UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL

PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE
INGENIERIA DE SISTEMAS

PLAN DE TESIS

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN EL PROGRAMA AUDIT PARA LA

GESTIÓN DE INVESTIGACIÓN DE LA UNIDAD DE POSTGRADO DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ, HUANCAYO 2019.
PRESENTADO POR:
 Rafael Máximo Valero Mallma
RESUMEN
En la actualidad las universidades buscan mejorar la gestión interna para asegurar una formación
de calidad y ello involucra el ámbito de la investigación. La Universidad Nacional del Centro del
Perú – Huancayo en su Unidad de Postgrado de Ingeniería de Sistemas en la actualidad carece de
un Sistema de Gestión de Calidad para controlar sus procesos internos que involucra a la gestión
de investigación que carece de mecanismo de control que garanticen una gestión de calidad.

Bajo lo identificado se pretende diseñar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en los
entandares de calidad del Programa Audit aplicado a la Gestión de Investigación de la Unidad de
Postgrado de la Universidad Nacional del Centro del Perú – Huancayo. La implementación de
dicho sistema se logrará utilizando las guías de implementación del programa Audit de ANECA.
 
Palabras claves: Planificación, Ejecución, Control, Mejora continua, Calidad.
CAPÍTULO I
1.1. Planteamiento del Problema
el gran reto actual de las universidades naciones tanto
públicas como privadas es mejorar la gestión académica y
administrativa en relación al desarrollo de la investigación
y sus publicaciones
CAPÍTULO I
1.1. Planteamiento del Problema
CAPÍTULO I
1.1. Planteamiento del Problema
CAPÍTULO I
1.1. Planteamiento del Problema
CAPÍTULO I
1.1. Planteamiento del Problema
CAPÍTULO I
1.1. Planteamiento del Problema
CAPÍTULO I
1.1. Planteamiento del Problema
1.2. Formulación del problema
1.4. Justificación
Justificación metodológica
Se pretende seguir los lineamientos del proceso de investigación científica la cual incluye el planteamiento de interrogantes
objetivos e hipótesis, a fin de establecer un conocimiento probable acerca de los factores que influyen en la gestión de
investigación de la Unidad de Postgrado de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional del Centro del Perú - Huancayo.

Como tal se pretende diseñar un modelo de gestión basado en el programa audit; para plantear una propuesta de solución
de la problemática existente en la gestión de investigación de la Unidad de Postgrado de Ingeniería de Sistemas de la
Universidad Nacional del Centro del Perú - Huancayo.

Justificación teórica
El Programa Audit es el Modelo de Sistema de Gestión de Calidad que necesita la Gestión de Investigación de la Unidad de
Postgrado de Ingeniería de Sistemas UNCP para ser eficiente y efectiva; pues este sistema de calidad proporciona la
información en base a resultados de gestión que necesita las autoridades, docentes y administrativos para mejorar
continuamente. Su implementación en la unidad de postgrado se justifica en la medida que este Sistema de Gestión de
Calidad permite identificar los procesos críticos y mecanismos de control para asegurar y garantizar la calidad de la gestión de
investigación

