamento
directivo. En grupos de trabajo compuestos por un equipo y su líder, éste
recibe proyectos y sus correspondientes fechas de entrega, y decide cómo se procederá,
qué integrante se ocupará de cada tarea.
 Tipos de planificación
* Planeación normativa: se trata de una serie de reglas y normas que se crean para el
correcto funcionamiento de una empresa. Desde la vestimenta de los empleados, hasta
los horarios de trabajo y de pausas, todo debe estar previamente establecido para
asegurar que se trabaje de manera ordenada.
 
* Planeación interactiva: es la más utilizada por empresas que ofrecen productos
tecnológicos. Se basa en trazar soluciones a problemas en un futuro ideal, así como el
camino para alcanzar dicho futuro. Cuando no se cuenta con las herramientas o la
infraestructura necesaria para lograr ciertos objetivos, se analiza el accionar necesario
para conseguir esos recursos.
 Tipos de planificación

La planeación financiera, que busca mantener el equilibrio económico en todos los

niveles de la empresa, está presente tanto en el área operativa como en la
estratégica. La estructura operativa se desarrolla en función de su implicación con
la estrategia.

El área estratégica está formada por la mercadotecnia (marketing) y por

las finanzas. La mercadotecnia es la encargada de formular las alternativas
estratégicas del negocio, mientras que el sector de finanzas cuantifica las
estrategias propuestas por la mercadotecnia.

En cambio, la división operativa está formada por sectores como la producción,

la administración, la logística y la oficina comercial. Todas estas divisiones se
encargan de concretar las políticas del plan estratégico.

La planeación financiera, por lo tanto, se encarga de aportar una estructura acorde

a la base de negocio de la empresa, a través de la implementación de
una contabilidad analítica y del diseño de los estados financieros.
 Tipos de planificación

Gracias a la planeación financiera, los directivos pueden cuantificar las

propuestas elaboradas por mercadotecnia y evaluar sus costos.

En otras palabras, la planeación financiera define el rumbo que tiene que seguir
una organización para alcanzar sus objetivos estratégicos mediante un accionar
armónico de todos sus integrantes y funciones. Su implantación es importante
tanto a nivel interno como para los terceros que necesitan tomar decisiones
vinculadas a la empresa (como la concesión de créditos, y la emisión o
suscripción de acciones).

Es necesario aclarar que la planeación financiera no sólo puede hacer referencia

a ciertas proyecciones financieras que arroje los estados financieros de
resultados y balances de un determinado indicador, sino que también
comprende una serie de actividades que se desarrollan a diversos niveles: nivel
estratégico, nivel funcional y nivel operativo de una empresa.
 Tipos de planificación

PLANIFICACION ESTRATEGICA
PETER DRUCKER:

• RESPUESTA A DOS PREGUNTAS:

CUAL ES NUESTRO NEGOCIO?
CUAL DEBERIA SER NUESTRO NEGOCIO?

ALFRED CHANDLER Jr.

• ES LA DETERMINACIÓN DE METAS Y OBJETIVOS BASICOS

DE LARGO PLAZO DE LA EMPRESA, LA ADOPCION DE
CURSOS DE ACCION Y LA ASIGNACION DE RECURSOS
NECESARIOS PARA LOGRAR DICHAS METAS
 Tipos de planificación

PLANIFICACION ESTRATEGICA
• Está definida en la cúpula estratégica.

• Abarca a la organización en su totalidad

• Está proyectada a largo plazo, efectos y

consecuencias en el futuro.

• Implica analizar y comprender el medio

ambiente (Oportunidades vs Amenazas).

• Implica analizar los distintos factores internos

(Fortalezas vs Debilidades)
 Tipos de planificación

PLANIFICACION OPERATIVA
• Está definida en el centro operativo para cada tarea o
actividad.

• Detalles necesarios para incorporar los planes estratégicos

en las operaciones diarias de la empresa.

• Pueden ser para actividades recurrentes o no recurrentes.

• Proyectado para el futuro inmediato.

• Metas específicas; muestra actividades por separado.

 Proceso de Control
Qué se controla?

1. Los Bienes, propiedad de la Organización, son los recursos materiales e

inmateriales de propiedad de la empresa. El control se dirige a preservar la
integridad de los mismos mediante su custodia y a obtener el máximo rendimiento
reduciendo su inmovilización o uso improductivo.

