Relaciones Humanas

Ps. Eugenia Yáñez a.

 Comunicación

 Etimológicamente, la palabra comunicación se refiere a común-

acción.
 En este sentido, entenderemos la comunicación como la
coordinación de acciones.
 La comunicación será más que el intercambio
de información.
 Los seres humanos son seres comunicantes que dependen
críticamente de su capacidad para comunicar con el fin de
afrontar las demandas de la vida en una sociedad compleja.
 Elementos Centrales
 Todo comportamiento o no comportamiento es comunicación.

 Es un proceso que se da en un contexto.

 Es interaccional: sus efectos dependen del que comunica y del que recibe e
interpreta.

 Es un proceso de causalidad circular.

 Lo central del proceso es que tiene un efecto o influencia sobre la otra persona.

 No es sólo intercambio de información, por lo que debemos diferenciarla del

proceso de comunicación propiamente tal.
 Función de la Comunicación

 Actúa para controlar el comportamiento de los miembros de un grupo.

 Fomenta la motivación al aclarar a los trabajadores lo que se debe hacer, lo bien

que lo está desarrollando y lo que se puede hacer para mejorar el desempeño.

 Fuente básica de interacción social para la satisfacción de necesidades sociales.

 Proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para tomar

decisiones y evaluar opciones alternativas.
 Diferencias entre Comunicación
e Información.
 Comunicación:

 Consiste en un intercambio, es relacional y existe solamente como

resultado de la interacción entre dos o más protagonistas.

 Información:

 Consiste en una transferencia de mensajes orientada o no a la

transformación de los conocimientos, actitudes o el comportamiento de
las personas. Es unidireccional, no exige retroalimentación y puede ser
estática.
 COMUNICACION NO
VERBAL

 La comunicación no verbal se puede definir como aquella que abarca

señales distintas de las palabras, siempre y cuando se entienda que la
distinción entre las palabras y «otras» señales a veces no es muy clara y
puede traslaparse.
 Los mensajes comunicacionales, son hasta en un 80%, no verbales y
éstos es la forma principal de definir la relación que establezco con
otros.

 El comportamiento verbal, cada comportamiento no verbal puede tener

varios significados posibles, según el contexto en que ocurra.

 A veces, el mismo comportamiento puede significar cosas distintas

para diferentes personas o incluso para la misma persona.
 El grado en que puede ser controlado un comportamiento no
verbal depende del tipo de comportamiento de que se trate.
En nuestras interacciones diarias es común que controlemos
algunos de nuestros comportamientos, y otros se realizan en
forma habitual.
 El comportamiento no verbal permite principalmente, la expresión
de emociones y sentimientos, que en definitiva son los que definen
la relación que se establece con los demás.

 Por lo tanto, es importante hacer consciente este comportamiento,

lo cual permitirá determinar la relación que se desea establecer y la
observación del comportamiento no verbal del otro. Así se logrará
conocer de nuestras contrapartes lo que esperan, sienten,
comprenden y de este modo definimos nuestra relación.
 MODELOS
COMUNICACIONALES
 MODELO PSICOLÓGICO DE COMUNICACIÓN:

Relaciona el aspecto físico de la comunicación con los procesos

mentales de las personas que se comunican.
 BARRERAS
COMUNICACIONALES
 FISICOS

 Dificultad de lenguaje.
 Sordera.
 Distancia.
 Barreras físicas.
 Ruidos.
 Malas condiciones acústicas.
 Fallas técnicas.
  PSICOLOGICOS

 Dialogo de sordos.
 Diferencia de marcos de referencia.
 Percepción
 Prejuicios
 Diferencias socioculturales
 Trastornos emocionales
 LIDERAZGO

 La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las

personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma
entusiasta por un objetivo común.

 Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder.

 El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del
resto y es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u
organización que preceda, inspirando al resto de los que participan de ese
grupo a alcanzar una meta común.

 Por esta razón, se dice que el liderazgo implica a más de una persona,
quien dirige (el líder) y aquellos que lo apoyen (los subordinados) y
permitan que desarrolle su posición de forma eficiente.
 La labor del líder consiste en establecer una meta y conseguir que la
mayor parte de las personas deseen y trabajen por alcanzarla.
 CLASIFICACIÓN

 Cuando un líder es escogido por una organización, se habla de

un líder formal.