Justificación Práctica
De acuerdo con los objetivos de la investigación, la implementación del modelo de Sistema de Gestión de Calidad basado en
el Programa Audit permite encontrar soluciones concretas a los problemas mencionados anteriormente, lo cual traerá
beneficio para la unidad de postgrado respecto a la Gestión de Investigación, lo cual mejorará sustancialmente los procesos
internos como la gestión de la misma y pueda la unidad de postgrado alcanzar sus objetivos
CAPITULO II
Marco teórico
2.1. Antecedentes
 Becerra F., Andrade A. (2019), en su trabajo de investigación: “Sistema de gestión de la calidad para
el proceso de investigación: Universidad de Otavalo, Ecuador, 2019”, plantea como objetivos:
Exponer elementos teóricos relacionados con los SGC y su aplicación en el contexto universitario,
propone una metodología para elaborar un SGC, aplicado al proceso de investigación en la Universidad
de Otavalo y Diseñar un SGC aplicando el ciclo de Deming en el proceso de investigación, para
contribuir a su mejoramiento, todo alineado a la ISO 9001 como estándar base de la investigación. Los
resultados obtenidos fueron para el proceso de investigación fueron: se crearon 5 subprocesos, se
diseñaron e implantaron 5 indicadores asociados a los subprocesos, para la gestión documentaria se
detalló 21 documentos y 40 registros que son instrumentos útiles para incrementar la eficacia de la
gestión y mejoramiento continuo del proceso de investigación. Finalmente, se observó que el Sistema
de Gestión de Calidad alineado a la ISO, mejoró significativamente de su primera evaluación de
66,27% de deficiencia, gracias a los controles y mecanismos implantados.
 Ulloa J. (2014), en su trabajo de investigación: “Determinación de la Demanda de
Proyectos de Investigación con Metodología Gestión de relación con el Cliente
y su Influencia en la Calidad de la Producción Científica Universitaria”, plantea
como objetivo: Establecer el grado de influencia que ejerce la demanda de
proyectos de investigación con la metodología de Gestión de Relación con el
Cliente, en la calidad de la producción científica universitaria. Los resultados en
dicha investigación fueron que al aplicar la metodología CRM (Gestión de relaciones
con los clientes) aumenta significativamente la publicación y producción científica de
10 a 15 % donde opinaron los siguientes grupos de interés:
 Estudiantes de pregrado con un 89.36%
 Docente investigador 84.62%
 Estudiantes de Postgrado 95.71%
 
afirman que tanto la producción como la publicación de mejorarían por la aplicación de
la metodología CRM y en el último este último grupo de interés apreciaron con mayor
interés la aplicación de la metodología y en el impacto que esta tiene en la producción
científica.
 Cáceres C. (2016), en su trabajo de investigación “Gestión de Formación Académica y la
Satisfacción de Estudiantes en los Cursos de Investigación de Pregrado de la Universidad de
Norbert Wiener”, plantea como objetivo: Determinar cómo los procesos de Gestión de Formación
Académica se relacionan en la satisfacción de los estudiantes respecto a los cursos de investigación de
Pregrado de la Universidad Norbert Wiener. Los resultados fueron: Para la evaluación de desempeño de
los docentes que impartieron cursos de Seminario de Tesis, contestaron que un 47% de estudiantes no
recibe una adecuada retroalimentación por parte del docente respecto a su trabajo de investigación,
respecto a la metodología de enseñanza respondieron que un 52% no está de acuerdo el cómo se
desarrolla el curso, respecto al conocimiento especializado para orientar las investigaciones un 60% de
estudiantes se encuentra desconforme con la asesoría especializada, entre otros indicadores la
satisfacción general de los estudiantes respecto a la formación académica en investigación se obtuvo un
56%. También, se diseñaron 10 indicadores en relación al proceso de formación docente, esto para
asegurar la calidad docente en investigación, donde se obtuvo como resultado que el 41% de docente
capacitados no se encuentra satisfechos con dicha formación. Los resultados indican que la formación
académica en investigación en la Universidad Norbert Wiener es mala.
2.2. Bases teóricas y conceptuales
Modelo de Gestión

Calidad
 Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con las necesidades o expectativas establecidas. (ISO 9001:2015, 2015)
 La calidad es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado. (Edward D., 1993)

Gestión por Procesos o Business Process Management (BPM) 

La Gestión por procesos es una forma de organización, en la que se da mayor importancia la visión del cliente sobre las actividades de la organización o
empresa. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia organización o empresa

Sistema de Gestión de Calidad

Programa Audit

El Programa Audit persigue dos objetivos básicos:

 
a. Facilitar a los Centros orientaciones para el diseño de Sistemas de Gestión de Calidad de las enseñanzas que imparten.
b. Poner en práctica un procedimiento que conduzca al reconocimiento del diseño de dichos sistemas, por parte de las agencias de garantía
externa de la calidad.