2. Las personas integrantes de la Organización, ligadas a la misma por diversos nexos

jurídicos. Aquí el control trata de mantener todos los puestos adecuadamente
cubiertos para que las actividades se desenvuelvan fluidamente y se pueda obtener
de los recursos humanos un rendimiento acorde a su capacidad y remuneración.

3. Las actividades, principales y conexas, desarrolladas por la Organización para el

logro de sus objetivos. Las primeras, que tienden directamente a la consecución de
sus fines y las segundas, que tienden a actuar en apoyo de las primeras cuidando la
existencia misma de la Organización o estableciendo las condiciones básicas para
que aquellas puedan desarrollarse.
Proceso de Control
 Proceso de Control

Concepto
 Es aquel a través del cual se comparan los resultados de las
acciones implementadas en el proceso de gestión con las
metas fijadas en el proceso de planeamiento.

 Es continuo y es fundamental la información.

 Sin el control es imposible conducir las organizaciones de

manera eficaz y eficiente.

 La calidad y la oportunidad del flujo de información es de

gran importancia para poder realizar un adecuado control.
 Proceso de Control

Características

Para que el control

resulte efectivo debe
tener las siguientes
características:

Otra característica que deben tener los controles eficaces es la Etica.

 Proceso de Control

Técnicas
Control por Excepción Control por Oposición

Se realiza cuando acontece En este caso se asignan

alguna circunstancia no
prevista en los planes.
Si bien este tipo de control es
aconsejable para determinadas
circunstancias presenta la
desventaja de que se aplica
sólo cuando la falla es muy
evidente.
controles cruzados u opuestos
de distintas áreas. Ambas
tienen la responsabilidad de la
tarea, realizándola cada una
desde su posición.
 Proceso de Control

Niveles
Se comparan los planes estratégicos con la
CONTROL POSICIONAL:  posición de la organización en el entorno. Se
analiza a la organización como un todo y se ve
su proyección en el contexto

Se comparan los resultados de las acciones

CONTROL DE GESTIÓN: llevadas a cabo como consecuencia de las
decisiones no programadas con los objetivos.
Se evalúa la gestión del nivel gerencial.

Se comparan las metas con los resultados de las

CONTROL OPERATIVO: decisiones programadas. Se aplica al nivel
operativo.
 Proceso de Control

Herramientas
Se
CONTROL PRESUPUESTARIO:  realiza una comparación entre los
resultados esperados (presupuestos) y los
resultados reales (sistema de información
contable y auxiliares). 
AUDITORIA INTERNA:  Sirve a los directivos para evaluar la
eficiencia de las operaciones de la
organización y el desempeño de los sistemas
de control.
ANALISIS DE ESTUDIOS Evaluación por medio de relaciones
CONTABLES:  numéricas de la gestión de la organización
con respecto al contexto.
Proceso de Decisión
 Proceso de Decisión

Concepto
 La decisión es un proceso mediante el cual, ante varias
alternativas excluyentes, se opta por una de ellas o por una
combinación válida de parte de ellas.

Este proceso se da en toda la organización. Se toman decisiones en

todos los niveles, aunque no todas tienen el mismo alcance ni la
misma trascendencia.

Las metas que se fijaron al planear, al elegir unas y no otras

también marca la presencia de un proceso decisorio.
 Proceso de Decisión

Elementos
 Proceso de Decisión

Función del Decididor

Muchas son las preguntas que debe hacerse el decididor, siempre
teniendo en cuenta los objetivos y metas organizacionales.

Cada una de estas preguntas propone una situación distinta.

Cuanto más se conozca sobre el desenvolvimiento de los distintos

factores involucrados en la implementación de una decisión, menor
será el riesgo a asumir, por lo que el procedimiento a seguir para la
toma de decisiones deber ser cumplido con el mayor cuidado posible.

Para ello el decididor, construye escenarios para la toma de decisiones,

para lo que deberá contar con información adecuada y suficiente.
 Proceso de Decisión

Clasificación de las Decisiones

Por su Importancia:  Estratégicas: Son las que orientan el rumbo de la
organización y se refieren a los objetivos
organizacionales, y afectan a toda la organización.
Tácticas: Son las que se toman sobre cómo
instrumentar actividades para cumplir con los
objetivos estratégicos.