 Los líderes informales, en cambio, emergen de manera natural o

espontánea dentro un grupo.
 El líder democrático es aquel que, en primer lugar, fomenta el
debate y la discusión dentro del grupo. Después toma en cuenta las
opiniones de sus seguidores y recién entonces, a partir de criterios y
normas de evaluación que resultan explícitas, toma una decisión.
 El líder autoritario, en cambio, es aquel que decide por su propia
cuenta, sin consultar y sin justificarse ante sus seguidores. Esta
clase de líder apela a la comunicación unidireccional (no hay
diálogo) con el subordinado.
 El líder liberal, suele adoptar un papel pasivo y entregar el poder a
su grupo. Por eso no realiza un juicio sobre aquello que aportan los
integrantes, a quienes concede la más amplia libertad para su
accionar.
 Si el liderazgo es ejercido a partir de cambios en los valores, los
comportamientos y los pensamientos de los miembros del grupo,
recibe la denominación de transformacional.
 BASES PARA SER UN BUEN
LÍDER

 Mantenerse al tanto de lo último en el campo en el que se

desarrolla el trabajo.

 Observar la labor de otros líderes y modificar la forma de

trabajo siempre que sea necesario.
 CUALIDADES DE UN LÍDER
 Conocimiento

 Confianza

 Integridad

 Carisma para inspirar a sus subordinados.

 Comunicación: No sólo saber expresar claramente las ideas y

mandatos, sino también saber escuchar y tener presente lo que
piensa cada individuo que forma parte del grupo que se
representa.
 Es fundamental contar con inteligencia emocional.

 Es decir, con la habilidad de conducir los sentimientos y emociones

de uno mismo y de los demás y utilizar la información para
conseguir el objetivo fundamental del grupo.
 Variables en las RR.HH.

1.- Autoestima:

 Compuesto por dos conceptos clave, autoimagen y autoconcepto.

 El autoconcepto es el conjunto de opiniones e ideas que una persona tiene

de si mismo.

 La autoimagen se va construyendo a través de las distintas etapas de

desarrollo. Es una representación mental, una especie de fotografía interna
que la persona tiene de sí misma y que en gran medida corresponde a cómo
creemos que los demás nos ven. El modo en que una persona se ve a sí
misma puede afectar su comportamiento y sus relaciones con los demás.
 Son importantes en la formación de la imagen de sí, los comentarios de los

adultos significativos, los sobrenombres o apodos que se le dan,

especialmente durante lo primeros siete años de vida. Y aquí debemos
considerar tres conceptos claves:

 Imagen del mundo: cada niño, a partir de sus primeras experiencias se va

formando una idea de cómo es el mundo y de las cosas que lo rodean.

 Imagen real: corresponde a como los otros perciben al sujeto, lo cual se

confronta con la propia percepción.

 Imagen ideal: apunta al cómo se desea ser.

 Se constatado que la autoimagen está fuertemente influida por la cultura.

 En cada cultura existe un estereotipo que define los atractivos que se
esperan posean sus miembros y que definen los rasgos y atributos
corporales sexuales típicos de un sexo determinado.

 A través de distintas influencias, el niño aprende desde su infancia cuáles

son estos atributos deseados, lo que influye en la imagen ideal. Por lo tanto
la autoimagen alude a una compleja constelación de percepciones,
experiencias, sentimientos y actitudes en relación con la propia persona.
 Los pensamientos perturbadores afectan negativamente nuestra calidad de
vida, pues influyen en nuestra visión e interpretación del mundo, así como
también en nuestro comportamiento.
 TODO / NADA

 La persona valora sus cualidades a partir de CATEGORIAS ABSOLUTAS, o

es blanco es o es negro.
 Es un pensamiento perfeccionista, todo los que hace debe ser perfecto, de lo
contrario siente que ha fracasado.
 Ejemplo:

 “Todo me sale mal.”