Gestión de investigación universitaria

La gestión de investigación universitario (GIU) es el medio para lograr e incrementar la productividad académica, la vinculación de grupos de
investigación (académicos), la aplicación de nuevas tecnologías y el escenario de apropiación social de conocimiento y saberes que configuren la
sociedad e incidan en la realidad de los cambios sociales
Hipótesis de investigación
Hipótesis General
HG: El diseño de un Sistema de Gestión de Calidad bajo el modelo del programa audit garantizará la
calidad de la Gestión de Investigación de la Unidad de Postgrado de Ingeniería de Sistemas de la
Universidad Nacional del Centro del Perú, Huancayo 2019.

Hipótesis específica
• HE1: El autodiagnóstico determinará la situación actual de la Gestión de Investigación de la de Unidad
de Post Grado de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional del Centro del Perú, Huancayo
2019.
• HE2: Los procesos diseñados formalizarán y mejorarán la Gestión de Investigación de la Unidad de
Post Grado de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional del Centro del Perú, Huancayo 2019.
• HE3: Los indicadores de gestión y operativos determinados permitirán controlar y mejorar los
procesos de la gestión de Investigación de la Unidad de Post Grado de Ingeniería de Sistemas de la
Universidad Nacional del Centro del Perú, Huancayo 2019.
Operacionalización de las variables
Variables del proyecto:
• Variable independiente = Sistema de Gestión de Calidad basado en el Programa Audit
• Variable dependiente = Gestión de Investigación

Tipo de Categorización o Nivel de

Variable Operacionalización Definición Indicador
variable Dimensiones medición

Contar con un Sistema de Directrices del - % de criterios

Estándares de calidad
Sistema de Gestión Cuantitativa - Gestión de calidad adaptado programa audit implementados
de Calidad basado en Independient a las necesidades de la
el Programa Audit e unidad de postgrado para la
Ciclo de mejora - Auditorías / Monitoreo
Mejora
continua (PHVA) oportuno
Gestión de Investigación

- % de procesos mapeados
Mapeo de Procesos Procesos
y formalizados Ordinal

- % de indicadores de
La Gestión de Investigación
Gestión de Cuantitativa - gestión implementados y
se evaluara en base a
Investigación Dependiente medidos
auditorías internas Gestión de Indicadores de gestión y
- % de indicadores
indicadores operativos
operativos
implementados y
medidos
CAPITULO III
3. Diseño metodológico
3.1. Tipo y nivel de investigación

Tipo de Investigación
• La investigación es de tipo aplicativo y descriptivo; descriptivo porque
describe, cuantifica las características, atributos, cualidades entre
otras del objeto de estudio y aplicada porque el estudio busca la
resolución práctica de problemas. Se centra específicamente en cómo
se pueden llevar a la práctica las teorías generales. Su objetivo es la
resolución de los problemas que se plantean en un momento dado.
Métodos de investigación
• Como método general científico para la presente investigación, se
utilizó el método inductivo y el método deductivo, porque nos ayudó
a observar, hipotetizar, predecir, verificar y explicar la relación entre el
Sistema de Gestión de Calidad basado en el Programa - Audit en la
Gestión Académica de la unidad de Postgrado de Ingeniería de
sistemas de la Universidad Nacional del Centro del Perú.

Diseño de la investigación
• El diseño de la presente investigación es pre-experimental, que
consiste en un diseño de pre prueba y post prueba en un grupo. En
este diseño al grupo de control se realiza una evaluación previa a la
aplicación del estímulo, luego se aplica el tratamiento y finalmente se
evalúa aplicando el estímulo.
3.4. Población y muestra
Para esta investigación la población es la Unidad de Postgrado de
Ingeniería de Sistema de la Universidad Nacional del Centro del Perú.

