Cualitativos
• Mejorar la experiencia del cliente.
• Contar con un análisis eficiente de la
falla encontrada por el cliente.
• Contar con información histórica que
permita tener acciones preventivas
hacia posibles fallas en el sistema.
• Contar con un proceso lean para
efectuar las actividades en menor
tiempo y con mejor calidad.
• Proveer un servicio de calidad
orientado a la satisfacción del cliente.
• Mejorar los canales de comunicación
con el área proveedora de la solución
a la falla.
Cuantitativos
• Los siguientes beneficios son
especulativos ya que se requeriría de
contar con información para comparar
el resultado esperado:
• Reducir cuellos de botella en un 40%
al mejorar el análisis de la
información.
• Bajar los tiempos de proceso end to
end en un 50%
• Incrementar en un 70% la satisfacción
del cliente.