 GENERALIZACIÓN EXCESIVA

 La persona toma un acontecimiento negativo que le ocurrió PUNTUALMENTE y

lo generaliza, como si tuviera que repetir siempre.
 Ejemplo:

 “Nunca conseguiré que se fijen en

mi.”
 FILTRO MENTAL

 La persona, ante una situación cualquiera, focaliza toda su atención en un aspecto

negativo y se olvida de los positivos, es decir termina viendo la situación como si fuera
absolutamente negativa.
 Ejemplo:

 “Seguramente voy a reprobar porque la

redacción no me ha quedado bien.”
 DESCALIFICACIÓN DE LO
POSITIVO
 La persona transforma las experiencias positivas o neutras en negativas.
 Se caracteriza por interpretar los acontecimientos positivos que nos suceden como
una casualidad y el negativo como un castigo merecido.
 Ejemplo:

 “Que suerte que he tenido de haber

recibido esta nota, pero no es tan
importante, porque este ramo no es
muy importante en la carrera".
 CONCLUSIONES
APRESURADAS
 Las personas tienden a llegar a conclusiones negativas sin que hayan datos
objetivos que las justifiquen.
 Ejemplos:
 LECTURA DE MENTE:
 “Seguro que le caigo mal porque dijo que me
llamaría y no lo ha hecho”.
 ERROR DEL ADIVINO:
 “No vale la pena que vaya a la fiesta porque ya se
que no lo voy a pasar bien.
 MAGNIFICACIÓN /
MINIMIZACIÓN
 La persona tiene la tendencia a aumentar su fracaso y disminuir sus éxitos de manera
desproporcionada.

 Cuando mide sus defectos, errores, carencias o fracasos, los exagera haciendo que
cualquier error parezca imperdonable.

 Cuando mide sus logros, éxitos, cualidades o triunfos, los disminuye haciendo que
cualquier logro parezca insignificante.
 Ejemplo:
 ”Cuando se enteren de lo que he hecho me rechazarán”
(maximización)
 “Dicen que tengo unos ojos bonitos, pero eso no lo es todo en una
persona” (minimización)
 RAZONAMIENTO
EMOCIONAL
 La persona tiende a interpretar sus estados de animo como si se tratase de verdades
objetivas.

 Para definirse utiliza términos abstracto como vergüenza, frustración o soledad , pero
en ningún caso lo justifica con hechos concretos y reales.

 Ejemplo:

 ”Siento que soy un ser despreciable, luego

soy un ser despreciable”
 ENUNCIACIONES “DEBERÍA

 La persona que tiende a utilizar este tipo de pensamiento concibe el mundo como
una suma de deberes y obligaciones, pero lo único que consigue es crear fuertes
sentimientos de culpa y frustración.

 Ejemplo:

 “Debería caerle bien a todo el mundo”

 ETIQUETACIÓN

 Las personas construyen su autoestima a partir de sus defectos y errores.

 Ejemplo:

 “He reprobado el examen, lo cual demuestra

lo idiota que soy”
 PERSONALIZACIÓN

 La persona se hace responsable no solo de lo que hace sino también de lo que

hacen los demás.

 Cree que todo cuanto sucede es por su culpa, aunque no haya intervenido en
ello.

 Ejemplo:

 “Tiene problemas por mi culpa”

 Autoestima: es el sentimiento que acompaña la evaluación que cada
persona hace de sí misma.

 Esta evaluación toma en cuenta:

 Características personales

 Desempeño

 Congruencia entre percepciones reales e ideales de sí mismo.

 Auto evaluación en comparación con los demás.

 Es frecuente ver que las personas no se aceptan como son, tienden

a buscar la aprobación de los demás y dan más importancia a los

juicio que los otros hacen de ellos mismos, por encima de la

opinión propia.
  La persona con alta
 Una autoestima baja autoestima:
 Se respeta y ama a sí misma.
desvirtúa todo cuanto se  Acepta sus cualidades y
defectos en virtud de su
unicidad como ser humano.
presenta ante nosotros:
 No cae en comparaciones
vejatorias con otros.
aumenta los errores y
 Es tolerante consigo mismo y
con los demás.
empequeñece los logros.
 Para aumentar la autoestima es importante:

 Terminar con la autocritica.

