SEGURIDAD HOTELERA

Por: Najib D. Neder R.

 ¿ QUE ES SEGURIDAD ?
De acuerdo al diccionario Larousse, "la
seguridad es la confianza, tranquilidad de
una persona, procedente de la idea de que no
hay Peligro que temer.
En la hotelería, la misma se define como el
organismo que tiene por objeto proteger y
cuidar las instalaciones y propiedades del
hotel , de los huéspedes , clientes y
empleados contra cualquier riesgo, así como
la integridad física de cada uno de ellos
 
Seguridad Industrial es el conjunto de
técnicas y procedimientos que
consiste en tratar de evitar y prevenir
accidentes en las operaciones diarias.
 DIFERENTES TIPOS DE SEGURIDAD
 Existen muchos de tipos de seguridad, veamos algunas
de ellas .
 Seguridad Física
 Seguridad Industrial
 Seguridad Laboral
 Seguridad Social
 Seguridad Ciudadana
 Seguridad Alimentaria
 Seguridad de Higiene y Laboral
 Seguridad Informática
 Seguridad de Transporte
 Hoy en día como esta evolucionando
el mundo la seguridad es la
preocupación mas importante de la
Gerencia General
 Origen de la seguridad

 No hay datos que determine el verdadero

origen , se presume que se remonta a la
antigua costumbre de dar albergue y alimentos
a los viajeros a cambios de un pago (siglo VII
A.C.) , además de dar albergue , el posadero
ofrecía cuidar su montura y sus pertenencias, a
partir de ese evento , surgen también la
SEGURIDAD HOTELERA
LOS PRIMEROS HOSPEDAJES
POSADAS Y MESONES
 OBJETIVO

El objetivo Principal de una empresa

hotelera es brindar los servicios de
alojamiento, alimentación,
esparcimiento y seguridad.
 NATURALEZA DE LA EMPRESA
HOTELERA
 La empresa hotelera se encuentra
regida por la Ley Núm. 541 "Ley Orgánica
de Turismo de la República Dominicana"
del 31 de diciembre de 1969, la misma
establece las normas operacionales que
deben regir cualquier empresa que se
dedique a las actividades turísticas.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DEL DEPARTAMENTO DE
  SEGURIDAD
Organización del Departamento de
Seguridad:

El Departamento de Seguridad de
cualquier hotel es una dependencia del
Director General o en su defecto del
Gerente General.
LA SEGURIDAD ESTA ORGANIZADA
POR TRES GRUPOS O EQUIPOS
Grupo de Protección.

Grupo de Vigilancia.

Grupo de Investigación.
 GRUPO DE PROTECCIÓN
Es el equipo que se encarga de
proporcionar la protección para evitar
asaltos y agresión en contra de la
empresa, huéspedes y empleados . El
área de control de este equipo son las
entradas y parqueos de los hoteles.
 GRUPO DE VIGILANCIA
Este equipo se encarga de proporcionar la
vigilancia especial en lugares estratégicos
dentro del hotel, para evitar pérdidas o
sustracciones de materiales, equipos y
pertenencias de la empresa, huéspedes y
empleados, este grupo se encarga de
controlar los sistemas electrónicos de
vigilancia.
 GRUPO DE INVESTIGACIÓN
Es el equipo que se encarga de
realizar todas las investigaciones
con relación a pérdidas o cualquier
investigación que sea ordenada por
una autoridad competente.
 EQUIPOS USADOS POR LA
SEGURIDAD
 Radio transmisor
 Cámara de circuito cerrado
 Bolígrafo
 Libretas
 Taser Paralizador (descargador eléctrico)
 Spray de pimientas
 Macana
 A discreción armas de fuego (no recomendado)
 Detector de Metales
 Grillete o esposas
 EQUIPOS OPERACIONALES USADOS
POR LA SEGURIDAD