Por su Estandarización: NO Programadas: Son las que enfrentan situaciones

nuevas, imprevistas y de gran importancia. Se toman
en el nivel superior de la estructura.
Programadas: Son las que enfrentan situaciones
rutinarias, que se repiten en el tiempo.
Se toman, en general, en el nivel operativo de la
estructura.
 Proceso de Decisión

Tipos de Decisiones
Proceso de Decisión - Fases

1) Identificar el
problema o la
oportunidad
detectada

6) Seguimiento 2) Fijación del

y control de su objeto de la
ejecución decisión

3) Desarrollo de
5) Implementación alternativas para
del proyecto su resolución
seleccionado

4) Selección de la
alternativa más
conveniente
 Pensamiento Estratégico

El pensamiento estratégico es considerado por la psicología positiva como una

habilidad natural.

“La necesidad de pensar en forma estratégica nunca ha sido mayor. El

crecimiento lento, la desregulación, la globalización, el rápido y radical cambio
tecnológico han sacudido a una y otra industria”
- M. Porter

Algunos críticos del concepto tradicional señalan que estrategia no es solo

planificación, ya que el futuro es imprevisible y requiere un componente
razonable de flexibilidad, que se fundamenta en la revisión constante y cíclica
de los planes con el fin de adaptarlos a la realidad
De Kluyver
 Pensamiento Estratégico

¿El pensamiento estratégico y el planeamiento

estratégico son lo mismo?

Pensamiento NO Planeamiento
Estratégico Estratégico
Proceso estructurado aplicable a
Proceso mental
organizaciones con el fin de
característico de
mejorar en forma metódica y
ciertos individuos
controlada, su desempeño futuro

Pensamiento estratégico es un proceso utilizado por los líderes de la organización

para crear un boceto conciso y claro de la visión. Planeamiento estratégico es un
proceso para desarrollar, analizar, comunicar e implementar la estrategia
seleccionada.
 Pensamiento Estratégico

Elementos Clave:
1. Anticipar

2. Retar

3. Interpretar

4. Decidir

5. Alinear

6. Saber
 Pensamiento Estratégico
1. Anticipar: la mayoría de los líderes se centran en el presente, pero la
investigación muestra que el futuro no sigue una línea recta. Los líderes
estratégicos deben supervisar de forma proactiva el entorno para prever los
cambios de la industria - incluso en la periferia - para que puedan prepararse
para las amenazas y oportunidades resultantes.

2. Retar: si bien la sabiduría convencional es tentadora, los pensadores

estratégicos cuestionan todo en lugar de aceptar la información a su valor
nominal. Es necesario replantear problemas para comprender las causas
profundas, desafiar las creencias y las mentalidades actuales, y así descubrir
la hipocresía, la manipulación y el sesgo.

3. Interpretar: anticipando el cambio y desafiando las convenciones sobre datos

y cifras que deben ser analizados cuidadosamente para producir resultados
viables y valiosos. Los líderes estratégicos deben comparar y contrastar estos
puntos de datos de manera poco convencional y probar múltiples hipótesis
antes de llegar a conclusiones.
 Pensamiento Estratégico
4. Decidir: la indecisión, también conocida como la parálisis del análisis, a
menudo impide que los líderes actúen con rapidez, dando lugar a la perdida
de ventanas de oportunidades. Los líderes estratégicos utilizan procesos y
disciplina para llegar a una buena decisión suficiente. Equilibran velocidad,
rigor, calidad y la agilidad para tomar posiciones valientes, incluso con
información incompleta.

5. Alinear: bienvenidos los líderes estratégicos a la diversidad de opiniones y

puntos de vista, pero también deben saber cómo y cuándo alinear agendas
divergentes para trabajar hacia un objetivo común. Es importante la
participación activa de las partes interesadas para fomentar el diálogo abierto
que ayuda a construir la confianza y llegar a un consenso.

6. Saber: los líderes animan a aprender y aceptar comentarios, ver el éxito y el

fracaso como fuentes de información crítica. Insisten en debriefs rigurosos,
siguen siendo ágiles, corrigen rápidamente si están fuera de la pista, y
celebran las fallas, además del éxito.