 Detectar las autocríticas automáticas en el momento en que se

producen

 Identificar la emoción negativa que acompaña al pensamiento

negativo.

 Reemplazar el pensamiento irracional por uno racional.

AUTO IMAGEN NEGATIVA

NOS VEMOS
CUANDO NOS COMO
 DESCALIFICAN  INADECUADOS
 RIDICULIZAN  TRISTES
 MOLESTAN  GRESIVOS
 RECHAZAN  INSEGUROS
 REPROCHAN  DESANIMADOS
 COMPARAN  INCAPACES
AUTO IMAGEN POSITIVA

NOS VEMOS
CUANDO NOS COMO
 AMAN  CONTENTOS
 RESPETAN  TRANQUILOS
 VALORAN  SEGUROS
 ACEPTAN  IMPORTANTES
 DAN CONFIANZA  CREATIVOS
 RECONOCEN  CAPACES
 ESTIMULAN  INTERESADOS
2.- Actitudes:
 La forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un
individuo para hacer las cosas.

 La actitud se refiere a un sentimiento a favor o en contra de un objeto

social, el cual puede ser una persona, un hecho social, o cualquier
producto de la actividad humana.

 Se define actitud como una organización duradera de creencias y

cogniciones en general, dotada de una carga afectiva a favor o en
contra de un objeto definido, que predispone a una acción coherente
con las cogniciones y afectos relativos a dicho objeto.
 Como afectan las actitudes en las
RR. HH.
 COOPERACIÓN

 Una de las formas en que las actitudes afectan las relaciones interpersonales
es en la forma en que una actitud positiva pueda generar un sentido de
cooperación entre las personas.
 La tendencia a pensar de manera positiva y acercarse a cada situación de
interacción con una actitud de "poder hacer" puede ser contagiosa.
 Cuando se trata de colaborar, la actitud positiva puede extenderse a los demás
en la forma en que cooperan entre sí.
 Los que empiezan una acción, con la expectativa de completarla a tiempo y
correctamente no encontrarán excusas para no conseguir hacerlo. Los que
cooperan entre sí en este tipo de actividades generalmente tienen relaciones
más positivas con los demás.
 DIVISIÓN

 Las personas con una mala actitud sobre la vida tendrán un efecto negativo en
su entorno.

 Al igual que una actitud positiva es contagiosa y se propaga a los demás, las
malas actitudes también tienen un efecto negativo en las relaciones humanas.

 Esto puede causar división entre las personas, haciendo difícil que colaboren
entre sí, ya que las malas actitudes se extienden a cómo se tratan unos a otros.
 SEMEJANZA

 Los estudios muestran que las personas que tienen actitudes similares, positivas o
negativas, inevitablemente atraerán a personas con actitudes similares.

 Las investigaciones revelan que las personas tienden a desarrollar relaciones con
personas que comparten el mismo punto de vista sobre el mundo.

 El reconocimiento de que los demás tienen actitudes y valores similares conducirá

inevitablemente al establecimiento de posibles relaciones a largo plazo con estas.

 El establecimiento de estas relaciones tiene el efecto recíproco de elevar la

autoestima y el fortalecimiento de las creencias y valores de aquellos que ejercían
la atracción.
 COMUNICACIÓN

 Las actitudes y valores compartidos pueden fortalecer las relaciones

interpersonales entre las personas mediante la apertura de las líneas de
comunicación.
 La comunicación es esencial para el crecimiento de las relaciones entre las
personas,
 Los que tienen una actitud positiva y están abiertos a la comunicación
interpersonal con los demás serán más eficaces en el desarrollo de relaciones
interpersonales positivas en cualquier actividad humana.
 A los que tienen una actitud negativa puede que les sea más difícil poder
comunicarse debido a su tendencia a cerrar o cerrarse ellos mismos fuera de la
interacción con los demás.
 FACILITADORES DE LAS
RELACIONES HUMANAS
 Permiten expresar con libertad las opiniones.

 Escuchar con atención los razonamientos antes de exteriorizar los propios.

 Entablar el dialogo.

 Ambiente favorable para llegar a acuerdos y consensos.

 Respetar y validar a los otros.

 Reconocer el derecho de existir de los otros.