Para lo cual utilizaremos como muestra a la población total de la

institución.
 3.5. Técnicas e instrumentos de
recopilación de datos
 Reuniones y/o consultas de trabajo: Las reuniones /yo consultas de trabajo buscan involucrar al Director
de la Unidad de Postgrado de Ingeniería de Sistema de la Universidad Nacional del Centro del Perú y
personal administrativo, a ejecutar la implementación del Sistema de Gestión de calidad basado en el
Programa Audit. Para ello, se coordinó con los involucrados conocedores de la realidad de la unidad de
postgrado, para realizar la validad y la propuesta de la presentación del Sistema de Gestión de Calidad
baso en el Programa Audit para la Gestión de Investigación.

 Observación Directa: De acuerdo a las características de la investigación el instrumento que se empleará

el checklist de auditoría situacional con los estándares del Programa Audit para medir las dimensiones de
las variables del Sistema de Gestión de Calidad en la Gestión de Investigación de la Unidad de Postgrado
de Ingeniería de Sistema de la Universidad Nacional del Centro del Perú. Estos instrumentos son:
 3.6. Técnica de procesamiento de datos
La presente investigación para el análisis, procesamiento e interpretación de datos se utilizará las
tablas de frecuencias, los diagramas de pastel, los diagramas de barras, la media, la mediana, la moda
(ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA).

Tratamiento de datos: (Software Excel)

 Preparación de la información para su análisis posterior

 Fases (codificación y almacenamiento de datos)

Estrategia de análisis: (Software Excel)

 Elección del paquete estadístico

 Análisis estadístico de los datos

Se presentarán cuadros, tablas, gráficos estadísticos.

CAPITULO IV
4. Aspectos administrativos
• Cronograma
4.3. Presupuesto y financiamiento
• Resumen
CAPITULO V
5. Referencias bibliográficas
• Becerra F., Andrade A (2019). Sistema de gestión de la calidad para el proceso de investigación:
Universidad de Otavalo, Ecuador, 2019. Tesis de maestría, Universidad de Otavalo, Ecuador.

• Ulloa J. (2014). Determinación de la Demanda de Proyectos de Investigación con Metodología

Gestión de relación con el Cliente y su Influencia en la Calidad de la Producción Científica
Universitaria. Tesis de doctorado, Universidad Nacional Federico Villarreal, Lima.

• Cáceres C. (2016). Gestión de Formación Académica y la Satisfacción de Estudiantes en los Cursos

de Investigación de Pregrado de la Universidad de Norbert Wiener. Tesis de maestría, Universidad
de Norbert Wiener, Lima.

• García J. (2015). La Calidad de la Gestión Académico Administrativa y el Desempeño Docente en

la Unidad de Post-Grado según los Estudiantes de Maestría de la Facultad de Educación de la
UNMSM. Tesis de doctorado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima.
• Cáceres L. (2018). Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 y Percepción de la Calidad de Servicio
Universitario en la Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial y de Gestión Empresarial de la
Universidad Privada Norbert Wiener 2018. Tesis maestría, Universidad Privada Norbert Wiener. Lima.
• International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Norma Internacional. (Trad. Sistema de
Gestión de la Calidad-Fundamentos y Vocabulario). Recuperado de
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000: ed-4:v1:es
• Edward D. (1993). The New Economics: For Industry, Government, Education. Washington D. C: Editorial MIT
Press.
• ISOtools. (2019). Gestión por Procesos o Business Process Management. 2019, de ISOtools Sitio web:
https://www.isotools.org/soluciones/procesos/gestion-por-procesos/
• Agencia Nacional de Certificación y Acreditación. (2018). Mejora Continua. 2019, de ANECA Sitio web: http://
www.aneca.es/Programas-de-evaluacion/Evaluacion-institucional/AUDIT-internacional
• ESAN. (2017). Gestión Estratégica. 2019, de Conexiónesan Sitio web:
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/10/que-es-la-administracion-estrategica/
• Gomez L. (2011). Planificación Estratégica y Gestión de Indicadores. Caracas: Fundación Polar. 
• Becerra L. (2015). Gestión de la Investigación Universitaria: un escenario académico para la apropiación
social del conocimiento. Revista Internacional de Tecnología, Ciencia y Sociedad, Volumen 4, 12.
ANEXOS
Matriz de Consistencia