Bolígrafo
Detector de metales
Radio transmisor Cámara de
circuito cerrado
Taser PIMIENTAS
De pimientas
Grillete

armas de fuego
Macana
Libretas
EQUIPOS OPERACIONALES USADOS
POR LA SEGURIDAD
 RADIO TRANSMISOR :
 Es una herramienta fundamental en las
labores de seguridad proporciona alerta
temprana y se mantiene un control de todas
las áreas del hotel.
 CAMARA DE CIRCUITO DE TELEVISION :
 Es un equipo esencial y con un centro de
monitoreo se controla y se verifica todas
las operaciones del hotel .
EQUIPOS OPERACIONALES USADOS
POR LA SEGURIDAD
 LAPICEROS Y LIBRETAS :
 Es importante que cada seguridad tenga un
bolígrafo y una libreta para anotar cualquier
eventualidad .
 TASER ( PISTOLA ELÉCTRICA)
 Un hotel nunca es ajeno a que una persona
violenta se hospede , sin embargo, no podemos
bajo ninguna razón actual de forma que se le
produzca graves daños , por lo cual , debemos de
controlarlo con este tipo de arma no letal
EQUIPOS OPERACIONALES USADOS
POR LA SEGURIDAD
 MACANA :
 Este equipo no se recomienda porque
proporcionan golpes que pueden provocar
hasta la muerte , sin embargo , hay hoteles
que lo usa.
 ARMAS DE FUEGO :
 Algunos hoteles usan este tipo de arma
EQUIPOS OPERACIONALES USADOS
POR LA SEGURIDAD
 DETECTOR DE METALES :
 Usado para evitar la introducción de armas
blancas o de fuego dentro del hotel.
 GRILLETE O ESPOSAS:
 Usado para mantener bajo control a una
persona
 USO DE PIMIENTA:
 Usado para reducir a una persona agresiva
ORGANIZACIÓN DEL DEPTO. DE
SEGURIDAD
 LA SEGURIDAD EN LA PREVENCION DE
ACCIDENTES

 Son todas las medidas que toma una empresa

a fin de evitar o disminuir que una persona
sufra daños ocasionado en su trabajo por un
accidente
 LA SEGURIDAD EN LA
PREVENCIÓN DE ACCIDENTES
Las estadísticas muestran que el 70%
de los accidentes son originados por
condiciones inseguras y el 30% como
resultado de descuidos o
negligencias.
 QUE SON LAS CONDICIONES
INSEGURAS (70 %)
 Son las instalaciones , equipos de trabajo ,
maquinarias y herramientas que no están en
condiciones de ser usados y de realizar el
trabajo para el cual fueron diseñadas o
creadas y que puedan provocar un accidente
a las personas que la usen o la ocupen
 DESCUIDOS O NEGLIGENCIA
(30%)
 DESCUIDOS :Son acciones que comete una
persona por falta de interés o cuidado
cuando está a su cargo o bajo su
responsabilidad una labor.
 NEGLIGENCIA :
 Falta de cuidado , aplicación y diligencia de
una persona en lo que hace , en especial en
cumplimiento de una obligacion
 LA SEGURIDAD EN LA
PREVENCIÓN DE ACCIDENTES
 Condiciones inseguras

 Pisos húmedos o resbaladizos

 Objetos o herramientas tiradas en el piso

 A SEGURIDAD EN LLA
PREVENCIÓN DE ACCIDENTES
 Condiciones inseguras
Maquinarias o equipos en malas condiciones

 Manejo inadecuado de líquidos inflamables o

explosivos
 LA SEGURIDAD EN LA
PREVENCIÓN DE ACCIDENTES
Condiciones inseguras

Personal mal entrenado

 LA SEGURIDAD EN LA
PREVENCIÓN DE ACCIDENTES
 Condiciones inseguras
 Escaleras plegadizas flojas o rotas
 LA SEGURIDAD EN LA
PREVENCIÓN DE ACCIDENTES
Condiciones inseguras
Piso roto
LA SEGURIDAD EN LA PREVENCIÓN
DE ACCIDENTES
 Descuido o Negligencia
LA SEGURIDAD EN LA PREVENCIÓN
DE ACCIDENTES
 Descuido o Negligencia
Cables de equipos tirados al suelo

Caminar por áreas restringidas o prohibidas

 TEMA DE INVESTIGACION

 a) En nuestro país la seguridad en los hoteles

cumplen con su rol a cabalidad.

 Tema a discutir

 b) En nuestro país los hoteles realizan las

diferentes tipos de seguridad y llevan datos
estadísticos de los accidentes o eventos
ocurridos a colaboradores y huéspedes .