 HABILIDADES SOCIALES EN
LAS RELACINES HUMANAS
 EMPATÍA:

 Significa ponerse en el papel del otro, intentar comprender sus

sentimientos, sus razones (por qué actúa de esa manera) y, en última
instancia, sentirse identificad@ con él o ella.

 Cuando nos identificamos de esta manera con nuestro interlocutor se

produce una química especial entre los 2 y la relación se vuelve mucho
más sincera y cordial.
 AMABILIDAD.

 Da gusto encontrarse con personas amables que te saludan

cordialmente, te regalan una sonrisa y te ceden el asiento en el
autobús.

 El valor de la amabilidad no aparece de la noche al día. Es algo

que hay que cultivarlo todos los días, convertirlo en un hábito.
Hay que esforzarse porque uno de los rasgos de nuestra
personalidad sea el de la amabilidad. Esos pequeños gestos te
serán devueltos con creces.
 NO TOMARSE LOS DESAIRES O CRÍTICAS COMO ALGO
PERSONAL.

 Es normal que personalicemos algún desaire: “No me ha

saludado porque no le caigo bien.”

 Tenemos que entender que el problema no radica en nosotros

sino en la persona de la que proviene esa energía negativa. Si ha
actuado así con nosotros probablemente lo hará con otras
personas. No es por ti… es por él o ella.

 Dale otra oportunidad.

 SER UN@ MISM@.

 No tenemos que actuar. A todos nos gustan las personas

auténticas con sus aspectos positivos y negativos. Si te
conviertes en un ser perfecto resultarás aburrid@.

 Muchas personas tienen que hacer un esfuerzo por ser ellos

mismos porque tienen miedo al rechazo. No hay nada más
liberador que ir por la vida siendo quien de verdad eres.
 NO PREJUZGAR.

 En muchas ocasiones las apariencias engañan. Esa persona que

crees que te va a caer mal puede que resulte ser una persona con
la que te sientes muy cómodo/a. Sin embargo, en un primer
momento la miradas recelosa y te cierras a cualquier relación
con ella.

 No se puede ir así por la vida. Relájate y sé más flexible.

 RELAJACIÓN.

 No puedes estar tens@ cuando entablas una relación con otra

persona. Intenta relajarte y disfrutar de su presencia, de su
conversación.

 Esto se adquiere con mucha práctica.

 APRENDE A ESCUCHAR O A DAR TU OPINIÓN.

 Hay personas que no hablan nada por miedo a ser juzgados

negativamente y en cambio otros no paran de hablar y
monopolizan las conversaciones.

 Si estás en uno de estos 2 polos opuestos tienes que aprender a dar

tu opinión sin miedo o a escuchar.
 ACEPTAR QUE NO PUEDES CAER BIEN A TODO EL
MUNDO.

 Esto es prácticamente imposible y antinatural así que no te

sientas frustrad@ si ves que alguien te rechaza.

 Simplemente respeta su opinión porque seguramente a ti no te

caerá bien todo el mundo. No pasa nada.
 ENCONTRAR EL VALOR QUE DESTACA EN CADA
PERSONA.

 Todos tenemos un buen valor que destaca en nosotros: la

sinceridad, la nobleza, la solidaridad, la inteligencia, la amabilidad,
… Es clave aprender a identificar lo bueno que tiene cada persona.
Esto nos ayudará a relacionarnos de mejor manera.
Que se te pegue lo bueno de cada
persona… lo malo, deséchalo.
3.- Valores:

 Es la escala ética y moral que un individuo posee a la hora de

actuar.
 Es la que nos ayuda a discernir entre lo bueno y lo malo.
 Son los pilares sobre los cuales se cimienta la identidad humana.
 Son la condición que forma y distingue a una comunidad.
 Valores Universales
 Libertad
 Justicia
 Respeto
 Responsabilidad
 Solidaridad.
 Tolerancia
4.- Identidad

 Es tener una idea clara de quien es uno mismo, que principios y

valores tiene, qué es o qué sabe y que limitaciones tiene para
lograrlo.
 Esto nos permite actuar de manera coherente según la forma que
pensamos, por lo tanto va a determinar mis relaciones con otros.